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Comércio eletrônico | Conceitos de Marketing.

Plano de fundo

As empresas focadas em comércio eletrônico começaram há mais de duas décadas atrás, com a introdução do intercâmbio eletrônico de dados (EDI) entre empresas comerciais (envio e recebimento de ordens, compartilhamento de informações e pagamento, etc.) Mesmo comércio electrónico orientado para o consumidor também tem uma longa história: sempre que você usa um ATM ou apresenta um cartão de crédito, está realizando uma transação eletrônica. EDI e ATM, no entanto, operam em um sistema fechado; Eles são um meio de comunicação mais conveniente, estritamente entre as partes envolvidas.
A Web abriu uma nova era, combinando o caráter aberto da Internet com uma interface de usuário simples. A WWW foi criado no laboratório de física de partículas CERN em Genebra em 1991 (com mosaico, o antecessor do Netscape). Levei dois anos para mosaico penetrar a Internet, e mais dois anos até as empresas e o público em geral realizar seu potencial.
A pergunta que pode surgir para todos que perguntar sobre a possibilidade de introduzir neste novo mundo é se isto não é nada mais do que um modismo, ou realmente irá determinar a maneira de conceber e percebemos a realidade. Também, tanto o e-commerce e Internet, não são uma moda passageira. Você pode ver em seus efeitos internacionais. Alguns podem achar inútil para abrir uma loja na web; Mas as lojas da web não são comércio eletrônico e economia digital.
Haverá novos tipos de interfaces (navegadores e protocolos) e novas redes (privatizadas), mas é que o WWW representa nossa marcha imparável para a economia digital e sociedade do conhecimento. Tecnologias, a Web e outros processos são apenas meios para alcançar esse objetivo.

Definição

Térmica "e-commerce" tem evoluído a partir de seu significado original de compra eletrônica para o atual significado cobrindo todos os aspectos dos processos de mercado e a empresa, principalmente pelas tecnologias de Internet e a World Wide Web.
Entendida como vendas on-line, comércio eletrônico significa fazer negócios on-line ou comprar e vender produtos e serviços através de lojas da Web. Os produtos podem ser produtos físicos tais como usados carros ou serviços (por exemplo, viajar, consultas médicas, e on-line e educação a distância). Eles também podem ser produtos digitais, tais como notícias, imagens e sons, bases de dados, software e todos os tipos de produtos relacionados com a informação. Entendido assim, ecommerce parece venda por catálogo ou televenda isso.

Comércio electrónico entendido como mercado.

E-commerce não é limitada para comprar e vender produtos on-line. Por exemplo, uma loja de bairro pode abrir uma loja de Web e reconectar com o mundo. Mas, além de clientes, você também pode encontrar investidores, fornecedores, concorrentes e agências do governo on-line, serviços de pagamento. Esses novos personagens online ou Digitas levam a mudanças na maneira de fazer negócios de produção ao consumo e afetam as empresas que não podem sequer pensar que fazem parte do e-commerce. Além de vendas on-line, e-commerce vai levar a mudanças significativas na forma de personalizar, distribuir e trocar produtos e a maneira em que os consumidores procurar e comprar produtos e serviços em também consomem-los.
Em algumas linhas, a revolução que o comércio electrónico encontra-se em seus efeitos sobre os processos. O processo de definição de e-commerce-orientado oferece uma visão mais geral para o que faz o comércio eletrônico. Processos internos da empresa e processos corporativos - empresa são afetados pela tecnologia e rede em igual medida aos processos corporativos - cliente. Até mesmo as funções dos processos governamentais, educacionais, sociais e políticos sofrem com essas alterações.

