Lealdade | Conceitos de Marketing.

Lealdade é um conceito que envolve cuidados para a relação que uma organização com seus usuários, consumidores, clientes ou parceiros.
É muito comum que as empresas falam de retenção de clientes, ao invés de reter clientes. Definitivamente isto é um fundamental erro, como reter clientes envolve a tentar salvar a relação, quando o cliente está insatisfeito e não desejo continuar a ser um cliente da empresa. Como uma lealdade da empresa aos seus clientes, você não precisa segurá-los.
Outro termo que constantemente leva a confusão é a manutenção de clientes. Os clientes podem reter, não continuar. Máquinas são mantidas ou máquinas é feita com manutenção, os clientes é tratadas por eles, é a lealdade para com eles.
Lealdade é um termo usado principalmente nas empresas focadas no cliente contra as empresas focadas no produto, a única coisa que importa em que a empresa vai vender seu produto, independentemente se ele atende as necessidades e interesses do cliente. Em uma empresa com foco no cliente, a única coisa que tem valor é contando seus clientes deles, não o que a empresa diz por sobrescrito.

Publicado para fins educacionais