Que fatores afetam Hotel cliente satisfação?
Embora os fatores mais importantes que afetam a satisfação do cliente de hotel podem variar de um viajante para outra, muitos indivíduos preferem quase as mesmas coisas. Entre os top três fatores são limpeza, aparência e preço. Ainda mais para baixo na lista são a disponibilidade de quartos para não fumadores, avaliações de hotel e distância das atrações. Piscinas, pequenos-almoços gratuitos e um serviço de shuttle do Aeroporto ainda estão mais abaixo. Atmosfera e uma equipa simpática também podem ser um fator chave na satisfação do cliente de hotel para alguns convidados. Geralmente, a primeira coisa que a maioria dos viajantes olhem quando se trata de hotéis é o grau de limpeza. Enquanto isto é algo relacionado à aparência, um hotel pode ter um duro exterior, mas ser meticulosamente mantidos no interior. Portanto, os dois são considerados separados. Limpeza, no que se refere à satisfação do cliente de hotel, não só se aplica a condição geral do quarto do hotel, incluindo o banheiro, mas as áreas comuns do hotel também.
Quartos não-fumadores também são uma preferência de muitos hóspedes. Odor da fumaça do tabaco em um quarto pode ser uma experiência desconfortável para os hóspedes não-fumantes, e a fumaça ainda persiste mesmo depois que o fumante tem deixado a área. Para não-fumantes, que são geralmente mais sensíveis ao odor, desempenha um papel importante na decisão de onde se hospedar, especialmente se houver um hotel na área que tem quartos para não fumadores disponíveis. Quase todos os hotel tem alguns desses quartos, mas eles podem encher-se rapidamente, especialmente durante épocas de viagens ocupado.
Uma classificação de hotel também pode ser uma preferência entre alguns viajantes, especialmente para aqueles que procuram facilidades específicas. Geralmente, é usado um sistema de classificação por estrelas, com uma ou duas estrelas, observando um hotel com os serviços básicos e talvez um restaurante limitado. Um hotel de três estrelas geralmente oferece um restaurante de serviço completo e, possivelmente, serviço de quarto. Quatro estrelas e cinco hotéis estrelas são, geralmente, propriedades de luxo que custam mais, mas também oferecer a melhor qualidade geral.
Intimamente relacionado com as classificações do hotel é a atmosfera. Distintas como o hotel é como convidar o hotel e os funcionários são, oportunidades para relaxamento e refinamento todos levar a atmosfera do hotel. Para alguns indivíduos, isso pode ser mais importante que preço.
Localização é outro fator importante na satisfação do cliente de hotel e muitas vezes pode levar a grandes diferenças de preços. Para viajantes a negócios, é importante ter um hotel em um centro da cidade perto de escritórios, bem como lugares para comer e relaxar. Famílias em férias podem preferir um hotel ao lado de uma estação de esqui, parques temáticos, um parque nacional ou outras atrações. O mais perto a atração, o convidado é, quanto mais eles muitas vezes podem esperar para pagar, especialmente ao comparar Hotéis semelhantes.
Algumas das características menores sobre a satisfação do cliente hotel pertencem às facilidades que ajudam os hóspedes podem relaxar ainda mais. Estas são coisas tais como piscinas, pequenos-almoços e até mesmo um serviço de transporte para o aeroporto. Enquanto essas coisas podem ser bom ter, eles não são considerados vitais para muitos viajantes.
Quartos não-fumadores também são uma preferência de muitos hóspedes. Odor da fumaça do tabaco em um quarto pode ser uma experiência desconfortável para os hóspedes não-fumantes, e a fumaça ainda persiste mesmo depois que o fumante tem deixado a área. Para não-fumantes, que são geralmente mais sensíveis ao odor, desempenha um papel importante na decisão de onde se hospedar, especialmente se houver um hotel na área que tem quartos para não fumadores disponíveis. Quase todos os hotel tem alguns desses quartos, mas eles podem encher-se rapidamente, especialmente durante épocas de viagens ocupado.
Uma classificação de hotel também pode ser uma preferência entre alguns viajantes, especialmente para aqueles que procuram facilidades específicas. Geralmente, é usado um sistema de classificação por estrelas, com uma ou duas estrelas, observando um hotel com os serviços básicos e talvez um restaurante limitado. Um hotel de três estrelas geralmente oferece um restaurante de serviço completo e, possivelmente, serviço de quarto. Quatro estrelas e cinco hotéis estrelas são, geralmente, propriedades de luxo que custam mais, mas também oferecer a melhor qualidade geral.
Intimamente relacionado com as classificações do hotel é a atmosfera. Distintas como o hotel é como convidar o hotel e os funcionários são, oportunidades para relaxamento e refinamento todos levar a atmosfera do hotel. Para alguns indivíduos, isso pode ser mais importante que preço.
Localização é outro fator importante na satisfação do cliente de hotel e muitas vezes pode levar a grandes diferenças de preços. Para viajantes a negócios, é importante ter um hotel em um centro da cidade perto de escritórios, bem como lugares para comer e relaxar. Famílias em férias podem preferir um hotel ao lado de uma estação de esqui, parques temáticos, um parque nacional ou outras atrações. O mais perto a atração, o convidado é, quanto mais eles muitas vezes podem esperar para pagar, especialmente ao comparar Hotéis semelhantes.
Algumas das características menores sobre a satisfação do cliente hotel pertencem às facilidades que ajudam os hóspedes podem relaxar ainda mais. Estas são coisas tais como piscinas, pequenos-almoços e até mesmo um serviço de transporte para o aeroporto. Enquanto essas coisas podem ser bom ter, eles não são considerados vitais para muitos viajantes.