Segmentos de e-commerce

Os dois principais segmentos em e-commerce, atualmente são empresas - cliente e empresa - empresa. Enquanto o primeiro é uma fração pequena em comparação com o segundo.
Em e-commerce, são transações entre clientes, empresas e governo através de mecanismos baseados em informática e telecomunicações e sem ruptura da mídia.
De Empresas - clientes: Vendas de mercadorias ao consumidor final. e. g. www.amazon.com (livros, discos, etc.), www.fleurop.de (flores), etc...
De Empresas - empresas: Cadeia de criação de valor digitalizada, e. g. ordem matérias-primas e peças com sistemas tais como EDIFACT.
O crescimento do e-commerce, a curto e médio prazo será determinado principalmente pelo segmento corporativo - empresa quase em toda a probabilidade. Agora você pode vir a ocupar 80% do número total de negócios eletrônicos. A redução de custos e a melhoria da qualidade dos produtos e vendedores sérvios contribuirá para o crescimento. Por estas razões, o corporativos - empresariais segmento é susceptível de ter um grande impacto nas pequenas e médias empresas.
E-commerce entre os outros negócios é altamente competitivo e as informações sobre o seu impacto são ainda reservadas, porque o suficiente não é conhecido para prever o futuro, fazendo a isto uma prioridade na área de pesquisa.
E-commerce no cliente do segmento de negócio, depende, principalmente, conforto para o uso para o cliente.
Comportamento de compras é cada vez mais influenciado pelo conforto.
O tempo gasto para compras é considerado tão desagradável por 50% da população dos EUA, especialmente pelos jovens.
Procura independente do tempo e lugar, possibilidades de compras.
Conteúdo convincente
Economia de tempo
Preços competitivos
Acesso rápido
disponibilidade de 24 horas em qualquer lugar
Acesso a produtos que são vendidos exclusivamente através de canais virtuais

Implicações do comércio electrónico

Implicações do trabalho

E-commerce traz uma nova linha de acção em processos de negócios, gera mais planas hierarquias de organização com maior modularidade e precisa a formação contínua dos seus empregados e a inter-relação entre as empresas. Portanto, a capacidade das empresas para reorganizar-se no novo ambiente eletrônico crucialmente dependerá adaptação e flexibilidade de seus trabalhadores, além dos esforços contínuos da empresa para inovar. Uma implicação importante será, sem dúvida, a deslocalização do trabalhador, que é conhecido como o teletrabalho. Uma das empresas mais importantes no mundo da Telecom, British Telecom, de acordo com uma notícia de negócio de 16 de maio, país tem como objectivo tornar-se 10% da sua força de trabalho de teletrabajores em março do ano 2000. Com esta medida, a empresa visa salvar sobre a instalação de escritórios e edifícios e de acordo com eles, ao mesmo tempo o trabalhador economiza dinheiro e tempo para se deslocar para o local de trabalho.
Enquanto as empresas estão experimentando com essa nova forma de comércio, a curto prazo vai criar muitos empregos no trabalho de rede. De qualquer forma, as implicações que envolvem comércio eletrônico dependerá do país em questão, bem como o tamanho e a estrutura do e-commerce. Esta nova ordem está fazendo as empresas surgem como acessar o novo canal de vendas chamado Internet, e acima de tudo uma questão básica tem negócios na Internet?.
Para o diretor do Mestrado de engenharia de e-commerce arquitetura La Salle, Lluís Font Prades, a resposta é simples e direto: Sim existe, e constantemente crescendo a cada dia como Internet aumenta o número de ligados a pessoas. Segundo estudos da Associação de usuários de Internet e Forrester Reseach, em 1998 foram vendidos na Internet 3300 milhões de dólares e para o ano 2001 é destinado estão vendendo 9900 milhões. Em Espanha, em 1998, havia 2,2 milhões pessoas conectadas à Internet e para o ano de 2001 vão ser a criação de 9 milhões.
Temos uma nova forma de vender, comércio eletrônico, que exige profissionais qualificados nas novas técnicas de vendas e marketing, uma nova forma de negócios de compreensão. Profissionais preparados para o desafio devem ter conhecimentos multidisciplinares, mas acima de tudo uma base tecnológica sólida. Nada vai servir puros gerentes com pouco conhecimento técnico para um mundo onde a tecnologia pode tornar-se obsoleto em meses e levar ao fracasso de nossa estratégia de comércio. Também especialistas em programação e tecnologia só, uma vez que temos de responder a perguntas como: Qual é a melhor maneira de atrair clientes para nosso site? Como podemos criar laços permanentes com nossos clientes? Especialistas em e-commerce devem ter conhecimento de diferentes disciplinas: marketing e vendas, direito internacional, meios de pagamento, segurança da informação, sistemas de informação, design de conteúdo na Internet, telecomunicações, serviço e cliente fidelidade, será apreciado também uma especialização sectorial.
Futuras especialistas em e-commerce serão provenientes de qualquer área da empresa, mas devem ter formação em todas essas disciplinas para ser muito alta qualificação profissionais e oferecem um elevado valor acrescentado para as empresas.
Por conseguinte, seria útil adquirir estas habilidades, o que exige o trabalho com e-commerce, aprenderá quem está familiarizado com a tecnologia de Internet para jovens estudantes da escola.

