Que fatores afetam a percepção da qualidade?
Um número de intrínsecos e extrínsecos fatores ir sobre a percepção da qualidade dos clientes e potenciais usuários dos serviços. Fatores intrínsecos são internas ao produto ou serviço, enquanto fatores extrínsecos são externas; cor de um vinho, por exemplo, é interno, enquanto a embalagem de biscoitos é externa. Compreender como as pessoas fazem avaliações de qualidade é importante para os produtores, vendedores e outras partes envolvidas nas transações.
Um fator pode ser o meio ambiente. Quando as pessoas entram na loja, as impressões que formam a jogar um papel na percepção de qualidade. Apresentação e layout de loja podem ter um impacto significativo. Uma loja limpas, arrumadas ecrãs com pode ser percebida como mais de alta qualidade. Fatores de iluminação e atmosféricos como a cor da pintura nas paredes e os dispositivos elétricos também podem ser importantes para os clientes fazendo julgamentos.
Altos, desordenados ambientes tendem a diminuir a percepção de qualidade. Armazena não apenas acusticamente com um ambiente mais calmo, mas também em termos de design, pode projetar um ar de qualidade que apela aos consumidores. Suave de cores suaves, iluminação, e exibe discreta pode desempenhar um papel nisto. Se lojas são muito escassas, no entanto, ele pode degradar a percepção de qualidade, porque os clientes podem acreditar que o mal povoado exibe é evidências de um negócio falhar ou pobres habilidades organizacionais.
Reputação, incluindo boca e impressões edificadas através da publicidade, também pode ser fatores importantes. Empresas que projetar imagens de qualidade e comercializam os seus produtos em associação com estilos de vida de luxo, por exemplo, muitas vezes são percebidas para produzir produtos de melhor qualidade. Embalagem e rotulagem desempenham um papel na criação e manutenção de uma imagem. As empresas podem utilizar esquemas de cores específicas e marca mensagens para criar sutil sugestão para os clientes.
Outro fator na percepção de qualidade é de preços. Preços elevados tendem a ser associado na mente dos consumidores com maior qualidade. Eles podem não necessariamente adquirir os itens mais caros em uma loja, no entanto. Criar uma mistura de itens caros, misturado com itens em pontos de preço ligeiramente inferiores pode levar os clientes para acreditar em que geral ofertas da loja são de alta qualidade, em que caso eles podem comprar itens na faixa de preço mais acessível, alegando que eles são som compra.
Impressões físicas criadas por meio de traços intrínsecos são também importantes. Alguém compra um carro, por exemplo, pode identificar um carro que roda silenciosamente, alças bem e tem atraentes acessórios como bancos de couro e detalhes em madeira no painel do carro como sendo de qualidade superior. Por outro lado, carros que funcionam áspero e têm interiores simples podem não ser vistos tão favoravelmente.
Os Conceitos publicados são baseados em informações on-line no site:
Encyclopædia Britannica: (web) http://www.britannica.com/ (english).Encyclopedia.com -- Online dictionary and encyclopedia of facts, information, and biographies (web). http://www.encyclopedia.com/ (english)