Quais são os modelos de lealdade do cliente diferente?
No negócio, modelos de lealdade do cliente foram extensivamente estudados e expandidos por vários profissionais. Do modelo de apóstolo para estratégias de marketing relacionado a causas, os tipos de modelos de lealdade do cliente empregado pelas empresas parcialmente depende do tipo de oferta de negócio e a capacidade da empresa para entender o valor relativo da lealdade do cliente. Todos os modelos de lealdade do cliente centralizar em torno de uma coisa — o cliente. É amplamente aceite que existem dois tipos de fidelização de clientes – lealdade comportamental e atitudinais lealdade. Como os dois termos implicam, estes tipos de fidelização de clientes são afetados pelo comportamento e atitude. Lealdade comportamental abrange compras habituais, enquanto a lealdade de atitude reflete a atitude de um consumidor em relação a uma marca específica. Os fatores que podem ou não podem influenciar a lealdade do consumidor podem ser desenvolvidos com entendimento do negócio dos modelos de lealdade do cliente eficaz.
Modelos de lealdade do cliente ir mão-na-mão com marketing. Tudo, desde o reconhecimento da marca no atendimento ao cliente influencia a lealdade do cliente. Por exemplo, em um negócio relacionados ao serviço, serviço ao cliente desempenha um grande papel na satisfação do cliente, que se relaciona diretamente a lealdade do cliente. No modelo de Apóstolo de fidelização de clientes, distinguem-se quatro categorias de consumidores: legalistas, desertores, mercenários e reféns.
Legalistas são aqueles clientes que estão satisfeitos com um produto ou serviço e deverá continuar a usá-lo. Desertores são definidos como os clientes que estão insatisfeitos e improvável continuar a utilizar um produto ou serviço. Mercenários são clientes que estão satisfeitos, mas cuja satisfação não garante futura usam. Por último, os reféns são definidos como clientes insatisfeitos que continuarão a usar um produto ou serviço, simplesmente porque não há alternativa viável.
Enquanto adapta modelos de lealdade do cliente para um negócio específico é parte do trabalho inicial, gerenciar o modelo de lealdade está em curso. Tradicionalmente, tem havido uma grande ênfase na satisfação do cliente. O negócio que emprega um modelo que treina e incentiva uma força de trabalho de serviço de cliente para sempre satisfazer seus clientes é presumivelmente bem sucedido. Há muitas variáveis em modelos de negócios, no entanto, e fidelização de clientes não é uma exceção.
Mais recentemente, foco no cliente recompensas e valor tornou-se uma parte valiosa de alguns modelos de lealdade do cliente. Exemplos incluem pontos de recompensa ganhados para compras, descontos e cupons personalizados. Novamente, o tipo e o sucesso de qualquer modelo adaptado está subordinado a fatores como gestão, oferta de negócios e base de clientes. Por exemplo, uma negociação de negócios de ofertas espontaneamente, ou ofertas que são vistas como necessárias, mas não muito procurado, tais como serviços de funeral ou remediação do molde, não são susceptíveis de encontrar o sucesso, oferecendo recompensas do cliente. Eles provavelmente seria mais bem sucedidos por oferta superior a satisfação do cliente, que leva a referências.
Independentemente do tipo de modelo de lealdade do cliente que se adapta uma empresa, a base de um modelo de sucesso é a capacidade de compreender e identificar os seus clientes. Estratégias de marketing, bem como a gestão da força de trabalho vai uma maneira longa em retenção e fidelização de clientes.
Modelos de lealdade do cliente ir mão-na-mão com marketing. Tudo, desde o reconhecimento da marca no atendimento ao cliente influencia a lealdade do cliente. Por exemplo, em um negócio relacionados ao serviço, serviço ao cliente desempenha um grande papel na satisfação do cliente, que se relaciona diretamente a lealdade do cliente. No modelo de Apóstolo de fidelização de clientes, distinguem-se quatro categorias de consumidores: legalistas, desertores, mercenários e reféns.
Legalistas são aqueles clientes que estão satisfeitos com um produto ou serviço e deverá continuar a usá-lo. Desertores são definidos como os clientes que estão insatisfeitos e improvável continuar a utilizar um produto ou serviço. Mercenários são clientes que estão satisfeitos, mas cuja satisfação não garante futura usam. Por último, os reféns são definidos como clientes insatisfeitos que continuarão a usar um produto ou serviço, simplesmente porque não há alternativa viável.
Enquanto adapta modelos de lealdade do cliente para um negócio específico é parte do trabalho inicial, gerenciar o modelo de lealdade está em curso. Tradicionalmente, tem havido uma grande ênfase na satisfação do cliente. O negócio que emprega um modelo que treina e incentiva uma força de trabalho de serviço de cliente para sempre satisfazer seus clientes é presumivelmente bem sucedido. Há muitas variáveis em modelos de negócios, no entanto, e fidelização de clientes não é uma exceção.
Mais recentemente, foco no cliente recompensas e valor tornou-se uma parte valiosa de alguns modelos de lealdade do cliente. Exemplos incluem pontos de recompensa ganhados para compras, descontos e cupons personalizados. Novamente, o tipo e o sucesso de qualquer modelo adaptado está subordinado a fatores como gestão, oferta de negócios e base de clientes. Por exemplo, uma negociação de negócios de ofertas espontaneamente, ou ofertas que são vistas como necessárias, mas não muito procurado, tais como serviços de funeral ou remediação do molde, não são susceptíveis de encontrar o sucesso, oferecendo recompensas do cliente. Eles provavelmente seria mais bem sucedidos por oferta superior a satisfação do cliente, que leva a referências.
Independentemente do tipo de modelo de lealdade do cliente que se adapta uma empresa, a base de um modelo de sucesso é a capacidade de compreender e identificar os seus clientes. Estratégias de marketing, bem como a gestão da força de trabalho vai uma maneira longa em retenção e fidelização de clientes.