Serviços de Marketing de relacionamento, Marketing, Social Media Marketing | Professor de marketing

Cursos de Marketing on-line para alunos, professores e profissionais de Marketing

Nota: Esta tradução é fornecida para fins educacionais e pode conter erros ou ser impreciso.

Tabela de conteúdos

Marketing de relacionamento ▼ (1)

1. Manutenção de relacionamentos com os clientes

▼ Serviços de Marketing (2)

1. Introdução ao Marketing de serviços
2. Marketing Mix de serviços

▼ Social Media Marketing (6)

1. Fim do Facebook
2. Facebook se prepara para ir a público.
3. Groupon e marketing on-line.
4. Meios de comunicação social-publicidade
5. Redes sociais
6. Twitter lança páginas de marca.

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LIÇÃO 1

Manutenção de relacionamentos com os clientes

Construção e manutenção de relacionamentos com os clientes

Esta lição irá considerar o cliente interno e externo, como o marketing é usado para construir e nutrir relacionamentos com clientes e vai começar a construir seu conhecimento sobre a lealdade do cliente.
Então vamos começar por olhar para os clientes externos e clientes internos. Para efeitos de uma introdução ao marketing, que incluem os termos mais genéricos para os diferentes tipos e características das pessoas com as quais uma organização desenvolve relações: clientes, usuários, conectados as partes interessadas e outras partes interessadas. Analisaremos agora como podemos diferenciar entre o cliente interno e externo.

Clientes internos

Clientes internos são aqueles colegas e departamentos dentro de sua própria organização. Novamente no módulo anterior vimos funções internas e como o marketing pode ser usado internamente para o fluxo de serviços internos e comunicação. Às vezes, você é o cliente, e às vezes você é o provedor de serviço. Consideramos como marketing conectados internamente com como marketing interage com pesquisa e desenvolvimento, produção/operações/logística, recursos humanos, ele e o atendimento ao cliente. Há naturalmente muitas outras partes internas do negócio.

Clientes externos

Clientes externos são mais propensos a ser clientes, usuários e interessados. Como dissemos em lições anteriores, neste módulo, os clientes são aqueles que trocam dinheiro por bens e serviços e os consumidores são aqueles que realmente usam o produto (e como dissemos que eles podem ou podem não ser a mesma pessoa). Para que um usuário é o mesmo que um consumidor. De acordo com Blythe (2011), as partes interessadas são pessoas que são impactadas pelas atividades corporativas. Uma óbvio das partes interessadas podem ser uma acionista, desde que eles têm direito de voto nas assembleias gerais anuais. Das partes interessadas menos óbvia seria a pessoa que possui a terra ao lado de sua fábrica, ou a família que é suportada pelo pai que trabalha no seu armazém. Então as partes interessadas incluem 'públicos' como acionistas, clientes, funcionários e comunidade local. Uma parte interessada conectada é um com a associação direta com o seu negócio, e isso seria um fornecedor ou uma acionista. Obviamente, outras partes interessadas não teria a mesma força de conexão, por exemplo no caso da comunidade local.

Exemplo – café Starbucks

Nós vamos olhar para a Starbucks café como um exemplo de uma empresa que tem clientes internos e externos e deve ser capaz de aplicar algumas das terminologias que apresentamos acima. Os clientes internos serão as pessoas que trabalham dentro da empresa de Starbucks. Os clientes internos serão todos, desde o Conselho de administração da empresa, os supervisores e membros da equipe que servem café na interface do cliente. Então informação e comunicação fluirá do Conselho de administração para as pessoas no chão, e dados e feedback dos clientes podem fluir do povo nas lojas de café para os clientes internos no departamento de marketing. Consumidores e clientes externos será o público todos os dias que entra para o café e comprar café para si e para os seus amigos. Claro, o usuário será o consumidor do produto, seja ou não o comprador. O stakeholder conectado seria os café dos fornecedores ao redor do mundo, e a pensão esquemas que acções próprias no negócio. Outras partes interessadas incluirá outros negócios que se baseiam as lojas Starbucks, bem como aqueles afetados pelo ambiente ao redor de plantações de café (que é algo que a Starbucks está muito interessada em tratar uma vez que tem uma política de compras ética).

