Como eu escolho a melhor pesquisa de satisfação do cliente?
Se você quer a melhor pesquisa de satisfação do cliente para o seu negócio, ele deve ser desenvolvido especificamente para o seu negócio. A personalização será óbvia e é provável que isso incentive seus clientes a levar mais a sério o inquérito. Se você tem uma pesquisa desenvolvida para o seu negócio, certifique-se que aborda aspectos únicos do seu negócio. Se você pode se dar ao luxo de tê-lo profissionalmente desenvolvido, que é o melhor. Se é desenvolvido por alguém na sua empresa, certifique-se que as perguntas não são muito genéricas.
Se você vai usar uma pesquisa pre-desenvolvida, escolha um que diz respeito a sua indústria. Por exemplo, indivíduos com companhias de seguros devem escolher uma pesquisa que diz respeito a companhias de seguros. Não tente usar uma pesquisa de satisfação de cliente padrão e esperar que seus clientes não vão notar. Além disso, tente escolher uma pesquisa que pode ser modificada. Mudando algumas palavras ou inserindo o nome da sua empresa pode ajudar a personalizar a pesquisa.
Quando você escolher uma pesquisa, verifique se o nome da sua empresa e logotipo pode ser colado a ele. Você deve se esforçar para ter detalhes de contato da sua empresa impresso também. Essas coisas também ajudam a pesquisa aparecem personalizado para o seu negócio. Além disso, os dados de contacto incentivam os indivíduos a contactá-lo ainda mais sobre sua satisfação.
Quer deixar seus clientes com a impressão de que você valoriza suas opiniões. A pesquisa de satisfação do cliente na verdade poderia ser prejudicial, se, pelo contrário, ele deixa a impressão de que você distribuiu como parte de um padrão da indústria ou parece que você está pescando para determinadas respostas. Isto significa que você precisa escolher uma pesquisa que fornece opções adequadas.
Quando uma pesquisa só tem duas opções, você parece estar dizendo que se sua resposta não é isto, então deve ser isso. Escolher uma pesquisa de satisfação do cliente que tem várias seleções para cada pergunta se comunica seu entendimento de que lá é muitas reações possíveis. Mesmo se as seleções fornecidas não coincidirem completamente o que um cliente diria que se ela tivesse a oportunidade, ela é menos provável que sinta que você está pescando para respostas particulares.
Além disso, você deve escolher um cliente pesquisa de satisfação que tem um "não aplicável" ou "não sei" seleção. Quando os clientes estão dispostos a um levantamento completo, a maioria vai querer completá-lo. Muitas pessoas estão hesitantes para apresentar uma pesquisa, se tiveram de deixar questões em branco, porque não havia nenhuma resposta de encaixe. Além disso, escolha uma pesquisa que fornece um espaço para comentários. Pode haver problemas de seus clientes apreciaria a oportunidade de discutir, mas que sua pesquisa não aborda.
Se você vai usar uma pesquisa pre-desenvolvida, escolha um que diz respeito a sua indústria. Por exemplo, indivíduos com companhias de seguros devem escolher uma pesquisa que diz respeito a companhias de seguros. Não tente usar uma pesquisa de satisfação de cliente padrão e esperar que seus clientes não vão notar. Além disso, tente escolher uma pesquisa que pode ser modificada. Mudando algumas palavras ou inserindo o nome da sua empresa pode ajudar a personalizar a pesquisa.
Quando você escolher uma pesquisa, verifique se o nome da sua empresa e logotipo pode ser colado a ele. Você deve se esforçar para ter detalhes de contato da sua empresa impresso também. Essas coisas também ajudam a pesquisa aparecem personalizado para o seu negócio. Além disso, os dados de contacto incentivam os indivíduos a contactá-lo ainda mais sobre sua satisfação.
Quer deixar seus clientes com a impressão de que você valoriza suas opiniões. A pesquisa de satisfação do cliente na verdade poderia ser prejudicial, se, pelo contrário, ele deixa a impressão de que você distribuiu como parte de um padrão da indústria ou parece que você está pescando para determinadas respostas. Isto significa que você precisa escolher uma pesquisa que fornece opções adequadas.
Quando uma pesquisa só tem duas opções, você parece estar dizendo que se sua resposta não é isto, então deve ser isso. Escolher uma pesquisa de satisfação do cliente que tem várias seleções para cada pergunta se comunica seu entendimento de que lá é muitas reações possíveis. Mesmo se as seleções fornecidas não coincidirem completamente o que um cliente diria que se ela tivesse a oportunidade, ela é menos provável que sinta que você está pescando para respostas particulares.
Além disso, você deve escolher um cliente pesquisa de satisfação que tem um "não aplicável" ou "não sei" seleção. Quando os clientes estão dispostos a um levantamento completo, a maioria vai querer completá-lo. Muitas pessoas estão hesitantes para apresentar uma pesquisa, se tiveram de deixar questões em branco, porque não havia nenhuma resposta de encaixe. Além disso, escolha uma pesquisa que fornece um espaço para comentários. Pode haver problemas de seus clientes apreciaria a oportunidade de discutir, mas que sua pesquisa não aborda.