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Quais são as melhores dicas para o controle do atrito?

Atrito tem a ver com o processo de experimentar redução devido a circunstâncias que são considerados padrão e normal. Há um número de diferentes tipos de atrito que ocorrem em qualquer modelo de negócio, com atrito empregado ocorrendo devido tanto aposentadoria e cortes de pessoal ou demissão voluntária, sendo um dos mais comuns. Atrito do cliente também pode ocorrer, geralmente devido a fatores como a concorrência e a demografia de mudança em torno de um local de varejo. Em qualquer cenário, o processo de controle de atrito procurará gerenciar as reduções em uma forma que garanta o mínimo impacto para o negócio. Um dos aspectos mais importantes de controle de atrito é entender por que as reduções estão acontecendo atualmente. Com rotatividade de funcionários, isso normalmente se concentra em fazer uma avaliação completa do ambiente de trabalho e às prestações concedidas aos empregados. A qualidade do ambiente, bem como os salários, salários e outros benefícios, deve ser comparada com o empresas semelhantes na área tem a oferecer. Ao tomar medidas para assegurar que o ambiente de trabalho é bem organizado, e que os benefícios associados com cada posição são competitivos, o controle do atrito pode ajudar a aumentar a satisfação dos empregados e mover o negócio de uma alta rotatividade de funcionários para um que é consideravelmente mais baixo.
Outro fator que é crucial para o controle do atrito é olhando atentamente a cultura corporativa que prevalece no local de trabalho. Estilos de gestão que tendem a deixar os funcionários sentindo subvalorizado e desvalorizada frequentemente conduzirá a maiores taxas de rotatividade como indivíduos qualificados procuram trabalho com outras empresas que parecem valorizá-los para um grau maior. Promover um sentido de trabalho de equipa entre os funcionários e incentivar estilos de gestão que incentivam ativamente empregados para fornecer entrada serão muitas vezes aumentar a lealdade dos empregados e reduzir as chances de que aqueles funcionários irão procurar outros empregos.
Controle do atrito em termos de gestão do volume de negócios em clientes também usa algumas dessas estratégias básicas mesmo. Os clientes que sentem que eles são importantes para o negócio estão mais propensos a permanecer fiel de um ano para o outro, resistindo a atração da competição. Isso pode ser feito ao reconhecer os clientes em um número de maneiras, tais como a opção de participar em lealdade ou planos de recompensa, periodicamente tornando-se um ponto de agradecer a um cliente para o seu negócio e até mesmo, assegurando que os clientes são tratados calorosamente e com todo o respeito, sempre que eles fazem diretos entre em contato com um representante da empresa. Levando as preocupações e as queixas do cliente a sério, possuir essas queixas e trabalhando com o cliente para encontrar uma resolução que todos podem viver com também é um componente-chave no controle do atrito do cliente. Os clientes que se sentem rebateu ou não levado a sério são muito mais propensos que tranquilamente encontrar alguém a quem os faz sentir mais apreciados e valorizados.

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