Como para fornecer a melhor experiência de cliente?
Existem muitos fatores a serem considerados durante a tentativa de fornecer a melhor experiência do cliente, incluindo a qualidade e preços de produtos ou serviços e o grau ao qual um cliente se sente confortável no ambiente de vendas/serviços. Inegavelmente, a principal característica da experiência do cliente bom é o serviço ao cliente, que engloba uma política sobre a importância dos clientes, as relações empregado individual com patronos, tipos de táticas de vendas e métodos para lidar com reclamações de clientes. Dando aos clientes a entrada no negócio é também vale a pena considerar.
É difícil agradar os clientes, se a qualidade e/ou preços de produtos ou serviços não são razoáveis. Qualidade não tem necessariamente de ser o mais alto, mas produtos ou serviços devem atender às expectativas normais. Preço também deve coincidir com a qualidade; um par de jeans bem construídas, faltando uma grife não apresentam um preço desenhador. Da mesma forma, vender um Hyundai® a um preço de BMW® não faz sentido. Em todos os casos, bens ou serviços devem atender a padrões mínimos, e alguma coisa cair abaixo deste precisa de melhoria.
Fazer os clientes à vontade no ambiente de serviço é outra maneira de melhorar a experiência do cliente. Isto é conseguido através de pensativa arquitetura e design, atenção ao controle de temperatura, tornando mais fácil para navegar o local (especialmente em compras) e por manter todas as instalações completamente limpa. Há um número de empresas que falham sobre este último ponto, e embora alguns clientes podem não notar uma bagunça, outros vão e apresentará um relatório uma experiência negativa do cliente.
Atitude de uma empresa para os clientes pode melhorar significativamente a experiência do cliente. As empresas devem lembrar que afundam ou flutuam com base em como os clientes percebem. Adotando a atitude que o cliente merece respeito, a força motriz do negócio e quase sempre certo são importantes. Estas atitudes precisam ser suportados por ações que são centradas no cliente.
Todos os funcionários devem ser treinados em maneiras básicas, aprender a interagir com os clientes de maneira positiva e respeitosa. As empresas também se beneficia por ter formas específicas para lidar com reclamações, geralmente envolvendo a gestão para cuidar de problemas extensos. Na maioria dos casos, as queixas do cliente devem ser resolvidas, mesmo se houver alguma dúvida quanto à sua legitimidade.
Métodos de venda são uma outra área de consideração. As empresas podem perder clientes de vida quando eles vendem bens ou serviços que eles não querem. Difícil de vender aproxima-se notoriamente clientes unidade longe se a pessoa termina com um bem ou serviço que ele se arrependeu de comprar. Táticas de vendas que se concentram na criação de clientes para a vida às vezes significa ser honesto e não fazer uma venda a curto prazo. A maioria das pessoas vai encontrar esse tipo de experiência do cliente atraente e refrescante e pode confiar o negócio para as necessidades futuras.
Valeria a pena usando táticas que envolvem entrada do cliente. Muitas empresas experientes dar seus clientes oportunidades de comentar sobre o que gostam e não gostam, e os mais espertos empresas usam placa de boletim on-line ou físicas sugestões para fazer melhorias para seus negócios. Isto reforça ao cliente que suas opiniões são importantes e que ele tem envolvimento na execução do negócio, também, que promove a lealdade e sentimentos positivos.
Os Conceitos publicados são baseados em informações on-line no site:
Encyclopædia Britannica: (web) http://www.britannica.com/ (english).Encyclopedia.com -- Online dictionary and encyclopedia of facts, information, and biographies (web). http://www.encyclopedia.com/ (english)