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Quais são os diferentes tipos de sistemas de Front Office?

Nos mundos dos negócios e das finanças, o front office normalmente descreve todas as funções que envolvem interação com o cliente. Por exemplo, em um cenário de varejo, as funções de front office podem incluir transações de vendas, recursos informativos e todas as atividades de serviço ao cliente. Em um contexto de serviços bancários, sistemas de front office são semelhantes no varejo em que eles estão focados em atendimento ao cliente, embora em vez de vender produtos e serviços, os banqueiros podem coletar informações sobre status financeiros e histórico de crédito dos clientes. Sistemas de front office são quaisquer programas de computador que permitem que os trabalhadores de escritório de frente executar seus trabalhos. No varejo, um bom exemplo deste tipo de sistema é uma caixa registradora que transfere automaticamente os dados de vendas para sistemas de escritório. Sistemas de front office são, na maioria dos casos, ligado a outros departamentos e escritórios, dentro de um estabelecimento. Bancos, por exemplo, podem incluir sistemas em seus escritórios de frente onde banqueiros podem inserir aplicativos cliente para empréstimos e contas. Esta informação é então acessada por indivíduos em um back-office executar verificações de crédito e garantir a validade da informação. Aplicativos podem então ser repassados para os gerentes ou outros funcionários de alto nível, que podem aprovar ou rejeitar os pedidos.
No varejo, é comum encontrar sistemas de front office que permitem caixas e outros representantes de serviço ao cliente realizar transações de vendas, procurar informações sobre produtos, tais como custo, venda de datas e números de inventário e fazer alterações em contas de clientes. As informações gravadas nestes sistemas estão frequentemente disponíveis para profissionais de marketing, contabilidade e Finanças departamentos. Estes profissionais de back-office usam informações inseridas em sistemas de front office para gerar recordes de vendas e perfis de cliente.
Também é comum encontrar estes tipos de sistemas na indústria da hospitalidade. Recepcionistas de hotéis, por exemplo, usam o front office programas para definir as reservas de agendamento. Gerentes de restaurante também podem usar esses programas para tomar decisões sobre como o pessoal de cada turno e quanta comida a ordem dos fornecedores.
Empresas com forte presença da Internet podem ter sistemas de front office que incluem interfaces de cliente. Por exemplo, clientes que requisitam sapatos online podem ir para um site onde entram seus produtos informações e ordem de contato e pagamento de sua escolha. Esta informação é automaticamente carregada em sistemas de back-office que permitem que profissionais de inventário para enviar ordens e financiar profissionais para gravar transações.
No varejo convencional e bancário cenários onde os clientes compram em estabelecimentos físicos, é comum para os proprietários e gerentes para adquirir sistemas que eles implementar em seus sistemas de negócios presentes. Sistemas geralmente incluem software e hardware, tais como caixas registradoras e scanners de código de barras. Outros tipos de organizações, tais como empresas de Internet, podem inscrever-se para o software como um sistemas de serviço que eles podem acessar por uma taxa sem ter que comprometer-se a propriedade.

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