Definição de Centre d’appels | Conceito e Significado de Centre d’appels
Un centre d’appels est un bureau où un groupe de personnes spécifiquement formées sont chargées du service client ou des services téléphoniques.
Ceux qui travaillent dans un centre d’appel peuvent faire des appels (pour essayer de vendre un produit ou un service, effectuer un sondage, etc.) ou les recevoir (pour répondre aux doutes et aux questions des clients, s’occuper des commandes, enregistrer les plaintes/réclamations). Dans certains cas, les centres d’appels sont spécialisés dans l’une des deux tâches (faire ou recevoir des appels), tandis que dans d’autres, ils remplissent les deux fonctions.
O call center, por outro lado, pode ser usado para estabelecer comunicação com clientes, potencial, fornecedores, parceiros de negócios ou outros. Sua função é determinada por cada sociedade: é comum que um único call center estão em conformidade com as várias características.
É importante ressaltar que o call center pode ser operado pela própria empresa ou subcontratado a uma empresa de fora. Existem empresas que se dedicam à criação de centros de chamada (com a infra-estrutura necessária e pessoal qualificado), que este benefício do mercado.
A principal vantagem que um call center pode oferecer um negócio, é que ele centraliza os serviços. Se a empresa não chama centro, todas as chamadas chegam em diferentes escritórios, que torna difícil decidir como eles são canalizados e gravados. O call center, no entanto, destina-se apenas para facilitar a comunicação. Os operadores são treinados para resolver seus próprios problemas e não passar, chama um quadro apenas em casos excepcionais.
Ceux qui travaillent dans un centre d’appel peuvent faire des appels (pour essayer de vendre un produit ou un service, effectuer un sondage, etc.) ou les recevoir (pour répondre aux doutes et aux questions des clients, s’occuper des commandes, enregistrer les plaintes/réclamations). Dans certains cas, les centres d’appels sont spécialisés dans l’une des deux tâches (faire ou recevoir des appels), tandis que dans d’autres, ils remplissent les deux fonctions.
O call center, por outro lado, pode ser usado para estabelecer comunicação com clientes, potencial, fornecedores, parceiros de negócios ou outros. Sua função é determinada por cada sociedade: é comum que um único call center estão em conformidade com as várias características.
É importante ressaltar que o call center pode ser operado pela própria empresa ou subcontratado a uma empresa de fora. Existem empresas que se dedicam à criação de centros de chamada (com a infra-estrutura necessária e pessoal qualificado), que este benefício do mercado.
A principal vantagem que um call center pode oferecer um negócio, é que ele centraliza os serviços. Se a empresa não chama centro, todas as chamadas chegam em diferentes escritórios, que torna difícil decidir como eles são canalizados e gravados. O call center, no entanto, destina-se apenas para facilitar a comunicação. Os operadores são treinados para resolver seus próprios problemas e não passar, chama um quadro apenas em casos excepcionais.
Publicado para fins educacionais