Implicações sociais

Embora em princípio foi um fenómeno económico, e-commerce é parte de um processo mais amplo, caracterizado pela globalização dos mercados, a mudança para uma economia baseada no conhecimento e informação e o crescimento de todos os tipos de tecnologias de um dia para outro. Este termo de globalização é um dos melhores define nossa sociedade atual, uma vez que estamos no processo da União Europeia e a introdução do euro.
Uma das mudanças mais importantes será ser atuando com uma mentalidade muito mais aberta, especialmente quando tomam decisões com risco. Já vai não valer a atitude do relógio e espera, mas mudar rápido, adquirir uma grande flexibilidade e risco. Um fator determinante vai ser fazer alianças estratégicas, de modo que haverá maior cooperação com os outros que pode fazer melhor o que queremos, ganhando tempo e dinheiro.
Embora tenha alguns anos de existência, o comércio eletrônico na Internet tem o poder de mudar radicalmente as actividades económicas e o ambiente social. De fato, isso afeta grandes setores como comunicações, finanças e comércio e promete em outros setores como educação, saúde ou governo. Comércio eletrônico altera mesmo a importância relativa do tempo, acelerando os ciclos de produção e permita empresas operam juntos e consumidores Transact esquecimento do tempo. Bem como a importância das mudanças climáticas, mude as estruturas de negócios e atividades sociais.

Implicações da "política"

