Quais são os benefícios de retenção de clientes?
Apesar de ganhar novos clientes é importante, retenção de clientes também é importante. Retenção de clientes envolve uma empresa continuar a desenvolver as suas relações com sua clientela atual. Isto pode parecer trabalho adicional, mas uma empresa está a beneficiar enormemente com a implementação de práticas de retenção do cliente. Alguns dos benefícios que uma empresa pode enfrentar por causa da retenção de clientes estão mantendo seu cliente atual base, mantendo informações exatas do cliente, aquisição de empresas de referência, tornando-se uma autoridade em seu campo e um melhor ambiente de trabalho.
Uma empresa que mantém seu cliente atual base está pronta para o crescimento consistente. Aquisição de novos clientes é importante porque ajuda uma empresa crescer, mas manter relacionamentos com os clientes atuais mostra que a empresa se preocupa com aqueles que decidiram fazer negócios com ele. Os clientes gostam de fazer repetir o negócio com uma empresa quando eles sentem que a empresa é genuinamente preocupada com eles e a sua experiência com a empresa.
Pode não parecer um aspecto importante de retenção de clientes, mas manter informações exatas do cliente é muito importante para uma empresa. Por manter registros precisos de endereços de e-mail, números de telefone e endereço postal, uma empresa pode enviar a seus clientes informações durante futuras campanhas de marketing ou mantê-los informado dos desenvolvimentos que eles poderão achar importantes. Além disso, informações como aniversários, aniversários e favoritos do cliente podem ser usadas para personalizar a experiência do cliente com a empresa.
A maioria das empresas concordam que as referências são uma das maneiras mais importantes e eficazes para conquistar novos clientes. Centrando-se na retenção de clientes, um negócio representa uma chance muito melhor de obter referências de sua atual base de clientes. Quando um cliente sente como a dele ou suas necessidades estão sendo cuidadas e seu negócio é grandemente valorizado, ele ou ela vai querer outros avisa sobre a grande experiência que ele ou ela tinha com a empresa.
Prestando atenção aos clientes atuais, dono de uma empresa pode se tornar um especialista em sua área. Ser sintonizado para os clientes atuais e trabalhando duro em um plano de retenção do cliente significa que um proprietário do negócio sabe que os clientes querem, como fazer isso acontecer e os recursos que estão disponíveis em sua especialidade. Clientes podem se sentir compelidos a ir para o proprietário para o insight em vez de escolher opções confiáveis.
Maior foco de retenção de clientes é externa, mas um negócio também pode desfrutar de benefícios internos. Quando os clientes se sentir apreciados, eles são menos propensos a tornar-se hostil em situações como um erro ou falha de comunicação. Isto pode ajudar os funcionários a ser clientes menos defensivos e mais dispostos a ajudar a ansiosamente, que podem ajudá-los a desfrutar de seu ambiente de trabalho mais.
Os Conceitos publicados são baseados em informações on-line no site:
Encyclopædia Britannica: (web) http://www.britannica.com/ (english).Encyclopedia.com -- Online dictionary and encyclopedia of facts, information, and biographies (web). http://www.encyclopedia.com/ (english)