Marketing e relacionamento com o cliente

Mercado hoje é muito focada mediante relações de negócios, especialmente nos mercados B2B. Historicamente empresas que fabricam produtos que seria promovidos para os clientes. No entanto como mercados tornaram-se mais competitivos, empresas de marketing que visam atrair clientes através da construção de relacionamentos fortes para que os clientes são 'retidos' ou seja, você segure seus clientes. Esta é a base para um relacionamento de marketing, que consideramos aqui como o marketing e o relacionamento com o cliente.
Pense sobre as companhias aéreas com valor agregado, de alta qualidade, tais como a Emirates. Empresas como estas são especialistas em construir o relacionamento com o cliente e é óbvio que adicionam valor em cada ponto de contato do cliente. Você é tratado a altos níveis de serviço ao cliente desde o momento em que você check-in, durante seu voo, e mesmo quando tiver terminado de usar o seu serviço. Por exemplo, companhias aéreas têm promoções de milhas aéreas e upgrades que mantém o cliente voando com a empresa e 'retém' como cliente.
A chave para o marketing de relacionamento é o relacionamento com o cliente a longo prazo. Se você se lembrar de sua introdução às definições de marketing, isto é em lados opostos da escala ser orientação de produção ou produto que constitui a base para o marketing moderno. Como regra geral, o marketing de relacionamento tende a ser praticado bem na indústria da aviação e da indústria de viagens. No entanto branding é outra maneira de manter o relacionamento com o cliente, como é a inovação e design. Nike e Apple não podem emitir a mesma quantidade de construção de relacionamento face a face, mas eles têm muito leais clientes a longo prazo. Tente pensar em outros exemplos de empresas que marketing de relacionamento forte de prática.

O conceito de marketing, foco no cliente e marketing de relacionamento.

Neste ponto em nossos estudos podemos agora identificar um caminho que liga o conceito de marketing, foco no cliente e marketing de relacionamento. O conceito de marketing os centros de todas as atividades organizacionais com o cliente (que é o nosso foco no cliente) e se pensarmos em termos de longo prazo agora adicionamos o marketing de relacionamento. Comercialização enfoca tudo nosso cliente e seu recrutamento, sua retenção na longo prazo e finalmente marketing visa estender a produtos e serviços aos mesmos clientes de outras categorias de produto. Então historicamente os comerciantes seriam 'adquirir' ou recrutar clientes Considerando que hoje podemos adquirir clientes e em seguida 'manter'-los.
Há um par de ferramentas teóricas que podemos usar aqui. Então nesta próxima seção vamos dar uma olhada o Pareto princípio e a escada de lealdade, que tanto nos ajudam a entender como passamos de aquisição de clientes, retenção de clientes e as implicações para o marketing.

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LIÇÃO 2

Introdução ao Marketing de serviços

O que é marketing de serviços?

Um serviço é a ação de fazer algo por alguém ou algo. É em grande parte intangível (ou seja, não é material). Você não pode tocá-lo. Você não pode vê-lo. Você não pode provar. Você não pode ouvi-lo. Você não pode senti-lo. Então um contexto de serviço cria sua própria série de desafios para o gerente de marketing, desde que ele ou ela deve comunicar os benefícios de um serviço pelo desenho paralelos com imagens e idéias que são mais tangíveis.
Qualidade de pesquisa é a percepção na mente do consumidor da qualidade do antes produto da compra através de uma série de pesquisas. Então, isso é simples em relação a um produto tangível, porque você pode Olha tamanho ou cor, por exemplo. Portanto, busca qualidade refere-se mais para produtos
e serviços.
Qualidade da experiência é mais fácil de avaliar. Em termos de serviço que você precisa saborear a comida ou experiência o nível de serviço. Portanto, suas experiências permitem avaliar o nível e a natureza do serviço. Lembra-se uma grande férias por causa da comida ou o serviço, mas da mesma forma lembra uma horrível férias por causa do alimento sem esperança ou serviço de má qualidade.
Qualidade de crédito baseia-se se a credibilidade do serviço que você empreender. Isto é para a reputação de um dentista ou de um decorador. Crédito é usado onde você tem pouco conhecimento do tema e você confiar no profissionalismo do perito.

Perecíveis

Perecíveis – em que ocorreu uma vez não pode ser repetido exatamente da mesma forma. Por exemplo, uma vez que uma final olímpica de 100 metros foi executado, não haverá outro para mais de 4 anos, e mesmo assim ele será encenado em um lugar diferente com muitos finalistas diferentes. Você não pode colocar o serviço no armazém, ou armazenar em seu inventário. Uma discussão interessante sobre a perecibilidade é assim, uma vez que um voo decolou não pode vender esse lugar novamente, daí o avião não faz nenhum lucro nesse assento. Portanto, a companhia aérea não tem escolha senão ao preço no pico quando vende um lugar às vezes ocupados para fazer um lucro. É por isso que restaurantes oferecem comprovantes para compensar vezes mais silenciosos, e é a mesma para bilhetes de trem e matinês na Broadway durante o meio da semana.

