O que é uma garantia de satisfação?


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Uma garantia de satisfação é uma reivindicação de uma loja ou produtor dos produtos que indica que se os compradores não estiver completamente satisfeitos com um produto, eles poderão devolvê-lo. Em algumas indústrias e lojas, a garantia de satisfação é usada como ferramenta de marketing, indicando que o cliente é a primeira prioridade, e que ele ou ela pode ter a certeza de felicidade completa. Os termos de uma garantia de satisfação podem obter bastante complexos, e as pessoas definitivamente devem ler tais reivindicações cuidadosamente antes de comprar ou tentar devolver um item.
Normalmente, uma garantia de satisfação inclui uma restrição de tempo, que pode variar de 30 a 90 dias. Para além desta janela de tempo, não será possível retornar o item. A garantia também pode incluir uma cláusula para indicar que itens fortemente usados não serão aceitos para retornos também, para desencorajar as pessoas a comprar algo, usá-lo e então tentar devolvê-lo para ter seu dinheiro de volta. Mesmo se uma loja tem uma garantia de satisfação de cobertor, consumidor deve estar ciente de que determinados itens podem ser isentas; roupa interior, por exemplo, geralmente não pode ser aceite para retorno a menos que seja defeituoso.
Em alguns casos, os clientes podem obter dinheiro quando eles retornam um item que vem com uma garantia de satisfação. Em outros casos, pode ser forçadas para retornar o item para crédito na loja só. Algumas lojas podem mesmo insiste em fornecer ao cliente uma versão idêntica do item, argumentando que a garantia de satisfação é só na força de itens defeituosos ou danificados. Uma loja também poderá cobrar uma taxa de"re-stocking" para o retorno de processamento.
Também não é incomum para uma loja ou fabricante de exigir prova de compra com um retorno. As pessoas que estão comprando itens com uma garantia de satisfação devem ter isto em mente e considere pedir um recibo de presente, no caso em que a pessoa que recebe o item não gosta. Caso contrário, pode não ser possível retornar o item, ou o cliente pode ser oferecido somente crédito na loja.
Enquanto satisfação do comprador parecem ser a razão para estabelecer uma garantia de satisfação para um produto, estas reivindicações mais frequentemente são utilizadas como ferramentas de marketing como as pessoas que tentaram retornar supostamente garantido itens tem descoberto. Os clientes podem encontrar que eles tem que saltar através de uma série de aros para obter o dinheiro de volta, um desconto, ou crédito na loja, e algumas lojas podem recusar explicitamente a honrar uma garantia de satisfação, por motivos que podem variar de "o item foi comprado em uma loja diferente" para "a caixa foi aberta."
Os Conceitos publicados são baseados em informações on-line no site:
Encyclopædia Britannica: (web) http://www.britannica.com/ (english).
Encyclopedia.com -- Online dictionary and encyclopedia of facts, information, and biographies (web). http://www.encyclopedia.com/ (english)