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Quais são as chaves para gerenciar funcionários difícil?

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Os empregadores podem classificar funcionários como "difícil" por muitas razões. Normalmente, ele não é seu desempenho global ou produtividade que é o problema, embora possa ser. Um funcionário difíceis podem queixar-se muitas vezes sobre as práticas de trabalho, supervisores ou colegas de trabalho ou poderia ser os outros membros da equipe que têm problemas com um determinado trabalhador. Qualquer que seja a exata virada comportamental, chaves eficazes para gerenciar funcionários difícil incluem lidar com a situação imediatamente, usando o "Eu" em vez de "você" declarações e concentrando-se em desenvolvimento uma solução ao invés de focar o problema.
Um local de trabalho completamente bom funcionamento é rara, mesmo ilusória. Deve ser dificuldades comportamentais que afetam outros trabalhadores não importa o nível da posição que ocupam em uma empresa. Um erro comum cometido por muitos gestores é destituir pequenas questões ou reclamações sobre um funcionário que está sendo difícil. Esses gerentes podem acreditar que as dificuldades são que um resultado de conflitos de personalidade entre colegas de trabalho ou que pequenos problemas comportamentais provavelmente vai desaparecer por sua própria. No entanto, gerenciar funcionários difícil com eficiência significa corrigindo mesmo pequenos problemas antes que eles podem transformar em maiores que acabam envolvendo trabalhadores mais e tirar tempo do processo de trabalho real.
O gerente do empregado considera-se como sendo difícil deve ter um encontro com essa pessoa logo que possível. Na reunião, o gerente deve usar "Eu" declarações que abordam o comportamento ao invés de "você" observações que concentram-se culpa o funcionário. Por exemplo, em vez de dizer "Você não está seguindo política da empresa", o gerenciar deve começar com algo como "Eu preciso ter todos seguindo a política da empresa." Uma das mais bem sucedidas chaves para gerenciar funcionários difícil é envolvê-los na resolução do problema.
Por exemplo, o gerente pode perguntar a ele ou ela qual a melhor maneira é ter certeza de que todos os trabalhadores estão seguindo a política da empresa sobre a questão específica. A discussão pode então passar para um sessão de resolução de problemas construtivos. Um plano para corrigir o comportamento então deve ser trabalhado para fora com o funcionário difícil.
O mais importante das chaves para o gerenciamento de funcionários difícil é que eles ouçam . Se o trabalhador começa a se tornar defensivo ou não responde, o gerente pode então empregar uma estratégia de escuta ativa. Isto significa que o empregador poderia dizer algo como "Eu realmente quero ouvir o seu lado da questão. Me diga o que você pensa"para iniciar o funcionário difícil falar. É importante que o gerente não interrompe. Em vez disso, tomar notas e então discutir os pontos com o empregado no contexto do plano corretivo podem acabar com a discussão sobre um nível positivo, construtivo.

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