Variável

Variabilidade-desde a participação humana na prestação de serviços significa que não há dois serviços serão completamente idênticos, eles são variáveis. Por exemplo, retornando para a mesma garagem e outra vez para um serviço no seu carro pode ver diferentes níveis de satisfação do cliente, ou rapidez de trabalho. Se você assistir seu grupo de música favorito/preferido em DVD a experiência será a mesma cada vez que você jogá-lo, embora se você ir vê-los em turnê, quando eles são ao vivo não duas apresentações serão idênticas para uma variedade de razões. Mesmo com a experiência de McDonalds extremamente padronizada, existem pequenas mudanças no serviço, muitas vezes não por culpa do próprio negócio. Às vezes na hora do almoço sábado será extremamente ocupada, em outros dias que você pode ter que esperar para ir através do drive através de. Então serviços tendem a variar de experiência de um usuário para outro.

Homogênea

Homogeneidade é onde serviços são em grande parte o mesmo (o oposto de variabilidade acima). Consideramos que o McDonalds, acima do qual é um serviço em grande parte homogêneo, então agora vamos Olhem para a KFC e Pizza Hut. Ambas dessas empresas fornecem uma experiência de serviço homogêneo se você está em Nova York, ou no Alasca ou mesmo Adelaide. Os consumidores esperam o mesmo nível de serviço e não anteciparia qualquer desvio enorme em sua experiência. Fora as principais marcas que você pode esperar uma experiência menos homogênea. Se você visitar o seu médico, ele ou ela poderia dar uma interpretação, Considerando que outro médico pode oferecer uma visão diferente. Seu cabeleireiro regular irá entregar um estilo, Considerando que um cabeleireiro na próxima cidade potencialmente poderia denominar seu cabelo de forma diferente. Portanto, padronização é em grande parte incorporada pelas grandes marcas globais que produzem serviços.
Direito de propriedade não é levado para o serviço, desde que você apenas experimentá-lo. Por exemplo, um engenheiro pode serviço seu ar-condicionado, mas você não possui o serviço, o engenheiro ou seu equipamento. Você não pode vendê-lo em uma vez que foi consumido e não apropriar-se do mesmo.
Economias ocidentais viram deterioração em suas indústrias de fabricação tradicional e um crescimento em suas economias de serviço. Portanto, o mix de marketing viu alargado e adaptado para criar os serviços de marketing mix, também conhecido como o 7P ou o mix de marketing estendido – provas físicas, processos e pessoas.
Um produto é tangível (ou seja, material) desde que você pode tocá-lo ou possuí-lo. Um serviço tende a ser uma experiência que é consumida no ponto onde ele é comprado e não pode ser detido desde que perece rapidamente. Uma pessoa pode ir a um café um dia desfrutar de um excelente serviço e retornar no dia seguinte e ter uma má experiência. Os comerciantes falam sobre a natureza de um serviço como sendo inseparáveis, intangíveis, perecíveis, homogénea e variável.

Inseparáveis

Inseparáveis – a partir do ponto onde ele é consumido e do provedor do serviço. Por exemplo, você não pode tomar uma performance ao vivo de teatro para casa para consumi-lo (um DVD da performance mesmo seria um produto, não um serviço). O consumidor é realmente envolvido no processo de produção que estão a comprar ao mesmo tempo que ele está sendo produzido, por exemplo, um exame aos olhos ou uma reforma. Uma vantagem seria que, se você está infeliz com você makeover você pode dizer que a esteticista e que o feedback instantâneo significa que a qualidade do serviço é melhorada. Você não pode fazer isso com um produto. Outro atributo é que serviços tem que estar perto da pessoa que consumi-los, ou seja, bens podem ser feitas em um local central da fábrica que tem os benefícios da produção em massa. Esta localização significa que o consumo é inseparável da produção.

Imobilizações incorpóreas

Intangíveis – não pode ter uma presença real, física, como faz um produto. Por exemplo, seguro automóvel pode ter um certificado, mas o próprio serviço financeiro não pode ser tocado ou seja, é intangível. Isto torna difícil avaliar a qualidade do serviço antes de consumi-la, uma vez que existem menos atributos de qualidade em comparação com um produto. É uma maneira de considerar a qualidade em termos de pesquisa, experiência e credibilidade.

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LIÇÃO 3

Marketing Mix de serviços

Como discutimos na lição sobre os serviços, há uma série de características fundamentais, tais como intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade, que são exclusivos de um serviço. O mix de marketing tradicional, que inclui produto, local, preço e promoção poderia ser esticada para compensar estes fatores. No entanto, os serviços de marketing mix é uma adaptação dos 4Ps tradicionais de abordar estas características e vê a adição de outro 3Ps que são pessoas, processo e evidência física. Vamos também considerar como a tradicional mistura altera para um serviço com seções abaixo sobre os preços de serviços, produto para serviços, lugar para serviços e promoção de serviços.

