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O que é um Web Call Center?

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Habilitado para web call center é um local central que pode chegar a um cliente de voz usando um botão em um site ou um programa de chamada de Internet. Também chamado de um help desk, call center é um departamento de serviço ao cliente configurar para permitir que os consumidores com dúvidas ou problemas falar com um representante da empresa. Com centros habilitados para web, o usuário de computador pode fazer uma voz ligue para um representante da empresa on-line em vez de chamar o telefone. Porque eles fornecem acesso fácil a uma linha de serviço ao cliente sem sair do computador, os botões de chamada que contatar um habilitado para web call center são comuns em muitas lojas online, incluindo sites de companhia de seguros, vendas de computadores e serviço de sites e lojas on-line.
Atendimento ao cliente, alimentado por um habilitado para web call center difere do atendimento dado através de um programa de chat online, pois o contato é feito pela voz. Muitas empresas utilizam centros de chamadas habilitado para web para fornecer atendimento rápido aos consumidores on-line. Oferecendo aos clientes ajuda imediata pode reduzir a chance de que um cliente comprando vai deixar o site e abandonar a venda.
Usar uma central de atendimento ao cliente habilitado para a web pode oferecer muitos benefícios para a empresa. Dependendo de como cada sistema de call center está configurado, um habilitado para web call center não pode precisar se conectar através de uma linha de telefone para ligar para a empresa. Chamadas de Internet podem ser enviadas para os representantes do centro de chamada usando o servidor da empresa. Serviço ao cliente habilitado para Web pode reduzir o tráfego de linha de telefone para um negócio com demandas de serviço de cliente pesado.
Um inconveniente a usar um habilitado para web call center é que ele pode causar confusão para os clientes que são inexperientes em fazer chamadas on-line. Além disso, centros de chamadas habilitado para web exigem que o cliente tenha um microfone e o software necessário programas e codecs instalados antes que seu computador pode fazer uma ligação para a central de atendimento. Alguns usuários podem preferir simplesmente fazendo uma chamada de telefone porque estão mais familiarizados com isso.
Centros de chamadas habilitado para Web são apenas um dos muitos meios de entrar em contato com os clientes que estiver navegando on-line. Algumas empresas oferecem uma caixa de bate-papo de texto on-line usada para se conectar ao serviço ao cliente, mas o serviço ao cliente de chat online não sempre ligar para um representante ao vivo. Enquanto um programa de bate-papo só pode se conectar a um computador para responder perguntas básicas, um habilitado para web call center permite que o cliente Disque um representante da companhia real de um botão do site. Quando eles não têm um habilitado para web call center, as empresas muitas vezes oferecem o serviço de cliente de e-mail ou listam um número de telefone on-line.

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