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O que é uma casa de qualidade?

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A casa da qualidade é um tipo de diagrama ou planejamento de matriz que ajuda a ilustrar a relação que existe entre o que o cliente quer e a capacidade de um determinado bem ou serviço para satisfazer esses desejos. O nome fantasioso para o diagrama vem da aparência do diagrama acabado, que se assemelha a uma vista frontal de um-frame dois história casa simples, completo com um telhado repicado. Os diferentes componentes da casa de qualidade olhada de perto um colapso daqueles cliente quer, juntamente com os mecanismos que um fornecedor tem que conhecer aqueles quer, e até mesmo uma seção que aborda a capacidade de um ou mais concorrentes para entrar o processo e conhecer aqueles quer em comparação com os recursos desse fornecedor. Organizando a casa da qualidade pode variar ligeiramente, embora os mesmos componentes básicos são usados em quase todas as situações. Dentro da configuração, aspectos positivos e negativos relacionados com o que o cliente quer e como o fornecedor pode encontra esses desejos em comparação com os concorrentes será tomada em consideração. Essencialmente, os blocos de construção da casa perguntar as perguntas de como e por que para cada uma destas considerações, organizar os dados em um padrão organizado que torna relativamente fácil para determinar o que pode e não pode ser feito para satisfazer as demandas do cliente, e se o suppler tem uma melhor chance de chegar perto dessas demandas que a concorrência.
Um dos benefícios da casa da qualidade é que as empresas podem usar este tipo de diagrama para avaliar onde a empresa está hoje em termos de conhecer o cliente quer e precisa. Identificando os pontos fortes e fracos durante a criação da matriz, geralmente é possível começar também ideias sobre como abordar essas fraquezas sem comprometer qualquer um dos pontos fortes já identificados de brainstorming. Nesta perspectiva, é possível usar a casa de diagrama de qualidade como um trampolim para fazer a casa do fornecedor mais sólida e mais atraente para o consumidor alvo ou seus mercados.
Dependendo da situação, a casa da qualidade também pode inspirar ação que envolve a criação de parcerias estratégicas com outras empresas a fim de ser capaz de satisfazer o cliente quer. Por exemplo, uma mesa de conferência pode determinar que um número significativo de seus clientes estaria aberto à compra de fax dos serviços de radiodifusão através da empresa, assumindo que os preços para o serviço era competitivo. Ao invés de investir na criação de sua própria rede de transmissão de fax, o FBI pode contratar com uma empresa de transmissão de fax confiável para fornecer o serviço, privado marca o serviço sob o nome da mesa. Para o cliente, esta abordagem parece ser novo incentivo para fazer negócios com a mesa de conferência, resultando em casa do FBI, tornando-se um pouco mais forte.

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