PESQUISAR CONTEÚDO

Custom Search

Como faço para gerenciar a percepção de cliente?

ADS

Gerenciamento de percepção do cliente é importante na retenção de negócios. A vista de clientes de maneira sua empresa afeta grandemente se eles lhe darão retorno negócios. Se os consumidores sentem respeitados e tratados de forma justa em uma empresa eles percebem ter práticas de negócio profissional, são susceptíveis de ser leal. Se em vez disso, os clientes têm a vista que eles podem obter o melhor serviço, preços e tratamento em outro lugar, eles são propensos a correr a sua competição. A gestão eficaz de como seus clientes percebem seu negócio é impossível se você não tiver certeza de qual é exatamente a sua percepção. Gerenciamento de percepção do cliente significa primeiro ouvir a voz de seus consumidores. Administrar pesquisas com clientes pode ser uma maneira muito eficiente de aprender o que seus clientes pensam de sua empresa. Mesmo algo tão simples como ter uma caixa para clientes da loja adicionar cartões preenchem anonimamente podem ajudá-lo a ter uma idéia de como os consumidores consideram o seu negócio.
Tenha em mente que muitas pessoas não gostam de dar o seu nome, quando comentando sobre um negócio se seus comentários são de forma alguma crítica ou negativa. Por outro lado, a precisão das observações pode ser menor se as pessoas não têm de deixar seu nome nos cartões de comentário; Eles podem ter problemas pessoais com um empregado por exemplo e tentar obter-lhe problemas no trabalho. Na maior parte, no entanto, gerenciando a percepção do cliente pode ser facilitada por ter cartões de comentário em mesas de restaurante e perto de saídas de loja.
Outra maneira de gerenciar a perspectiva do cliente é para se colocar no lugar dos seus clientes. Olha para tudo, desde seus produtos às suas políticas de serviço como se fosse o cliente, ao invés de um gerente. Gestão eficaz da perspectiva do cliente significa comparar suas ofertas e condições dos seus concorrentes. Pergunte-se sinceramente que se você fosse o cliente, você prefere seu negócio ou da sua concorrência.
Gerenciar seus funcionários para que eles fornecem excelente serviço ao cliente é importante. Serviço rude ou indiferente pode arruinar uma percepção de outra forma positiva do cliente de seu negócio. Supervisores e gerentes devem modelar e esperar o tratamento top-notch de clientes em todos os momentos. Lidar com reclamações prontamente e não permitir que seus empregados para arranjar desculpas para o serviço de má qualidade ou não ter uma atitude profissionalmente apologética para clientes quando ocorrem erros. Se os clientes percebem que um negócio para não reconhecer ou se desculpar por um erro, eles são menos propensos a permanecer fiel a essa empresa.

PESQUISAR CONTEÚDO

Custom Search

ADD THIS