Telemarketing - Definição, conceito, significado, o que é Telemarketing

Definições e conceitos de Telemarketing

Definição de Telemarketing

Telemarketing (televendas) é uma forma de marketing direto em que um consultor usando o telefone ou qualquer outro meio de comunicação para entrar em contato com potenciais clientes e comercializar produtos e serviços.Clientes em potencial são identificados e classificados por vários meios, tais como seu histórico de compras, pesquisas anteriores, participação em concursos ou pedidos de nomes de emprego (por exemplo, via Internet) também podem ser comprados do banco de dados de outra empresa ou obtidos a partir da lista telefónica ou outra lista pública ou privada.o processo de classificação serve para encontrar os clientes potenciais provavelmente comprar os produtos ou serviços oferecidos pela empresa em questão.
Empresas de pesquisa de mercado muitas vezes usam técnicas de telemarketing para encontrar potencial ou passado de clientes de negócios de um cliente ou para pesquisar a aceitação ou rejeição de um produto, marca ou empresa em particular.Sondagens são realizadas em uma maneira similar.
Técnicas de telemarketing também podem ser aplicadas a outras formas de marketing usando mensagens de Internet ou fax
Telemarketing é um meio de comunicação, um canal de informação e um espaço para a venda como válido, como é por exemplo o rádio ou a televisão.
O processo de terceirizar campanhas de telemarketing para outras cidades do mesmo país é conhecido como nearshore e terceirizar o serviço para outros países é conhecido como offshore ou deslocalização.
Antes habituais telefonistas eram vendedores oferecendo produtos e serviços independentemente das necessidades dos consumidores, mas apenas seu benefício econômico, hoje o teleoperador não mais considerado um vendedor, mas advogado, dependendo do item que você está trabalhando (comercial, financeira, publicidade, etc.).
O trabalho de um Conselho Consultivo já não se limita apenas para fazer o trabalho de vender o antigo, mas tem a obrigação de entender e estar de acordo com as necessidades reais de seus clientes, aconselhá-los e trazê-los de mão sugerindo soluções que correspondem a eles.

Conceito de Telemarketing

O telemarketing ou Telemarketing é uma atividade de marketing que permite o contacto imediato, ao vivo, em dois sentidos entre o fornecedor e o consumidor.
O telemarketing salva dispendiosas visitas pessoais, eles entre em contato com perspectivas mais por dia e mantiveram clientes satisfeitos, com base no bom atendimento e a oportunidade de resposta à competição.
Planejamento de uma campanha de telemarketing

Objectivos

Reduza despesas de venda, substituindo visitas pessoais por telefonemas.
Aumente os lucros por vendas conceito para reduzir custos e aumentar os volumes de vendas, pois nós podemos cobrir um mercado mais grande.
Gere novos negócios em territórios não cobertos pela equipe de vendas.
Melhore o atendimento aos clientes, através de um contato mais vezes.
Vendedores especializam em técnicas, de fechamento, uma vez que por telefone você pode prospectar, classificar e qualificar os clientes.
Otimize os custos de publicidade, por meio de contas mais promissoras, porque o que é mais conhecido para os consumidores.
Promoção mais difundida.
Responder mais rapidamente quando a concorrência.
Melhor controle de contas
Revive contas inativas.
Fornece o serviço mais personalizado.
Estenda o Salesforce com custos mínimos.
Pesquisa de mercado de uma forma mais económica.
Introdução de novos produtos.
Melhore a venda de forma, uma vez que evita enfrentar a poluição, o alto preço do transporte e as distâncias que são cada vez mais maior.

Metodologia

Análise sobre os requisitos e relatórios
Definição de tarefas criado
Definição de componentes, funções e responsabilidades do trabalho e descrições de quaisquer encargos para todos os tipos de funcionários
Fixação de níveis realistas de atividade para tarefas-chave
Plano de trabalho
Tipos de chamadas e duração média
Tempo necessário entre um e outro para executar tarefas associadas
N. º chamadas que vêm em diferentes momentos do dia
Chame padrões em diferentes dias da semana.

Podemos dizer que existem basicamente duas maneiras de usar o telefone em atividades de marketing:
Entrada de emergentes ou telemarketing;e
Ativamente ou telemarketing outbound
o telefone começou sendo usado pela companhia de telefone Bell, para promover a venda de extensões, centrais telefónicas, e produziram de anúncios nas páginas amarelas, tecnicamente de Alejandro Graham Bell em 1876 o primeiro telefone.De 1935 já havia escrito livros sobre venda usando o telefone.Empresas de telefonia são que, imediatamente, descubra as vantagens deste meio de comunicação para fazer contato com seus assinantes para dar-lhes apoio e promover serviços.
O telefone oferece variadas funções em produtos e serviços de marketing:

Para venda:

Em condições favoráveis, as vendas podem ser feitas por telefone em tão perfeitamente no escritório do cliente.
Para conseguir o efeito maior na venda por telefone, é recomendado para despachar o material previamente impresso, de modo que, ao receber a chamada, o cliente, tem informações relativas à oferta.
o telefonema é ideal para realização de vendas rápidas, quando há promoções.o telefone é um meio rápido para fazer contatos com clientes.
Quando os preços estão sujeitos a flutuações, ou a existência de mercadoria é pequena, a chamada de telefone é vantajosa.