Claro o mix de marketing para serviços ainda precisa resolver os 4Ps restantes de preços, o produto, o local e a promoção. Vamos considerar alguns exemplos desses quatro elementos na perspectiva de um serviço.

Os preços de serviços

Precisa levar em conta dois fatores em relação aos serviços de preços. A primeira questão é qual é a unidade que nós são os preços? Vendemos um quarto de hotel com base em sua área ou sobre há quanto tempo você usá-lo para? Custaria cirurgia dentária pela quantidade de tempo que você se sentou na cadeira do dentista ou pelo procedimento real que foi levada a cabo? Em segundo lugar se um preço é baseado em um conjunto de sub serviços então como fazem preço é como um todo? Um exemplo disto seria um rodízio menu fixado o preço em um único ponto, por exemplo, 20 €, ou individualmente cobraria para cada item no menu e cobrar de um serviço de complemento?

Produto para serviços

Neste caso nosso produto e serviço são praticamente o mesmo. No entanto como já discutimos nosso serviço é intangível etc. Ida em lidar com isto é considerar que: serviço = produto + processo. Então nós precisamos focar o processo. Por exemplo, quando você chegar em um processo de pessoas do hotel para garantir que você está registrado e sua bagagem é levado para uma sala. Este é um exemplo de transformação de pessoas. Um outro tipo de processamento é o processamento de posse, e um exemplo seria onde você levar seu cachorro para ser preparado, ou organizar um serviço para seu carro, que ou seja, seus bens são processados. Ambos são exemplos do produto em relação ao serviço.

Lugar para serviços

Onde você consome o serviço é uma parte central dos serviços de marketing mix. Com o elemento local o comerciante considera a conveniência, zoada, localização, número de tomadas e sincronismo. Considere um evento que tem lugar no fim de semana. Se você tem um trailer de comida que vende saladas orgânicas para o público que você precisa ter certeza de que você está realmente reservado (a) no evento, que as pessoas vão passear com seu trailer e ser capaz de parar e fila e que você é capaz de vender para as pessoas, quando eles querem comer. Simplesmente esta escala para empresas como Pizza Express.

Promoção de serviços

Obviamente, serviços são mais difíceis de avaliar em termos de atributos em comparação com produtos tangíveis. O comerciante precisa ser mais inovadoras e claro quando se trata de benefícios para o mercado-alvo do serviço dele ou dela. O comerciante pode tentar um número de técnicas que incluem:

• Salientar quaisquer pistas tangíveis, por exemplo, empresas de telecomunicações usará símbolos tais como o mercúrio para enfatizar a velocidade. Burger King vai usar caixas e embalagens que enfatizar suas comunicações de marketing.
• Explorando a celebridade para fornecer informações sobre o serviço. Há muitos exemplos de caras conhecidas de públicos nos dizendo na TV como comprar seguros de vida ou organizar sua vontade final.
• Branding é tudo para o serviço. Starbucks vende café e bolo, mas muito de sua oferta é seu serviço. Logo da Starbucks, sua localização, o ambiente de suas lojas e a experiência de serviço inteiro é tudo parte da marca Starbucks. Há muitos outros exemplos deste incluindo KFC e McDonald ' s. Você pode pensar em mais nada?

Provas físicas

(Evidência física é...) O ambiente em que o serviço é entregue, onde a empresa e o cliente interagem e quaisquer componentes tangíveis que facilitam o desempenho ou a comunicação do serviço.

Zeithaml et al (2008)

Evidência física é a parte material de um serviço. Estritamente falando, existem sem atributos físicos de um serviço, portanto o consumidor tende a confiar em sugestões de material. Há muitos exemplos de evidência física, incluindo algumas das seguintes construções, equipamentos, sinais e logotipos, contas anuais e relatórios de negócios, brochuras, seu site e nem os seus cartões. Lição de provas físicas.

Processo

(O processo é...) O reais procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades em que o serviço é entregue – esta prestação de serviços e sistemas operacionais.

Zeithaml et al (2008).

Há uma série de percepções do conceito de processo dentro do negócio e a literatura de marketing. Alguns vêem processos como um meio para alcançar um resultado, por exemplo – para atingir uma quota de mercado de 30%, uma empresa implementa um processo de planejamento de marketing. No entanto, na realidade é mais sobre a interface do cliente entre as empresas e consumidores e como eles lidam com os outros em uma série de etapas em etapas, ou seja, durante todo o processo. Lição de processo.

