O que é engenharia de processos de negócios?

Engenharia de processos de negócios é a ciência de ajudar um negócio a funcionar mais eficientemente. Engenheiro de processo de negócio analisa os objetivos e a missão de um negócio e examina os processos utilizados para cumpri-los. O engenheiro, em seguida, cria um modelo de processo de negócios coesa para ajudar a empresa a alcançar seus objetivos de forma mais eficiente possível.
Um processo de negócios é uma série de tarefas que uma empresa usa para atingir um objetivo definido. Engenharia de processos de negócios segue a crença de que para fazer uma melhoria, tarefas da série não podem ser isoladas. Devem ser vistos como parte de um todo e avaliadas sobre como e se eles contribuem para a missão global.
Para começar o processo de negócios para uma empresa de engenharia, o engenheiro avalia primeiro a missão, objetivos, e a satisfazer as necessidades dos clientes. Ele ou ela certifica-se de que todos estes são claramente definidos e que a empresa opera sob pressupostos realistas. O processo não será eficaz se o processo é baseado em princípios com defeito.
Uma vez que a missão está claramente definida, o engenheiro examina como e como bem o negócio é alcançar essa missão. Ele ou ela olha para os processos de negócios actualmente em vigor e as taxas de eficácia das tarefas individuais e o processo como um todo. Engenheiros de processo de negócio irão redesenhar todo o processo para certificar-se de que cada passo trabalha em direção à meta de forma mais eficiente possível. Ele ou ela pode recomendar que algumas etapas são removidas completamente, se eles não estão ajudando a empresa alcançar seus objetivos.
A idéia para negócios de engenharia processo primeiro apareceu no mundo dos negócios em 1990 em dois artigos publicados em duas revistas de negócios diferentes. A primeira foi por Michael Hammer, um professor no Massachusetts Institute of Technology (MIT) e a segunda foi pelo pesquisador Thomas H. Davenport de sério e centro de pesquisa de Young. Ambos os artigos afirmaram a idéia de que maior parte do trabalho a ser feito no negócio realmente não melhorar o serviço, produto ou cliente. Em vez de tentar automatizar seus processos, as empresas devem centrar-se sobre se o processo é necessário em tudo e como todos os processos individuais se encaixam.
A idéia se espalhou rapidamente. Como tecnologia, redes e sistemas de informação desenvolveram, mais negócios foram re-projetado para incorporar estas tecnologias. Engenharia de processos de negócios melhorou o serviço ao cliente, qualidade do produto e velocidade de muitos negócios.
Esta ciência tem alguns problemas. Algumas pessoas não gostam, porque pode levar a demissões em massa, como o processo é simplificado. Engenharia não pode resolver todos os problemas, porque ele sempre pressupõe que o processo é a culpa pelo fracasso, ignorando todas as outras influências no sucesso do negócio.