Processo de compra: O que é e como funciona?
Vivemos o processo de compra de consumidores em uma base diária. Embora chamada-processo de compra pode parecer um pouco complexo, tínhamos tudo o que temos adquirido. Tudo o que temos, exceto o que eles nos deram, passou por um processo ou ciclo de compra.
Este ciclo pelo qual nós regularmente consiste de uma série de estágios; fases que automatizamos dentro de nós e que não estão sempre cientes de realizar.
Então vamos analisar cada uma dessas fases que passamos quando temos a intenção de comprar alguma coisa. Se você prefere seguir esta explicação em vídeo, você pode clicar na janela seguinte:
Neste caso, você vai aprender as diferenças entre Marketing de entrada, SEM e Branding, já que cada parte de uma fase diferente do processo de compra para tentar convencer o cliente.
A marca lançada antes que o usuário tenha uma necessidade real de publicidade tem sido capaz de convencê-lo que é o melhor e que não tenha mais nada a pensar. Então, continuando com nosso exemplo, se uma marca como a Apple passou anos mostrando-lhe quão incrível que seus produtos, resulta no tempo em que você percebe que precisam de um computador que você vai pensar na Apple.
Search engine marketing é outra técnica usada para tentar convencer no processo de compra, mas neste caso divide desde a fase de decisão. SEM aparece quando o usuário já decidiu.
Nosso usuário exemplo tem em mente três modelos diferentes de computadores: uma maçã, um Toshiba e Samsung. A estratégia que seria quando este busca no Google uma comparação dessas palavras, aparece como resultado loja SEM que mostram a disponibilidade destes, suas características e o preço final; assim como um botão para compra prosseguir para a próxima fase: a ação.
Uma vez que aparece a necessidade de comprar um computador, uma marca que se aplica Inbound Marketing pode ter um blog onde ele discute a oferta atual no mercado para um determinado tamanho de tela do laptop. Este blog pode ter artigos individuais para cada um desses computadores, permitindo assim que a fase de investigação é fechado e pode mover-se para a fase de decisão entre algumas alternativas como o usuário. Quando vai para a decisão, dentro da mesma página pode ser um link direto que nos levará até a loja em si, onde o cliente pode mover para fechar o seu processo de compra.
Você tem que estar ciente de que quando o cliente está nas duas primeiras fases, não deve ser uma menção direta à loja que vai comprar, porque o usuário não está preparado para isso. Isso deve ocorrer somente quando o processo de ação de compra final é estreita, ou seja, nas fases de decisão e de acção.
Como você pode ver, existem diferentes fórmulas de captar um cliente e influenciar a sua decisão de compra final. Cada um deles começa em uma fase no processo de compra diferente e Inbound Marketing é o único que acompanha-lo em todos eles.
Este ciclo pelo qual nós regularmente consiste de uma série de estágios; fases que automatizamos dentro de nós e que não estão sempre cientes de realizar.
Então vamos analisar cada uma dessas fases que passamos quando temos a intenção de comprar alguma coisa. Se você prefere seguir esta explicação em vídeo, você pode clicar na janela seguinte:
Fases do processo de compra
- Fase 1 - conscientização ou para realizar: a primeira fase que ocorre em um processo de checkout é tem a ver com percebendo uma necessidade. Por exemplo, quando comprar um novo computador, o usuário que se envolve em um processo de compra deve perceber que ele já não mais do que sim, ou se você não tem outra, cai na conta da necessidade de ter um.
- Fase 2 - investigação: desde que o usuário percebe que têm a necessidade de comprar, começa uma investigação para saber quais alternativas lá são atualmente no mercado. No caso do exemplo anterior, o que ele faz é usando sites, blogs, fóruns ou lojas físicas para conhecer a oferta disponível. Suas características, seus projetos, seu preço, os extras que vêm com cada um dos modelos de computadores...
- Fase 3 - decisão: após a fase de pesquisa ocorre a fase de decisão no processo de compra. Isto, o usuário já tem clara a oferta no mercado e tem sido com algumas alternativas que cobrem as necessidades e pessoal tem um gosto do que pesquisar o produto que você compra. No caso de nosso exemplo, um computador. Embora é decidido nesta fase, comparações ainda estão fazendo mais a fundo sobre as alternativas de finais dois ou três e portanto, embora seja um diferencial da fase anterior, também produziram pesquisa
- Fase 4 - ação: as últimas fases do processo de compra implica que o usuário já tem isso claro. Ele vai agir e vai comprar o computador que foi considerado, após a decisão, que é a que mais combina com você.
A influência de Inbound Marketing, SEM e branding no processo de compra
Você acabou de descrever é o geral processo de compra que ocorre sempre que um usuário percebe essa necessidade um produto. Existem várias estratégias que as empresas podem usar para acompanhar o usuário na sua decisão de compra, então acabam por nos escolher acima a nossa concorrência.Neste caso, você vai aprender as diferenças entre Marketing de entrada, SEM e Branding, já que cada parte de uma fase diferente do processo de compra para tentar convencer o cliente.
Branding
Fazendo uma assinatura nos marca impacto durante um período determinado sobre um determinado produto de uma marca de agências de publicidade. Assim, o impacto desta estratégia ocorre até que o processo de compra é dado. Ou seja, antes do início da fase de consciência ou perceber.A marca lançada antes que o usuário tenha uma necessidade real de publicidade tem sido capaz de convencê-lo que é o melhor e que não tenha mais nada a pensar. Então, continuando com nosso exemplo, se uma marca como a Apple passou anos mostrando-lhe quão incrível que seus produtos, resulta no tempo em que você percebe que precisam de um computador que você vai pensar na Apple.
SEM
Search engine marketing é outra técnica usada para tentar convencer no processo de compra, mas neste caso divide desde a fase de decisão. SEM aparece quando o usuário já decidiu.
Nosso usuário exemplo tem em mente três modelos diferentes de computadores: uma maçã, um Toshiba e Samsung. A estratégia que seria quando este busca no Google uma comparação dessas palavras, aparece como resultado loja SEM que mostram a disponibilidade destes, suas características e o preço final; assim como um botão para compra prosseguir para a próxima fase: a ação.
Marketing de entrada
Por seu turno, a estratégia de marketing de entrada aposta por acompanhar o usuário durante todo o processo de compra.
Uma vez que aparece a necessidade de comprar um computador, uma marca que se aplica Inbound Marketing pode ter um blog onde ele discute a oferta atual no mercado para um determinado tamanho de tela do laptop. Este blog pode ter artigos individuais para cada um desses computadores, permitindo assim que a fase de investigação é fechado e pode mover-se para a fase de decisão entre algumas alternativas como o usuário. Quando vai para a decisão, dentro da mesma página pode ser um link direto que nos levará até a loja em si, onde o cliente pode mover para fechar o seu processo de compra.
Você tem que estar ciente de que quando o cliente está nas duas primeiras fases, não deve ser uma menção direta à loja que vai comprar, porque o usuário não está preparado para isso. Isso deve ocorrer somente quando o processo de ação de compra final é estreita, ou seja, nas fases de decisão e de acção.
Como você pode ver, existem diferentes fórmulas de captar um cliente e influenciar a sua decisão de compra final. Cada um deles começa em uma fase no processo de compra diferente e Inbound Marketing é o único que acompanha-lo em todos eles.