Pessoas

(As pessoas são...) Todos os atores humanos que desempenham um papel na prestação de serviços e assim influenciam a percepção dos compradores; ou seja, o pessoal da empresa, o cliente e outros clientes no ambiente de serviço.

Zeithaml et al (2008).

As pessoas são o elemento mais importante de qualquer serviço ou experiência. Serviços tendem a ser produzidos e consumidos no mesmo momento, e os aspectos da experiência do cliente são alterados para atender às necessidades individuais da pessoa consumi-la. Lição de pessoas.

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LIÇÃO 4

Fim do Facebook

Lembre-se do Friendster? Não, não! Lembre-se do MySpace? Sim! Por que você se lembra o MySpace?
Lembra porque você ou que sabia que costumava ir lá para redes sociais. MySpace foi de uma grande idéia construída em 10 dias usando ColdFusion para um conceito que chamou a imaginação de milhões de dólares, para algo que foi vendido por US $ 580 milhões em seguida um fracasso. Lembra alguma coisa?
Como previsto por muitos no início desta semana, hoje os feeds de notícias e emissoras de TV estão cheios de imagens de Mark Zuckerberg em uma t-shirt lamacento com um enorme sorriso no rosto como ele convida os investidores a tomarem uma página do Facebook. Investidores, por outro lado são os caras mais velhos, com todo o dinheiro que não me lembro de MySpace, nunca estive perto de Facebook e vestir ternos e gravatas. Vai haver muitas razões por que o Facebook pode ser um grande investimento. Deixa pra lá, vamos ver por que o Facebook poderia flop:
A maioria das empresas de tecnologia no flop. Cargas fracassou em 20 de março de 2000. Por que? Porque os investidores estavam engolindo tudo dotcom sem compreender os modelos de negócios. Os mercados entende o atual modelo de negócios do Facebook?
Volta ao MySpace. Facebook tem 845 milhões de usuários. Não existem que muitas pessoas no mundo que vai 'precisar' Facebook (comerciantes, lembre-se satisfazer as necessidades do cliente?). Um símile usado frequentemente para tais empresas de tecnologia é 'crescem como ervas daninhas' e era usado para Friendster (e o conceito de rede social anterior) e MySpace.
Facebook faz suas receitas de publicidade. Google fazer bilhões de publicidade, principalmente porque as pessoas vão à internet para obter informações e fazer compras. As pessoas vão ao Facebook para socializar. É uma simples questão de como os consumidores se comportam.
Há muita concorrência lá fora. Quando os mercados amadurecem, as burocracias enormes desmoronam. Gigantes não sabe dançar. Os concorrentes têm a oportunidade de dominar o mercado.
Vai haver novos empresários em lamas de depuração t-shirts com novas idéias de rede sociais. Uma vez compramos registros do Osmond. A rede social é a nova música pop. A próxima geração vai ver o Facebook como um confortável par de Hush Puppies desgastado pelo pai.
Os caras deixará a banda? Agora o passeio é feito e o novo álbum é o melhor do Facebook, os trabalhadores do conhecimento estará gastando seus enormes subornos ou eles trabalharão para valor para os acionistas para as ações que você comprou?
Aqui está uma dica de investimento. Investir na sequela do filme a rede Social.
Tim Friesner

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LIÇÃO 5

Facebook se prepara para ir a público.

Em breve Facebook começará o processo de se tornar uma empresa pública nos EUA e há rumores que a empresa irá gerar US $ 10 bilhões de sua inicial compra oferecendo (IPO). Para colocar isto em perspectiva, que o torna mais valioso que empresas como a Apple. Lembre-se de que o Google gerou US $ 1,9 bilhões quando ele flutuou em 2004.
Fluxo de receita do Facebook vem através da publicidade e no ano passado, a empresa realizou um lucro líquido de US $ 355 milhões da renda de US $ 1,2 milhões. Em US $ 10 bilhões que vai fazer o IPO, um dos 5 maiores de todos os tempos. Rumores de ter a empresa avaliada em US $ 100 bilhões, mas para colocar isso em algum tipo de perspectiva, que é o valor do McDonalds, o restaurante de hambúrguer. Morgan Stanley é provável lidar com a administração da flutuação milhões de dólares para os negócios. Facebook é poderia ir a público em abril de 2012 uma vez que tem de publicar suas contas anuais neste momento de qualquer maneira.
A economia mundial é bastante imprevisível, no momento, e o Facebook está fazendo tão bem quanto possível, neste momento. Outros IPOs de tecnologia ocorrem em torno da mesma data incluem LinkedIn e Groupon, ambos os quais competem para publicidade on-line usando modelos diferentes mas semelhantes como Facebook para geração de renda. Uma coisa é certeza, investidores iniciais do Facebook vão se tornar os novos mega-ricos do vale do Silicone da mesma forma que do Google originais capitalistas e empresários não tanto tempo atrás.

