O que são métricas de gerenciamento de desempenho?

Métricas de desempenho de gestão são estatísticas projetadas para quantificar aspectos seleccionados do desempenho de uma organização para que o gerenciamento melhor pode monitorar, controlar e tomar ações corretivas. O mantra básico é que você não pode gerenciar o que você não meça. Software de gerenciamento de desempenho empresarial é amplamente disponível para ajudar com a tarefa de medição de rotina. Historicamente, métricas de desempenho focadas nos interesses dos proprietários, e, portanto, uma organização do financeira desempenho. Nas últimas duas décadas, esse foco estreito tem ampliado para incluir métricas não-financeiras.
Desempenho financeiro é controlado usando uma bateria de itens individuais de linha relatado nas três principais demonstrações financeiras — demonstrações de resultados, balanço e fluxo de caixa. Esses itens incluem vendas, custo das mercadorias vendidas, despesa de imposto, lucro depois de impostos, ativo total, despesas de capital e fluxo de caixa das operações. Financeiros itens de linha são usados para calcular uma ladainha de rácios financeiros.
Análise de relação financeira é um tópico padrão coberto de muitos cursos de contabilidade e gestão de graduação, bem como uma técnica de núcleo para análise de investimentos. Principais áreas abrangidas pelos rácios financeiros incluem a rentabilidade das vendas, a eficiência de custos, a força de dinheiro de fluxo, estrutura de capital investido e a rentabilidade desse capital. Além de gestão, o principal público para essas métricas é acionistas, os proprietários de uma empresa.
Dentro de empresas do sector privado nominalmente focadas na maximização do lucro, o objectivo final de métricas financeiras é aumentar o valor da empresa e, consequentemente, a riqueza dos acionistas. Este objectivo, por sua vez, em última análise, depende de duas métricas chaves: o tamanho da base de capital da empresa e a taxa de rentabilidade, ganhada pela empresa em que o capital. Os rácios financeiros muitas e variados todos os auxiliar na compreensão desses dois drivers de valor da chave.
Durante a década de 1980, os líderes da organização manifestaram interesse em ter métricas de gerenciamento de desempenho disponíveis que estendesse além do financeiro, e que abordou todas as partes interessadas. Funcionários, clientes e o público começaram a chamar para uma maior transparência em organizações. Assim, acreditava-se, lhes permitiria avaliar melhor como organizações afetadas, tanto individual como colectivamente, através de impactos sobre bens da Comunidade e o meio ambiente.
Para ajudar a atender o que preciso, o balanced scorecard foi desenvolvido como uma ferramenta de gestão de desempenho durante a década de 1990, pelos Drs. Robert Kaplan e David Norton. Além do desempenho financeiro, métricas de scorecard equilibrado cobrem três outros grandes temas: o cliente, o processo de negócios, além de aprendizagem e crescimento. É um quadro abrangente, destinado a ajudar as organizações avaliam o desempenho, alinhar as atividades com visão e estratégia e, importante, melhorar a comunicação com todas as partes interessadas. Como o nome implica, o balanced scorecard fornece um conjunto mais equilibrado de métricas de gerenciamento de desempenho.
Métricas de gerenciamento de desempenho são utilizadas pelas organizações em todos os setores da economia — privado, governo e não-lucrativas. Dado que as visões e os objectivos das organizações varia muito entre estes sectores, então fazer também as métricas de gestão de desempenho eles escolhem. A seleção de métricas apropriadas sempre envolve quatro etapas básicas: identificar questões importantes que merecem a medição, desenvolvem métricas relevantes, atingir metas adequadas e monitorar e gerenciar o desempenho para as metas.Artigo aportado pela equipe de colaboradores.