No caso de grandes corporações e organizações empresariais, a preocupação com segurança na Internet é fácil de entender, as organizações precisam proteger a confidencialidade das informações confidenciais. Por outro lado, os usuários de um pé também devem monitorar de perto todas as questões relacionadas a proteção de seus dados e a identidade das fontes e destinatários deles.
Obviamente a Internet segurança afeta grandemente as empresas que operam com a banca electrónica, contas bancárias na Internet não são nada mais do que os bancos de dados e, como tal, estão expostas. Em última análise, segurança afeta a todos: grandes empresas, como uma tentação e pelas conseqüências de um possível vazamento e os usuários individuais por causa de sua vulnerabilidade.
Em Espanha, como la no outro mundo, segurança informática ainda é considerada pela administração como importante ou muito importante. Um estudo recente da empresa de consultoria Ernst & Young diz que este aspecto é essencial para 82% dos entrevistados. No entanto, esta importância dada à segurança da informação é que nem sempre vai junto com a implementação de medidas específicas de segurança.
De acordo com o mesmo relatório, mais da metade das empresas reconhecem que não analisar o acesso ao seu sistema de computador. Se levarmos em conta que hoje em dia as empresas dependem fortemente de seu sistema de computador, porque através de seu trabalho diário... eles produzem, geram seus dados e, finalmente, fazem o seu negócio, esta figura é preocupante.
O fato de não investigar possíveis evidências de acesso implica que, mais cedo ou mais alguém pode acessar seus sistemas de computador e, portanto, o negócio pode estar nas mãos de um intruso. Assim, o principal problema não é técnico em natureza, mas os perigos potenciais na transmissão de informações confidenciais (nossos dados bancários pessoais, códigos de acesso às contas e transações, etc.) através do ciberespaço.
Eu gostaria de diferenciar os tipos de segurança sendo tomadas até agora. Sistemas de segurança implantados hoje podem ser divididos em dois grupos:
  • Canais de comunicação seguros. Eles são aqueles que reúnem um conjunto de protocolos que garantem a confidencialidade e integridade das comunicações através da rede. Entre os quais destacam-se:
    • SHTTP (Secure HiperText Transfer Protocol), que oferece soluções de segurança para conexões HTTP.
    • O protocolo SSL (Secure Socket Layer), desenvolvido e implementado pela Netscape, que fornece autenticação de servidor e sessão de comunicação criptografada.
    • O protocolo da Microsoft, (PCT) muito semelhante ao seu concorrente, mas compatível com vários protocolos.
  • Sistemas de chaves. É uma das aplicações mais importantes que o usuário pode executar uma chave em qualquer lugar na rede para segurança na transação. Aqui, nós seriam confrontados com sistemas de criptografia simétricos e assimétricos.
    • Criptografia simétrica: requer dois parceiros (transmissor e receptor) a mensagem para usar a mesma chave para criptografar e descriptografá-lo (como por exemplo o sistema criptográfico "DES", desenvolvido pela IBM, padrão de criptografia de dados).
    • Criptografia assimétrica, ou criptografia de chave pública, que é baseada no conceito de pares de chaves, para que cada uma das chaves pode criptografar informações que somente a outra chave pode descriptografar a mensagem. O par de chaves é associado uma única pessoa, de tal forma que a chave privada só é conhecida pelo seu proprietário, enquanto a outra chave, (o público) é publicado extensamente para que todos saibam (neste caso destaca o famoso sistema criptográfico RSA cujas iniciais são aqueles de seus criadores, Rivest, Shamir e Adelman). A este respeito deve notar-se que EUA permitiu a exportação de produtos de criptografia que fazem uso de chaves para mais de 40 bits, agora sim, até recentemente, para permitir a exportação de tais produtos, mas desde que eles incluem uma chave de recuperação ou sistema de tanque (chave escrow) de chaves.
Esta política realizada pela administração Clinton parece que não caiu bem entre ativistas americanas e fabricantes de software. Não só nos EUA que foi mal recebido, para a Alemanha por exemplo, não foram sentou-se alguma coisa ao invés de um governo ou agência estrangeira para ter acesso às chaves para os usuários alemães, ao que parece, portanto, que esta política pode entrar em conflito com as leis de outros Estados, desde que a maioria dos Estados europeus não restringir a utilização desta técnica.
A absorção pelo protocolo do conjunto dos dois sistemas parece ser a medida mais segura até agora. É um sistema híbrido (usa ambos os sistemas de criptografia) para evitar a lentidão dos sistemas encripatacion assimétrica e aproveitar-se da velocidade do sistema simétrico. Além de autoridades de certificação e assinaturas digitais são usadas. No entanto isto ainda atrasar a sua implementação. No entanto eu acho que a autoridade de certificação ACE espanhol já está a emitir certificados de conjunto para instituições financeiras Espanha.
Atualmente as principais empresas espanholas optaram para o protocolo de segurança SSL para pagamento com cartão de crédito:
El Corte Inglés tem colocado em operação a "loja em casa" serviço baseado precisamente no SSL e o cliente do cartão El Corte Inglés. Depois de analisar os dados do cliente é uma verificação de telefone pessoal para validar os dados.
Como você pode ver que existem muitas formas de segurança funcionando no momento, talvez o mais amplamente utilizado é SSL, que dá uma forma eficaz de criptografia de números de cartão. No entanto, o mais eficaz é aquele que obtém a autenticação de confidencialidade integridade e não repúdio da mensagem, apenas conseguida no momento o protocolo SET, embora a IBM tem feito um esforço magnífico sobre a questão da segurança das operações, portanto, é apenas uma questão de tempo para verificar sua confiabilidade. Portanto, a maneira de pensar em qualquer tipo de segurança nunca é absoluta, se isso não é um problema de gestão de risco: quanto (esforço, dinheiro, desconforto...) estou disposto a investir em contrariar algum risco?
Ainda assim, há um grande sector da população que não estão confiantes demais ainda com pagamento via Internet. Mas é uma mentalidade que tem que mudar, porque há muitos sistemas que nos fazem confiança e lá todos os dias são mais e melhor. De acordo com um relatório da VISA e NFO Research, 98% dos consumidores que compraram através da rede durante o Natal de 1998, considerada como experiência satisfatória. Além disso, 90% plano para comprar novamente, e 88% plano para recomendá-lo a um amigo, de acordo com a pesquisa. Em seguida, adicionados gráficos explicativos sobre pagamento pela internet.
Publicado para fins educacionais
Conceitos de Liderança e Marketing

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