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LIÇÃO 6

Groupon e marketing on-line.

Grupo CEO Andrew Mason já foi recorde para dissipar os mitos sobre Groupon diário publicidade on-line. Mason, explica que a percepção do homem da rua sobre como funciona o modelo de negócios do Groupon, e a realidade para o comerciante on-line são pólos opostos. Ele aceita que tem havido uma minoria minúscula dos problemas de alto perfil, mas você acabar com qualquer negócio pioneiro e Groupon está lidando em águas unchartered de listas de e-mail mega e marketing on-line.
Clientes Groupon estão mais de 90% satisfeito, e a maioria irá voltar e outra vez. Sua equipe está trabalhando para muitas pequenas empresas de todo o mundo, na verdade Groupon ofertas em mais de 46 países todos os dias. Groupon agora tem acionistas claro após seu IPO em 2011. Os investidores compraram um modelo complexo de on-line de marketing que Mason considera um difícil de imitar. Ele defende que o Groupon é um empresa de marketing de relacionamento e que tem uma enorme lista de discussão, que foi um grande investimento inicial, mas agora oferece uma rota de comunicações de baixo custo competitivo para os consumidores.
Groupon tem uma enorme lista de mailing! Tem 150 milhões de assinantes e 250.000 anunciantes (ou comerciantes) e considera-se estar em uma posição forte em termos do relacionamento do cliente em curso, diariamente. É difícil de imitar, mas uma pergunta quanto tempo antes do e-mail espaço migrou para o espaço social? Listas de discussão será suficiente para competir com o consumidor muito preciso de perfis e marketing de relacionamento?

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LIÇÃO 7

Social media publicidade

Social media publicidade baseia-se sobre as relações geradas dentro de sites de mídia social para alvo e entregar campanhas publicitárias para os usuários. A publicidade em si é mais sobre a mecânica de publicidade de meios de comunicação social, porque sabe que a mídia social depende de contínuo engajamento em comunicação com os usuários e clientes. Como com marketing de busca, o mundo digital colocar muita informação sobre os usuários e seus hábitos on-line. Então, para os fins desta lição, vamos dar uma olhada rápida no como Facebook faz publicidade de mídia social.
Facebook mostra anúncios para grupos específicos de usuários engajados pelo seu desktop ou mobile. A idéia é direcionar seus anúncios com uma idéia criativa e, em seguida, eles ficam muito gosta, comentários e ações. Então uma campanha bem sucedida será alvo anúncios em grupos específicos de pessoas, para que eles são mais propensos a ver os anúncios cada vez que eles usam a sua plataforma de mídia social. Como com outras formas de comunicações de marketing sua campanha no Facebook tem um propósito embora para gerar vendas, aumentar a consciência de marca, grupos-alvo específicos, ou chegar a indivíduos específicos.
Como com Google, há um número de diferentes tipos de anúncios que podem ser mostrados em lugares diferentes; e podem ser mostrados em várias posições na página ou em um feed de notícias, ou em outros lugares, dependendo do que você está alvejando ou os tipos de dispositivos que utilizam. Você tem a opção de destino com base em uma série de fatores tais como localização, idade, sexo, interesses, tais como ténis ou culinária, categorias mais amplas, tais como pais ou uma variedade de outras conexões relacionadas, tais como aqueles que gostam ou compartilhar sua página. Assim, com base em cima desses fatores que são mais propensos atingir os consumidores específicos.
Facebook oferece uma interface de usuário muito interativo, e você pode começar muito rapidamente com sua campanha de publicidade. Se você tem recursos, mas criar o seu próprio anúncio é muito simples usando o anúncio do Facebook criar ferramenta, você pode empregar uma agência de publicidade de mídia social. Outras plataformas de mídia social como o Twitter, têm abordagens semelhantes para publicidade de mídia social.

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LIÇÃO 8

Redes sociais

As redes sociais são um importante canal de comercialização digital, por isso é importante que os profissionais de marketing entendem o básico das redes sociais. Eles são particularmente importantes ao criar uma comunidade, com base em comunicação e diálogo com os nossos clientes. Esta lição irá cobrir o básico do Facebook, Twitter, LinkedIn, Google + e canais do YouTube. A rede social pode ser para sua marca, produto ou serviço, ou pode ser para a sua própria rede pessoal.