Para promover as vendas:

Mercados inacessíveis, pode chegar facilmente.
Permite para expandir mercados locais.
Recuperação de contas perdidas.
Ajuda a manter o nome do produto.
A primeira campanha maciça de venda por telefone foi desenvolvida em 1970 pela Ford Motor Co.e executado pelo ITC, possivelmente a mais conhecida empresa mundial oferecendo serviços de telemarketing.Em que a campanha foram 20 milhões de chamadas, por 15.000 donas de casa, especialmente contratados e treinados para fazer vendas usando os telefones em suas casas.Seguindo um script cuidadosamente programado (roteiro), eles fizeram 1 milhão de ligações por dia, a fim de determinar quem eram as perspectivas para a compra de um carro novo.
Em média, cada chamada levou um minuto.Geraram 340.000 contatos positivos, 187.000 que foram "válido", ou seja, que estavam interessados em comprar nos próximos seis meses.Atribuído a este programa, as vendas foram de US $65.00 dólares por unidade vendida, soma a empresa considerada muito inferior a seus outros programas promocionais desenvolvidos.
Após este sucesso, ITC projetado e executado uma campanha por telefone para venda de assinaturas para a revista World.Utilizamos uma lista de clientes rigorosamente selecionados e novamente uma apresentação de vendas cuidadosamente estudada.Vendas por telefone produziram assinaturas de três vezes do que o correio direto.

Entrada de telemarketing

Muita ênfase é dada a como lidar com as chamadas que são recebidas das empresas, como resultado de campanhas de publicidade normal ou campanhas de resposta direta.Muitas empresas, por outro lado, consideraram que a resposta do telefone não não fazem parte do marketing da empresa.Na verdade ele é.As empresas que não se importa que seus telefones estão bem respondidas, estão perdendo oportunidades de negócio incrível e danificando sua imagem.
o telemarketing receptivo tem tido uma enorme propagação, desde 1981 e a instalação dos números 800 e 900, que reverteram a facturação das chamadas, quem recebê-los.Centros de resposta começaram como uma maneira econômica de fornecer serviço aos clientes, que não sabia como manipular computadores cada dia mais sofisticado.
Responde centros instalados por empresas como a General Electric, AT & T, as chamadas para os 800 números, rapidamente passou a se tornar uma poderosa ferramenta de marketing.Informações fornecidos de clientes devidamente registrados em um banco de dados, essas empresas forneceram informações importantes para o design de novos produtos, aumentar as vendas e obter referências (provas) com grande potencial de compra.

Saída do Telemercado

As principais vantagens do telemarketing de saída, são basicamente custos, cobertura e produtividade.Vendas pessoais são cada dia mais oneroso.Tendo em conta este factor, para muitas organizações é difícil manter uma equipe de vendas pessoal, cobrindo o mercado potencial, através de visitas.Por outro lado, o aumento da concorrência, faz que as empresas têm que reduzir seus custos, que os impede de manter equipes de vendas pessoais para cobrir o mercado potencial.Volumes e rotação de compra alguns clientes não justifica visitas pessoais.
Cobrir o potencial de mercado, através de visitas pessoais, dificultada por razões diferentes, como o crescimento das cidades, aumento de veículos e tráfego problemas gerados por ele.As empresas por sua vez aumentaram as linhas de produtos, para aumentar o potencial mercado.Esta situação criou-se uma lacuna entre o potencial de mercado e a capacidade dos vendedores para cobrir esse mercado.As empresas têm dificuldades para cobrir o mercado potencial, a única base para vendas pessoais.
Vendas pessoais ocupam um lugar importante dentro do mix de marketing de empresas., Mas ele não é mais possível pelo custo e cobertura, recorrer a vendas pessoais para visitar todos os potenciais clientes.
O telemarketing é considerado que uma industrialização dos serviços de comunicação persuasivas é uma das muitas maneiras que você está comprando a industrialização chamada de 'serviços'.

Definição de Telemarketing

é chamado de telemarketing ou televendas, uma combinação de delmarketing espanhol, disciplina que faz o produto ou serviço ao mercado de forma eficiente e econômica, com a estratégia para alcançar o cliente para informar, estimular a compra dele e vendê-lo, por telefone.é o que é conhecido como vender por telefone, que às vezes é muito chato, quando usado de forma descontrolada.
Ele deve treinar muito bem ao vendedor no modo de comunicar, pausas, ênfase que não deve ser exagerada, para a comunicação persuasiva, cuja única ferramenta é a palavra.Aqui a simpatia não pode ser representada com um sorriso ou outro gesto amigável, não é possível exibir o produto para verificar o que dizemos;a confiança você receberá cliente em palavras.Sim podemos mostrar nossa paciência e nosso conhecimento sobre o que você pretende vender, respondendo todas as perguntas com muito preconceito e precisão, sem nem cansativo com explicações longas e tediosas, especialmente o tipo técnicas, que a pessoa em causa ou a intenção de quem interessam, é desconhecido.É preferível para falar sobre o que é o modo prático e necessário, tendo em conta as características do produto e suas aplicações;garante em caso de não funcionar correctamente ou não corresponder com a oferta, além de garantir a entrega e o modo de pagamento.
Ele pode ser usado como ação única ou complementar aqueles realizadas face a face.
Potenciais clientes são bancos de dados selecionados que pode comprar, escolher aleatoriamente (por exemplo, lista telefónica, não é muito eficiente, mas a única maneira, se você não tem outros recursos) ou através de pesquisas realizadas anteriormente.