Quais são os diferentes tipos de tecnologia de gerenciamento de relacionamento do cliente?

Muitos tipos diferentes de programas e aplicações existem sob a égide da tecnologia de gestão (CRM) de relacionamento do cliente. Algumas das tecnologias está disponível como um serviço gratuito baseado na web para um pequeno número de usuários, enquanto outros programas devem ser comprados e instalados em um computador para um número maior de usuários que têm acesso. Além de um quadro estruturado e interface, tecnologia de gestão de relacionamento do cliente pode abranger a integração de vários canais de contato e redes de mídia social, desenvolvimento de aplicações para dispositivos sem fio e análise de negócios. Tecnologia de gestão de relacionamento do cliente evoluiu como resultado um aumento da demanda por um método eficaz e eficiente de gerenciamento de contato. Proprietários de empresas encontrar que as tecnologias mais bem sucedidas de CRM permitam que representantes de vendas melhorar o atendimento, remover barreiras de localização e cortar custos de publicidade ao impulsionar as vendas. Desenvolveram-se novas tecnologias de gestão de relacionamento do cliente para facilitar a rápida implantação de campanhas de e-mail marketing e habilitar o acesso móvel para profissionais em movimento. Integração da tecnologia CRM com meios de comunicação sociais networking também melhorou a conexão geral entre uma empresa e um cliente.
A forma mais básica de tecnologia de gestão de relacionamento ao cliente está disponível na Internet como um download gratuito. Estes programas CRM open source são estruturados para geral de gerenciamento de contato. Para acompanhamento de vendas e produtividade, um programa CRM mais avançado que irá permitir um maior número de usuários que têm acesso é provavelmente melhor, mesmo que há um custo para a sua utilização. Um programa CRM baseado na web é rápida e fácil de usar e se integra bem com várias contas de e-mail para permitir uma rápida integração de contatos existentes; uma estratégia CRM completa, no entanto, não deve ser limitada a um tipo de tecnologia CRM.
Além de um contato básico e gestão de e-mail tecnologia CRM, uma estratégia abrangente para o gerenciamento de relacionamento com o cliente deve aproveitar a quantidade ilimitada de informação disponível on-line sobre actuais e potenciais clientes através de sites de mídia social. Redes sociais permite que as empresas mantenham contato imediato com seguidores leais e alertá-los para promoções e eventos especiais. Muitas redes sociais tem built-in utilitários para rastrear novos seguidores com atualizações automáticas.
Uma extensão da tecnologia sem fio tem a tecnologia de gerenciamento de relacionamento orientado ao cliente a um novo nível, e localização e uma mesa não são mais restritivas. Muitas empresas tem um site, como eles têm um número de telefone, mas o desenvolvimento de um aplicativo móvel é o próximo passo na gestão de relacionamento com cliente de sucesso. Tecnologia de CRM Mobile permite que os negócios ficar mais conectado com os clientes, aprender mais sobre suas atividades e comportamento e até mesmo processar transações do início ao fim da conveniência de um dispositivo sem fio. A integração de aplicações móveis é uma tecnologia CRM que vem com ferramentas simples para análise de negócios.