Facebook

O ponto de partida seria uma página de empresa do Facebook. A vantagem de criar um hub para o seu negócio no Facebook é multifacetada. Como o Facebook coloca, faz seu negócio detectável quando as pessoas pesquisam para você no Facebook vão encontrá-lo. Ele se conecta a sua conta para que você possa ter conversas particulares com os seus clientes, que também poderá gostar de sua página, li seu post e compartilhar com seus amigos e eles podem ver como você cada vez que eles visitam. Tempo também é um dos benefícios do Facebook como uma ferramenta de rede social, desde que sua página pode ajudar você atingir grandes grupos de pessoas com freqüência, mensagens que são direcionadas especificamente às suas necessidades e interesses. Você também pode analisar sua página usando ferramentas de análise perspicaz, que lhe dão uma compreensão mais profunda de seus clientes e são sucesso de suas atividades de marketing. Facebook, na verdade, dá-lhe um web como endereço, que você pode colocar no seu negócio de cartões, Web site e em seu marketing de outra ferramentas, por exemplo, www.facebook.com/marketingteacher.

Twitter

Tal como acontece com outras redes sociais, twitter leva suas páginas de negócios a sério. Twitter pode ajudá-lo a conectar seu negócio para que as pessoas estão falando no momento. Twitter oferece uma mídia social para as pessoas falarem sobre o que eles se importam com bem como o que está acontecendo ao seu redor no momento e isso é um diálogo em que sua empresa precisa para ser um jogador principal. Então twitter oferece-lhe um poderoso meio para conectar sua mensagem para que seus clientes estão falando em tempo real.

• Você pode ouvir e aprender com o que seus concorrentes estão twittando, ou você pode olhar para a lista de palavras-chave da indústria para ajudá-lo a reunir informações. Isso lhe dá uma visão sobre como você pode se adaptar a sua estratégia de mídia social.
• Como um meio de redes sociais e twitter são ferramentas que irão ajudá-lo a crescer o seu negócio; Você pode executar promoções inovadoras, desenvolver sua marca e ter uma envolvente de um diálogo permanente com seus clientes (e você pode usar twitter anúncio como parte de sua campanha)

Você tem 140 caracteres para obter seu ponto de vista do outro lado; e sua campanha pode ser inovador e talvez até mesmo viral (ver as outras lições:-). Por exemplo American Express permite que as pessoas usam seus números de cartão para reivindicar presentes tais como bilhetes de viagem; empresas como a Burberry são muito inovadoras quando se trata de mídias sociais, onde um exemplo seria o seu desfile de #Tweetwalk.

LinkedIn

Páginas de empresa do LinkedIn permitem que você para mostrar o seu negócio e para atingir seu público; Você mesmo pode ter páginas pessoais para si mesmo ou sua equipe de marketing. Inicialmente, você poderia criar uma página de empresa digitando seu endereço de e-mail nome e empresa – é tão simples assim. Então você simplesmente verificar que você é elegível para criar uma página em nome da sua empresa. Você criar um perfil da empresa, oferecendo uma descrição da empresa e a visão; Isso precisa ser muito curto e saliente e precisa mostrar o que sua empresa faz, porque é diferente e o que é especializado em.
Em seguida adicione um banner e seu logotipo para personalizar a página de empresa do LinkedIn com sua própria marca; o logotipo aparecerá quando os outros membros do LinkedIn pode procurar sua empresa e ele aparecerá nos perfis de seus funcionários. Você pode adicionar seus empregados como seguidores, em primeira instância e os encorajou a adicionar sua empresa para seus próprios perfis, que começa a dar-lhe um foco viral. Você pode adicionar seu perfil da empresa para outros canais de marketing tais como sites, e-mails e newsletters.
Seguidores são seus influenciadores e seus clientes, e LinkedIn vai encorajá-lo a investir tempo e recursos para estabelecer uma base robusta seguidor. Então como com outras ferramentas de redes sociais você precisa elaborar um conteúdo rico para compartilhar com seus seguidores; Isto significa que você está começando seu diálogo. Por exemplo, por postar atualizações da empresa você iniciar sua conversa e marketing boca a boca começa a desenvolver o noivado; Você pode verificar a empresa notícias, artigos e tópicos ainda quentes.

Google +

Google + está oferecendo principais meios de comunicação sociais do Google. É uma ferramenta muito poderosa para redes sociais, mas tem mais do que o Facebook e o Twitter, desde que une todos os serviços do Google para uma experiência única. Portanto, a próxima seção no YouTube está alinhada a esta discussão desde Google possui YouTube.
Portanto, há páginas projetadas especificamente para empresas no Google +. Há uma simples série de passos para ir embora;

• em primeiro lugar você escolher uma conta de Gmail acessível para o seu negócio
  em seguida, você criar sua própria página usando sua conta do Gmail, e você é capaz de seleccionar a localização de negócios, discutir sua
• produtos ou marcas, explicou sobre a sua empresa como uma organização, e há outras coisas que você pode deixar de informações sobre
• Você precisa personalizar seu perfil público. Você pode incluir seu slogan e uma imagem ou logotipo. Em seguida, como com outros tipos de mídia social, você pode promover sua página através da criação de uma série de círculos em rede.
• Finalmente você lançar sua página e medida e adaptar a sua estratégia de mídia social.

