Quais são os diferentes tipos de modelos de gestão de relação de cliente?
Gestão de relacionamento com cliente (CRM) envolve o controle de hábitos dos clientes e criando marketing personalizado com base em informações de cliente que são armazenadas em bancos de dados. A maioria dos tipos de modelos de gestão de relacionamento do cliente envolvem tecnologia da informação, porque a gestão de dados complexos é parte integrante dos sistemas CRM. Tipos de modelos de gestão de relacionamento do cliente incluem análise, marketing, suporte ao cliente, social media e bancos de dados colaborativos. Modelos analíticos coletar dados do consumidor no ponto de venda e através de interações subseqüentes, tais como programas de fidelidade e de inquéritos ao consumo. Os dados coletados são usados para mapear tendências e link adquirir hábitos com Demografia do cliente. Quase todos os outros tipos de modelos CRM incluem algum tipo de programa analítico.
Os comerciantes usam informações de CRM para criar promoções demográficos específicos e características do produto. A informação ajuda um comerciante acompanhar como clientes ouviram sobre um produto, para que ele ou ela pode concentrar-se em canais de mídia lucrativo. Modelos de gestão de relacionamento altamente específicos do cliente-cliente podem personalizar promoções e recursos do produto para mercados muito pequenos, que, em alguns casos, podem ser apenas um ou dois clientes.
Promoções específicas de CRM geralmente acontecem apenas para bens de luxo, como pacotes de férias ou barcos de lazer. Sites que permitem que os clientes personalizem e encomendar os produtos são uma forma de modelos de gestão, mas os próprios clientes que os dados de entrada e criar seus produtos e promoções. Muitas vezes, empresas com estes sites armazenará informações dos clientes para fins analíticos e CRM futura.
Suporte e serviço de modelos de gestão de relacionamento do cliente usam informações armazenadas para apoiar o produto. Este tipo de CRM é muitas vezes usado no mercado de tecnologia e eletrônica. Quando um cliente solicita apoio para um celular ou um computador pessoal, o representante do serviço de procura as informações do cliente usando um banco de dados do CRM. O banco de dados lista modelo do produto e quaisquer problemas técnicos anteriores. Isto torna mais fácil para o cliente e a equipe de tecnologia de apoio.
Mídia social é um exemplo de CRM evoluindo de tecnologia existente. Embora a mídia social não é típica de modelos de gestão de relacionamento do cliente, os sites podem ser vistos como bancos de dados interativos cheios de informações do cliente. Nas redes sociais, os consumidores voluntário tudo a partir de dados demográficos para os hábitos de compra. Especialistas em relações públicas e pessoal de suporte de atendimento ao cliente pode ainda interagir com consumidores usando plataformas de mídia social.
Bancos de dados colaborativos têm informações de clientes coletadas por duas ou mais empresas. Uma empresa pode usar essas informações para vender produtos para os clientes da outra empresa. Usando bases de dados colaborativas de negócios tendem a ser em indústrias que são distintas, mas relacionadas.
Os comerciantes usam informações de CRM para criar promoções demográficos específicos e características do produto. A informação ajuda um comerciante acompanhar como clientes ouviram sobre um produto, para que ele ou ela pode concentrar-se em canais de mídia lucrativo. Modelos de gestão de relacionamento altamente específicos do cliente-cliente podem personalizar promoções e recursos do produto para mercados muito pequenos, que, em alguns casos, podem ser apenas um ou dois clientes.
Promoções específicas de CRM geralmente acontecem apenas para bens de luxo, como pacotes de férias ou barcos de lazer. Sites que permitem que os clientes personalizem e encomendar os produtos são uma forma de modelos de gestão, mas os próprios clientes que os dados de entrada e criar seus produtos e promoções. Muitas vezes, empresas com estes sites armazenará informações dos clientes para fins analíticos e CRM futura.
Suporte e serviço de modelos de gestão de relacionamento do cliente usam informações armazenadas para apoiar o produto. Este tipo de CRM é muitas vezes usado no mercado de tecnologia e eletrônica. Quando um cliente solicita apoio para um celular ou um computador pessoal, o representante do serviço de procura as informações do cliente usando um banco de dados do CRM. O banco de dados lista modelo do produto e quaisquer problemas técnicos anteriores. Isto torna mais fácil para o cliente e a equipe de tecnologia de apoio.
Mídia social é um exemplo de CRM evoluindo de tecnologia existente. Embora a mídia social não é típica de modelos de gestão de relacionamento do cliente, os sites podem ser vistos como bancos de dados interativos cheios de informações do cliente. Nas redes sociais, os consumidores voluntário tudo a partir de dados demográficos para os hábitos de compra. Especialistas em relações públicas e pessoal de suporte de atendimento ao cliente pode ainda interagir com consumidores usando plataformas de mídia social.
Bancos de dados colaborativos têm informações de clientes coletadas por duas ou mais empresas. Uma empresa pode usar essas informações para vender produtos para os clientes da outra empresa. Usando bases de dados colaborativas de negócios tendem a ser em indústrias que são distintas, mas relacionadas.