Qual é o propósito da gestão de relacionamento com cliente?
O objectivo da gestão de relacionamento com cliente (CRM) não pode ser diminuiu para apenas uma resposta, porque há várias razões por que uma empresa gostaria de implementar um sistema CRM. Dito isto, talvez a mais óbvia finalidade de gestão de relacionamento com cliente é para ajudar uma empresa a manter clientes. Junto com isso, ajuda a empresa entender o que ele precisa fazer para conseguir mais clientes. Outro objetivo principal da gestão de relacionamento com cliente é reduzir os custos, gerenciamento de reclamações dispendiosas e descobrir quais serviços são inúteis para os clientes. Isso também pode ajudar uma empresa a descobrir se seu produto está funcionando e, em última análise, aumenta o lucro. Quando se trata de usar um sistema CRM, a principal razão é para registrar e gerenciar relacionamentos com clientes. Estes sistemas permitem que os administradores a lista de novos clientes e incluir serviços que cada cliente deve receber, bem como oportunidades para fazer o cliente gastar mais dinheiro. Isso também garante que os empregados estão fazendo todo o possível para fazer o cliente feliz dentro das políticas da empresa. Gerenciando o relacionamento, a empresa é capaz de manter o cliente fiel à marca da empresa. Verificando o trabalho de serviços e que não estão recebendo muita resposta do cliente, a empresa também é capaz de aplicar as informações de clientes em potencial. Se a empresa vê um serviço é realmente desligar potenciais clientes e eles removem esse serviço para concentrar-se em outro, isto pode converter mais pessoas em clientes. Conversão de novos clientes e manter antigos clientes leais ajuda a empresa a receber mais capital. Redução de custos é outro objetivo da gestão de relacionamento com cliente. Os clientes muitas vezes reclamar sobre algo ou mostrar insatisfação para algum produto ou serviço. Isso é normal no negócio, mas, se há uma tendência crescente contra um produto ou serviço, um sistema CRM vai ajudar o negócio reconhecer isto rapidamente. Ao cortar estes custos, a empresa pode evitar gastar dinheiro em lugares errados e funil esse dinheiro em áreas mais eficazes. Quando as empresas experimentar um novo produto ou serviço, muitas vezes eles enviam inquéritos, que tendem a ter uma taxa baixa participação de marketing. Com um sistema CRM bem feito, a empresa será capaz de receber informações instantâneas de clientes sobre se o novo empreendimento da empresa é bem sucedido. Isto reduz o custo de ter que enviar inquéritos de marketing e também ajuda os negócios a receber as informações mais precisas para usar na tomada de decisões sobre o futuro da empresa.