Serviços da empresa

Conceitos e significados do Enterprise Services

1 Significado do Enterprise Services

Setor de setor de serviços ou terciário é o sector económico que engloba todas as actividades económicas que compreende as atividades relacionadas aos serviços de bens materiais não-produtivos.Começou no início do século XIV.Não comprar a propriedade em uma maneira direta, mas os serviços que são oferecidos para atender as necessidades da população.
Ele inclui sub-sectores, tais como comércio, transportes, comunicações, Finanças, turismo, hotelaria, lazer, cultura, entretenimento, administração pública e os chamados serviços públicos, pagar-lhes o estado ou o setor privado (saúde, educação, atenção à dependência), etc.
Ele dirige, organiza e facilita a atividade produtiva de outros sectores (sector primário e secundário).Embora seja considerado um setor de produção, como seu papel principal é em duas etapas da actividade económica: distribuição e consumo.
A predominância do sector terciário contra os outros dois em economias mais desenvolvidas permite que você fale sobre o processo de terceirização de serviços.

2. Definição de serviços de empresa

Um serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte pode oferecer a outra que seja essencialmente intangível e não dar como resultado a propriedade de qualquer coisa.Sua produção pode ou não pode estar ligada a um produto físico.Atividades como alugar um quarto de hotel, depositar dinheiro em um banco, viagens de avião, assistir a um filme e recebendo conselhos de um engenheiro envolvem todas as compras um serviço.
Uma empresa deve considerar quatro características de serviços especiais ao projetar seus programas de marketing: intangibilidade, inseparability, variabilidade e perecível natureza.É esquematicamente
• A intangibilidade do serviço, significa que os serviços não podem ser ver, saborear, sentir, ouvir ou cheirar antes de comprá-los.Por exemplo, pessoas que se submetem a cirurgia plástica não podem ver o resultado antes da compra e passageiros de avião não tem nada, exceto um bilhete e a promessa de que irá levá-los ao seu destino.
Para reduzir a incerteza, os compradores estão procurando 'sinais' da qualidade do serviço.Chegam a conclusões sobre a qualidade com base no lugar, pessoas, preço, equipamentos e comunicações que vêm., Portanto, a tarefa do prestador de serviços é tornar o serviço tangível de uma ou mais formas.Enquanto os profissionais de marketing de produto tentam adicionar aspectos tangíveis para suas ofertas intangíveis.
Produção de bens físicos, então ela é armazenada, mais vendidos e ainda mais tarde consumidos.Por outro lado, serviços são primeiro vendidos e depois são produzidos e consumidos ao mesmo tempo.
• O inseparability do serviço, significa que serviços não podem ser separados de seus fornecedores, não importa se esses provedores são pessoas ou máquinas.Se um funcionário de serviço fornece o serviço e, em seguida, o funcionário é parte do serviço.Porque o cliente também está presente quando o serviço, a interação fornecedor - cliente é uma característica especial do marketing de serviços.Tanto provedor e cliente afetam o resultado do serviço.
• A variabilidade do serviço, significa que depende da qualidade dos serviços que prestam, como quando, onde e como eles são fornecidos.Por exemplo, alguns hotéis, como El Araucano, têm uma reputação de oferecer um serviço melhor do que outros.Apesar de que, dentro do hotel, um funcionário do escritório de recepção pode ser jovial e eficiente, enquanto outro, que está de pé a uma curta distância, pode ser desagradável e lento.Até mesmo um único funcionário da qualidade do serviço de hotel varia de acordo com a sua energia e seu estado de espírito no momento de cada reunião com o cliente.
• A natureza perecível do serviço, significa que os serviços não podem ser armazenados para posterior venda ou uso.Alguns médicos cobram pacientes quando estão faltando nomeações, devido ao valor do serviço ele só existia naquele momento e desapareceu quando o paciente não apresentou it.a natureza perecível dos serviços não é um problema quando a demanda é constante.No entanto, quando a demanda oscila, as empresas de serviço muitas vezes experimentam problemas difíceis.Por exemplo, devido a demanda em épocas de escolha, empresas de transporte devem ter mais equipamento do que seria necessário se a demanda fosse uniformemente ao longo do ano., Portanto, as empresas de serviços devem criar estratégias para tentar igualar a oferta e a procura.Por exemplo, os hotéis e resorts cobram preços mais baixos fora de temporada, para atrair mais convidados.e restaurantes contratam empregados por hora, para que eles servem durante o pick.
Estratégias de marketing para empresas de serviços
Bem como de fabricação, boas companhias, empresas de serviço usam o marketing ser solidamente posicionado em mercados que escolheram como sua meta.Voltando ao exemplo do Hotel Araucano, está posicionado como um que oferece uma experiência memorável, que "anima os sentidos, instila o bem-estar e satisfaz mesmo inexpresados de nossos desejos e necessidades de hóspedes".Estas e outras empresas de serviço estabelecem suas posições através do marketing tradicional misturam atividades.
No entanto, desde que os serviços diferem dos produtos tangíveis, muitas vezes exigem abordagens de marketing adicionais.Em produtos de uma empresa, os produtos são bastante padronizados em pode permanecer nas janelas à espera de clientes., Mas em uma empresa de serviços, clientes e funcionários do serviço de linha de frente interagem para criar o serviço., Portanto, prestadores de serviços devem interagir com os clientes de forma eficaz, a fim de criar um valor superior durante as reuniões de serviço.a interação eficaz, por sua vez, varia de acordo com as habilidades dos empregados da frente e os processos de produção e a linha de serviço de suporte que eles oferecem suporte a esses funcionários.

3 Conceito de serviços corporativos

Precisam de empresas de serviços para aqueles que são projetados para proporcionar uma atividade que as pessoas para a satisfação das suas necessidades (recreação, treinamento, medicina, aconselhamento, construção, turismo, cabo detelevision, deorganizacion para uma festa, luz, gás e assim por diante) são chamados para uma taxa.Podem ser públicas ou privadas.
a oferta do produto é intangível (não pode ser percebida com os sentidos), embora sim podemos observar que toda uma rede de pessoal e equipamentos que permitem realizar a sua tarefa foi criada.Por exemplo, o serviço de transporte existem motoristas, veículos e escritórios para o público e assim por diante, mas o que vende é a transportes como um serviço em si, a transferência de um lugar para outro, o resto são um meio para alcançar o objetivo.Nessas empresas, não compra um produto já feito, como é o caso com um par de sapatos, mas a disposição que contratamos consiste em fazer um e não um dar.
Dessas empresas, organizações sem fins lucrativos, avisar as necessidades e os recursos de um grupo de pessoas que eles serão dirigidos, por meio de um estudo de mercado, e procurando fazer algo que resolve-los falta.Por exemplo, instalar uma escola particular, em um lugar onde há boas escolas públicas de livre e lapoblación tem baixo poder de compra, não seria uma boa decisão.Por outro lado, oferecem serviços de limpeza ou segurança em uma área onde existem muitos edifícios sumptuosos, pode ser uma boa idéia, se você achar que eles não têm eles.
Empresas de serviços compreendem o que é chamado sector terciário da economia e é a que tem crescido mais nos países desenvolvidos, onde a maioria da população dedica-se a ele.

Fonte: Definition of company services