O que está envolvido na configuração do BPO?

Criação de uma empresa de terceirização (BPO) de processo de negócio envolve escolher uma especialidade, estabelecendo uma perícia e implementação de um sistema para entregar um desempenho excelente. Funcionalmente, o processo envolve muitas das mesmas tarefas como montar qualquer negócio orientada a serviços. Se o BPO pretende operar em um país estrangeiro, no entanto, ele terá que navegar lá do quadro regulamentar, bem como no país de origem do proprietário. Instalação BPO depende em grande parte se o dono da empresa quer fornecer um nearshore ou serviço offshore. Em nearshore outsourcing, o cliente de negócios e o provedor BPO estão no mesmo país. Por exemplo, uma empresa dos EUA pode terceirizar sua folha de pagamento de processamento para outra empresa dos Estados Unidos. Outsourcing offshore, o cliente de negócios está em um país e a operação de BPO está configurada em outro país, mesmo se o provedor BPO Opera também o país do cliente. Por exemplo, uma empresa do Reino Unido pode terceirizar seu serviço de cliente de telefone para um call center na Índia.
Em ambos os casos, um provedor BPO em perspectiva desenvolve um plano e obtém financiamento. Operacionalmente, o proprietário registra o negócio com a agência governamental apropriada, assegura um local para gerir a empresa, emprega e treina os trabalhadores e compras de equipamentos e outros recursos para fazer o sistema funcionar. Esta configuração básica de BPO torna-se muito mais complicada, no entanto, se o proprietário quer estabelecer uma operação offshore. Uma configuração BPO da costa tem de respeitar o ambiente regulatório do país de acolhimento, registrar e configurar operações lá. BPOs Propriedade local nos países de acolhimento tem que fazer o inverso e aprender a operar e recrutar clientes de países como os EUA e Reino Unido.
As únicas partes do BPO instalação especialidade de preocupação, expertise e excelência. Em primeiro lugar, dono de uma empresa deve determinar qual processo de negócio para o alvo. Algumas áreas BPO estão saturadas com provedores, enquanto outros estão ainda em sua infância. Em segundo lugar, o proprietário do negócio deve ser um reconhecido especialista na especialidade selecionada. Participando de grupos de comércio e escrever artigos para publicação irão estabelecer a visão de negócios do proprietário com o processo de destino.
Por último, o novo provedor de BPO deve ter um sistema desenvolvido para entregar o serviço que pode garantir o desempenho excelente, sem desculpas. Este sistema é o produto da empresa, e tem que ser projetado e embalados antes de solicitar clientes. Se a configuração BPO parece complicada ou se o proprietário não tem a expertise necessária num país estabelecer operações no exterior, ele pode contratar um consultor ou facilitador que especializa-se na abertura de novas empresas BPO para facilitar o caminho.