O que é o ARPU?

Receita média por usuário (ARPU) é um termo usado principalmente na indústria de telecomunicações para indicar o quanto uma empresa está acessando o potencial de receita de seus clientes. ARPU comumente é calculado dividindo o montante agregado das receitas pelo número total de usuários que fornecem essa receita. Outras medidas são controladas, incluindo as receitas geradas pelos novos clientes em comparação com as receitas geradas pelos clientes existentes e as receitas geradas pelos novos serviços em comparação com a receita gerada pelos serviços existentes. Uma empresa que controla a sua receita média por usuário provavelmente vai querer saber seu lucro potencial em termos gerais. Empresas de telefonia móvel, no entanto, também rastrear ARPU examinando receitas trazidas por chamadas recebidas dos clientes em comparação com as receitas geradas por taxas mensais ou anuais. Desta forma, o ARPU pode ser gerais e específicos. Não é as empresas de telecomunicações só que calcular sua receita média por usuário, no entanto. Empresas de Internet também rastrear ARPU. Assim como outros prestadores de serviços eletrônicos. Embora tenha algumas imperfeições, ARPU foi encontrado para ser um método útil de rastreamento de dados, uso de serviço e potencial de receita. Muitas empresas — especialmente a empresas de telecomunicações — encontrar a receita média por usuário para ser um principal indicador de potencial de lucro. ARPU, no entanto, tem perigos também. Por exemplo, com a prevalência de usuários de telecomunicações e a esmagadora variedade de serviços disponíveis, o usuário "médio" é considerado por muitos analistas para ser um mito. O número total de pessoas que utilizam serviços básicos não pode equivaler ao número total de pessoas que usam uma série de serviços. Usando o ARPU, no entanto, muitos dos usuários em ambas as categorias são considerados na mesma avenida de potencial de receita. Outro relacionado perigo de usar a receita média por usuário exclusivamente é que tende a se inclinar em direção a usuários de mais serviços. Por exemplo, um cliente pode pagar $60 dólares (USD) por mês para alguns serviços e o outro cliente pode pagar $140 USD por mês para muitos mais serviços. Tomados em conjunto, o ARPU de cada um destes clientes é $100 USD por mês. Avaliando-se unicamente pela receita média por usuário, uma empresa poderia pensar que ambos destes clientes subscrever o mesmo número de serviços. Decisões tomadas sobre este raciocínio incorreto podem ter consequências graves, quando os executivos da empresa estão decidindo quais serviços para manter ou interromper.