Canais YouTube

Canais de tubo dar seu negócio a oportunidade de gravar e divulgar vídeos. Pode ser aconselhável nesta fase para usar a mesma conta do Gmail, como você fez para o Google +; é provável que o Google integrará automaticamente as contas, para que tentar mantê-los separados é provavelmente inútil. O meio lhe dá a oportunidade a rede com mais de 1 bilhão de pessoas no mundo que visitam mensalmente o YouTube. Então você precisa se perguntar o que você quer obter do YouTube e integrá-lo em seu plano de comunicações de marketing.

• Ajuste-se objetivos em relação a que você quer o canal para alcançar
• decidir sobre como melhor se adaptar a você canal de tubo para se adequar a sua identidade corporativa; por exemplo, você pode personalizar o fundo do canal e adicionar logos e detalhes sobre sua organização
• Você pode precisar de produtos comerciais como o Camtasia ou Sony Vegas (ou uma das muitas outras opções) para gravar seus vídeos
• Você pode desejar companhia empregado para filmar e editar seus vídeos, ou você pode querer dar-lhe um toque pessoal e faça você mesmo
• uma vez que os vídeos enviados pensar cuidadosamente sobre como você descreve o vídeo e as marcas que você usar; Eles precisam apelar para seu público-alvo
• Você pode organizar o seu conteúdo de vídeo como vídeos individuais ou listas baseadas em determinados tópicos ou temas; novamente, pense em como os usuários vão querer acessar os vídeos
• Você provavelmente vai querer permitem comentários em seus vídeos do YouTube, e se assim for, você precisará certificar-se de que seu negócio é verificar comentários regularmente e que se alimenta de volta todos os comentários tão rapidamente quanto possível; é tudo parte do diálogo global com os usuários. Se os comentários não podem ser gerenciados e desligá-los, embora o marketing viral precisa comentários para alimentar o fogo.
• como com outras formas de mídia social você pode promovê-los em seu site ou através de outros canais que você usa regularmente, ou você pode usar o Google AdWords ou soluções similares de PPC.
• O YouTube tem muito detalhadas Analytics, assim você pode medir reações a quaisquer alterações que você pode fazer para sua campanha de mídia social.

Finalmente, você pode desejar coordenar o uso de suas abordagens de mídia social, e para isso você precisa de uma ferramenta de gerenciamento de mídias sociais tais como;

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LIÇÃO 9

Twitter lança páginas de marca.

Twitter lançou suas primeiras páginas de marca no Reino Unido. De acordo com o Twitter, as empresas têm uma página de marca que consiste em um banner e um Tweet de alimentação na parte superior da sua página, que pode abrigar outras mídias como vídeo.
Twitter agora faz parte das campanhas integradas para empresas do Reino Unido que incluem Asda, Cadbury, dos jogos da EA FIFA e Sky HD. Juntam-se marcas dos Estados Unidos que começou a usar o Twitter médio no final do ano passado que incluía gigantes como Bing, Dell, Heineken, Staples, HP e coca-cola.
Um estudo realizado pela usabilidade simples empregado olho rastreamento estudo para medir como os movimentos dos olhos dos usuários mudam sob diferentes estímulos. O experimento entregues a uma página de marca Twitter projetada para que as empresas podem tirar o máximo proveito de sua exposição de Twitter. O estudo também reconhece os problemas para as marcas e o Twitter já que mais de 50% de todos os acessos de usuários Twitter em telefones celulares para que realmente não vão ver a marca não importa o quão eficaz pode ser uma vez que o usuário Olha para ele. A idéia é que o usuário clica em um link para o funil de mais conteúdo de marca definidos.
Nas campanhas de mais sucesso, de acordo com usabilidade simples, os proprietários da marca devem ter uma imagem de cabeçalho eficaz, mídia incorporada deve ser incluída em todos os Tweets e conteúdo deve ser transparente, porque é isso que querem os usuários do Twitter.
Empresas de marketing precisam decidir qual mídia provedor é melhor para eles: Twitter, Facebook ou Google +? Nesta batalha, a vantagem competitiva do Twitter é a facilidade de interação com os clientes. A marca dá a chance de atrair novos seguidores e usar o Google analytics para medir e melhorar o desempenho. É tudo sobre controle.
Tim Friesner

Publicação autorizada pelo site: marketingteacher.com