O que é um indicador de desempenho?

Um indicador de desempenho é uma referência pré-estabelecida que o desempenho real de uma empresa é medido contra. Uma das maneiras que uma empresa garante que é encontrar seus objetivos é através do estabelecimento de níveis desejados de desempenho. Valores de referência ou índices são determinados e definidos como metas de desempenho. Desempenho real é medido contra um indicador de desempenho para identificar as áreas que precisam de aperfeiçoamento.
A maioria das organizações, indústrias e governos estabelecem medidas de desempenho. Medidas incluídas em um indicador de desempenho podem ser quantitativa ou qualitativa. Por exemplo, o desempenho de um departamento de vendas em uma organização pode ser primariamente medido quantitativamente contra metas de vendas trimestrais e anuais. O departamento é dado um número a alcançar e a quantidade real de vendas é relatada como uma porcentagem para o plano de vendas.
No caso do departamento de vendas, os resultados são nada menos do que 100 por cento para o plano de vendas seria considerados uma lacuna de desempenho. Esta é a diferença entre o desempenho desejado e real. Algumas organizações usam a quantidade de espaço para avaliar os processos da empresa, produtos, empregado formação e liderança de táticas que talvez precise ser melhorado. Uma análise de lacunas, às vezes, pode revelar que um indicador de desempenho é definido muito alto dada as condições atuais do mercado.
Um indicador de desempenho também pode ser usado por um governo para avaliar as condições macroeconómicas. Dependendo dos resultados obtidos, o governo pode determinar que precisa de tomar medidas para evitar uma grande depressão. Produto interno bruto, confiança do consumidor e contratação de actividade comercial são alguns dos indicadores de desempenho econômico que um governo monitora.
Algumas empresas podem usar as médias da indústria para medir o desempenho. Receita média e a quantidade média de tempo que um produto da empresa permanece em estoque são alguns exemplos de benchmarks da indústria. Este tipo de comparação é também usado por potenciais investidores para determinar a saúde financeira de uma empresa e estimar seu risco.
Medidas subjetivas de desempenho podem ser usadas na avaliação dos funcionários e em questões relacionadas com a ação corretiva. Enquanto muitas empresas vão ter algum tipo de sistema de classificação numérica para suas avaliações dos empregados, a maneira em que eles são marcados é largamente determinada pelas opiniões dos avaliadores. Por exemplo, um funcionário pode ser avaliado na sua capacidade, que pode ser considerada impressionante por um gerente, de resolução de problemas, mas apenas adequada por outro. A maneira em que os gerentes de determinam o que constitui boas habilidades de resolução de problemas baseia-se em grande parte se experiência e preferência pessoal.
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