Como gerenciar um relacionamento com o cliente?
Gestão de um relacionamento com os clientes é extremamente importante hoje, ou eles podem transformar a sua competição. Manter um relacionamento com o cliente bom não e não devia, quer dizer que você quase tem que dar seus produtos para manter o negócio. Em vez disso, um relacionamento com o cliente eficaz significa respeito dele ou dela. Clientes que se sentirem respeitados por ser reconhecido pelo nome e tendo reclamações tratadas razoavelmente são susceptíveis a permanecerem fiéis. Cartões de fidelização do cliente, tais como associações com preços de desconto, são um bom começo na construção de boas relações com os consumidores. Estes tipos de ofertas podem mostrar os clientes que a empresa se preocupa com suas preocupações para a fixação do preço razoável. Tratar os clientes como membros os faz sentir-se bem-vindo e como eles pertencem a um negócio e não são só entrar numa loja para comprar algo. Serviço simpático, com um sorriso genuíno só contribui para a grande experiência de compra.
Funcionários com atitudes indiferentes ou negativas podem danificar o relacionamento com o cliente. Relacionamento com o cliente deve ser construído a partir de preços e oferece através de para o processamento de pedidos e siga. Siga através de meios que relacionamentos com os clientes não terminam quando os consumidores sair da loja. Desconto correspondências podem ser enviadas ou telefone ligações feitas para perguntar se o serviço foi satisfatório; Estas são formas de mostrar aos consumidores que um negócio valoriza seus negócios futuros.
Quaisquer reclamações de clientes devem ser prontamente tratadas com uma atitude genuína, importando-se. Às vezes, um simples "Me desculpe" pode ser todos um cliente precisa ouvir para remediar a situação. A maioria das pessoas são compreensão quando se trata de erros, mas quando ocorreu a empregados tentam negar a experiência do cliente ruim ou defender a loja sem se preocupar em ouvir o consumidor, os problemas geralmente apenas tornar-se pior. Estar consciente da relação cliente significa trabalhar com ele ou ela para manter a lealdade do consumidor.
Estudos têm mostrado que custa empresas muito mais para conquistar novos clientes do que to manter os antigos. Manter o relacionamento com o cliente através do serviço cortês e desculpas quando necessário pode ir um longo caminho em manter clientes satisfeitos. As empresas mais bem sucedidas tendem a ver sua empresa através dos olhos dos clientes ao invés de seus próprios. Eles entendem que é a percepção do cliente da empresa, ao invés de seus próprios que conta em termos de tráfego de negócios.
Sem uma base de clientes de empresa, as empresas não podem continuar a prosperar. A maioria das empresas precisa construir uma base de clientes leais, bem como manter a atrair novos clientes para permanecer no negócio. Criando uma relação genuína com os clientes ao invés de tratar as pessoas como meros números estatísticos, uma empresa pode prosperar em seus fortes valores e compromisso com os consumidores.
Funcionários com atitudes indiferentes ou negativas podem danificar o relacionamento com o cliente. Relacionamento com o cliente deve ser construído a partir de preços e oferece através de para o processamento de pedidos e siga. Siga através de meios que relacionamentos com os clientes não terminam quando os consumidores sair da loja. Desconto correspondências podem ser enviadas ou telefone ligações feitas para perguntar se o serviço foi satisfatório; Estas são formas de mostrar aos consumidores que um negócio valoriza seus negócios futuros.
Quaisquer reclamações de clientes devem ser prontamente tratadas com uma atitude genuína, importando-se. Às vezes, um simples "Me desculpe" pode ser todos um cliente precisa ouvir para remediar a situação. A maioria das pessoas são compreensão quando se trata de erros, mas quando ocorreu a empregados tentam negar a experiência do cliente ruim ou defender a loja sem se preocupar em ouvir o consumidor, os problemas geralmente apenas tornar-se pior. Estar consciente da relação cliente significa trabalhar com ele ou ela para manter a lealdade do consumidor.
Estudos têm mostrado que custa empresas muito mais para conquistar novos clientes do que to manter os antigos. Manter o relacionamento com o cliente através do serviço cortês e desculpas quando necessário pode ir um longo caminho em manter clientes satisfeitos. As empresas mais bem sucedidas tendem a ver sua empresa através dos olhos dos clientes ao invés de seus próprios. Eles entendem que é a percepção do cliente da empresa, ao invés de seus próprios que conta em termos de tráfego de negócios.
Sem uma base de clientes de empresa, as empresas não podem continuar a prosperar. A maioria das empresas precisa construir uma base de clientes leais, bem como manter a atrair novos clientes para permanecer no negócio. Criando uma relação genuína com os clientes ao invés de tratar as pessoas como meros números estatísticos, uma empresa pode prosperar em seus fortes valores e compromisso com os consumidores.