Que fatores afetam satisfação de cliente na indústria de serviço?
Alguns fatores que afetam a satisfação do cliente na indústria de serviços estão a uma velocidade de serviço, qualidade do serviço e a limpeza do local de negócios. Os clientes muitas vezes querem um serviço realizado rapidamente, lentidão geralmente leva à índices de satisfação pobre. A qualidade do serviço também, é importante porque os clientes não estão satisfeitos quando Tratado rudemente, ou de forma apressada. Limpeza não é apenas algo que normalmente exigidos por lei; aparência é importante para muitos clientes. Além disso, a facilidade de comunicação pode afectar grandemente a experiência total do cliente com um negócio. Quando um cliente decide que quer um serviço, geralmente quer realizada logo que possível. Se ele tem que esperar mais do que o inicialmente esperado, sua experiência pode ser efetuada negativamente. Enquanto os clientes estão geralmente mais interessados que o serviço seja concluído em uma alta qualidade do que rapidamente, a velocidade do serviço é um aspecto importante de satisfação do cliente.
Pode parecer óbvio que os clientes querem serviços realizados corretamente e com uma qualidade muito alta, e que eles não serão satisfeitos quando o serviço é mau, mas a importância deste raramente é exagerada. A maioria das indústrias incluem um número de provedores de serviço diferentes, e os clientes muitas vezes passará para um diferente se experimentam serviço ruim ou medíocre. Embora outros fatores influenciam a satisfação do cliente no setor de serviços, é difícil encontrar qualquer que são mais importantes que se um trabalho foi concluído corretamente.
Outro fator que contribui para a satisfação do cliente é como bem apresenta-se um negócio orientada a serviços. Por exemplo, se um cliente vai a um restaurante e é saudado pelo chão sujo e despenteados empregados, pode não ser importante como boa a comida sabe. Uma má aparência pode levar o cliente a esperar o serviço pobre, levando a baixa satisfação, mesmo se o serviço foi realmente realizado adequadamente. Da mesma forma, um aspecto positivo pode empurrar a satisfação do cliente por cima ou ajudar a transformar uma experiência de serviço medíocre em uma boa.
Como facilmente um cliente pode se comunicar e se relacionar com os membros do prestador de serviços também pode influenciar a sua total satisfação. Quando um nome e um rosto são anexados a um negócio, muitos clientes naturalmente me sinto mais conectados ao provedor. Além disso, se um cliente pode relacionar os funcionários a prestar um serviço para ele ou ela, que o cliente é mais provável que sente positivo sobre a experiência.
Pode parecer óbvio que os clientes querem serviços realizados corretamente e com uma qualidade muito alta, e que eles não serão satisfeitos quando o serviço é mau, mas a importância deste raramente é exagerada. A maioria das indústrias incluem um número de provedores de serviço diferentes, e os clientes muitas vezes passará para um diferente se experimentam serviço ruim ou medíocre. Embora outros fatores influenciam a satisfação do cliente no setor de serviços, é difícil encontrar qualquer que são mais importantes que se um trabalho foi concluído corretamente.
Outro fator que contribui para a satisfação do cliente é como bem apresenta-se um negócio orientada a serviços. Por exemplo, se um cliente vai a um restaurante e é saudado pelo chão sujo e despenteados empregados, pode não ser importante como boa a comida sabe. Uma má aparência pode levar o cliente a esperar o serviço pobre, levando a baixa satisfação, mesmo se o serviço foi realmente realizado adequadamente. Da mesma forma, um aspecto positivo pode empurrar a satisfação do cliente por cima ou ajudar a transformar uma experiência de serviço medíocre em uma boa.
Como facilmente um cliente pode se comunicar e se relacionar com os membros do prestador de serviços também pode influenciar a sua total satisfação. Quando um nome e um rosto são anexados a um negócio, muitos clientes naturalmente me sinto mais conectados ao provedor. Além disso, se um cliente pode relacionar os funcionários a prestar um serviço para ele ou ela, que o cliente é mais provável que sente positivo sobre a experiência.