O Hospital de fatores afetam a satisfação do cliente?

Satisfação do cliente em um ambiente hospitalar descreve o grau ao qual pacientes estão satisfeitos com o cuidado e o serviço recebido em um hospital. Fatores que afetam a satisfação do cliente hospital incluem o ambiente hospitalar, a qualidade do atendimento recebido e a disponibilidade de serviços. Segurança, custo e qualidade de interações pessoais também podem ter um efeito. A satisfação do cliente hospital depende fortemente na qualidade dos fatores de cuidados. Isso inclui a experiência, profissionalismo e competência dos trabalhadores clínicos, incluindo médicos, enfermeiros e técnicos. Ele pode incluir também os tipos de serviços e tecnologias disponíveis em uma determinada instalação. Hospitais que contratar pessoal altamente qualificado e usam tecnologias novas ou mais eficientes são propensos a ter níveis mais altos de satisfação de cliente do hospital.
O ambiente do hospital também pode desempenhar um papel crítico na satisfação do cliente de hospital. Acima de tudo, os pacientes querem saber que a instalação está limpo, estéril e seguro, e que os procedimentos de controle adequado da doença são seguidos consistentemente. Além disso, no entanto, querem pacientes quartos e áreas comuns, tais como salas de espera para ser quente, confortável e convidativo. Serviços, como lojas de presentes, serviços de refeição do paciente e visitante opções de refeições podem aumentar a satisfação do paciente também.
Segurança é outra preocupação primária para os clientes do hospital. Eles querem saber que sua saúde está em boas mãos, mas também que seus dados pessoais serão protegidos. Incutir confiança na segurança de dados de uma instalação vastamente pode afetar a satisfação do cliente hospital. Isso inclui divulgação de processos de confidencialidade e proporcionando locais privados onde os pacientes não corre o risco ser ouvido ao discutir informações confidenciais pessoais ou relacionadas com a saúde.
Se o paciente está pagando seus próprios cuidados, o custo pode ser um fator importante na satisfação do cliente de hospital. Isto inclui tanto o custo real do serviço e, bem como opções de pagamento disponíveis. Se o paciente tiver seguro, o principal factor económico será se o hospital aceita seguro do paciente e, possivelmente, se o hospital é considerado "na rede."
Interações pessoais com funcionários do hospital também podem afetar ou não, um paciente satisfeito com uma experiência. Isto inclui interações por telefone e pessoalmente e também inclui transacções que ocorrem através de portais eletrônicos, tais como sites de hospital. Os trabalhadores da saúde não clínicos, como admissões e faturamento representantes devem ser sensíveis à doença ou condição do paciente e devem ser amigável e útil e cortês em todos os momentos. Outros agentes não-clínicos, tais como trabalhadores de serviços de alimentação e capelães, podem fazer uma grande diferença na qualidade da experiência do indivíduo tão bem.