O que constitui um bom atendimento ao cliente?
As coisas que constituem o bom atendimento ao cliente podem variar dependendo do tipo de negócio e o tipo de bens ou serviços oferecidos. Em geral, no entanto, bom atendimento é definido pela atenção às necessidades do cliente, rápida resolução de problemas e a disposição para ouvir reclamações ou críticas de clientes. Muitas empresas gastam muito tempo e energia para treinar seus funcionários para fornecer excelente serviço ao cliente, porque muitas vezes é uma das melhores maneiras de garantir que os clientes retornará. Em uma loja, por exemplo, bom atendimento ao cliente é importante para que os clientes retornará para compras adicionais. Quando se trabalha em uma loja, um deve cumprimentar os clientes quando eles entram. O empregado pode então perguntar se os clientes precisam de ajuda para encontrar um item, mas ao mesmo tempo não devem ser intrusivos, se querem procurar por conta própria. Mais tarde, o empregado pode perguntar de novo se o cliente encontra tudo o que ele ou ela precisa. Quando o cliente vem ao registo para verific para fora e para pagar as compras, o funcionário poderia perguntar se o cliente encontrou tudo o que ele ou ela estava olhando para aquele dia.
O processo de check-out deve ser rápido e tão suave quanto possível, com o empregado, sendo certo para dar o troco correto e agradecer o cliente para fazer compras na loja. Em todas essas interações com o cliente, o funcionário deve ser sorridente, educado e respeitoso, olhar nos olhos e ouvir todos os problemas do cliente pode ter. Este é apenas um exemplo de proporcionar bom atendimento ao cliente em um ambiente de varejo. Outro ambiente onde o serviço ao cliente é importante está em um call center.
Centros de ligação existem para quase todas as empresas; Os clientes podem com uma pergunta sobre uma conta de serviço público, para fazer uma reserva de hotel em um hotel, ou para fazer uma encomenda de um catálogo, só para citar alguns. Os clientes também frequentemente fazer chamadas para chamar centros para fazer denúncias. Porque todas as interações ocorrem por telefone em um call center, é importante para todos os funcionários parecem engajados com o cliente, ouça com atenção para o problema e tentar obter as coisas resolvidas logo que possível.
Empresas usam muitas maneiras de avaliar o atendimento que seus empregados estão fornecendo. Alguns usam clientes-mistério, enquanto outros usam telefone, e-mail ou levantamentos de papel enviados aos clientes para eliciar suas experiências. Percepção de cada cliente da empresa é parte integrante do seu sucesso, e proporcionar bom atendimento a cada cliente é uma das melhores maneiras de garantir uma experiência positiva e boa percepção.
O processo de check-out deve ser rápido e tão suave quanto possível, com o empregado, sendo certo para dar o troco correto e agradecer o cliente para fazer compras na loja. Em todas essas interações com o cliente, o funcionário deve ser sorridente, educado e respeitoso, olhar nos olhos e ouvir todos os problemas do cliente pode ter. Este é apenas um exemplo de proporcionar bom atendimento ao cliente em um ambiente de varejo. Outro ambiente onde o serviço ao cliente é importante está em um call center.
Centros de ligação existem para quase todas as empresas; Os clientes podem com uma pergunta sobre uma conta de serviço público, para fazer uma reserva de hotel em um hotel, ou para fazer uma encomenda de um catálogo, só para citar alguns. Os clientes também frequentemente fazer chamadas para chamar centros para fazer denúncias. Porque todas as interações ocorrem por telefone em um call center, é importante para todos os funcionários parecem engajados com o cliente, ouça com atenção para o problema e tentar obter as coisas resolvidas logo que possível.
Empresas usam muitas maneiras de avaliar o atendimento que seus empregados estão fornecendo. Alguns usam clientes-mistério, enquanto outros usam telefone, e-mail ou levantamentos de papel enviados aos clientes para eliciar suas experiências. Percepção de cada cliente da empresa é parte integrante do seu sucesso, e proporcionar bom atendimento a cada cliente é uma das melhores maneiras de garantir uma experiência positiva e boa percepção.