O que é BPO sem voz?

Processo de negócios non-voz terceirização (BPO) é uma subseção de BPO em que os funcionários não funcionam não em centros de chamadas ou outras áreas onde eles falariam com os clientes, mas são colocados em postos de trabalho executando tarefas de backoffice; assim, eles não usam sua voz. BPO a maioria nos Estados Unidos não é doméstica, para que os candidatos BPO de voz serão rigorosamente testados na sua perspicácia de linguagem para qualquer país está patrocinando o trabalho. Non-voz BPO não testa habilidades vocais; em vez disso, ele testa habilidades de escrita, porque estes empregados frequentemente serão respondendo e-mails ou preenchimento de formulários para os clientes. Ao contrário de voz BPO, em que os funcionários só precisam ser capaz de falar, sem voz BPO os trabalhadores comumente precisam de treinamento formal em seu campo particular para cumprir seus deveres de trabalho. Quando uma empresa terceiriza o trabalho, geralmente precisa de voz e sem voz BPO. BPO de voz se encarregará de atender chamadas e falar directamente com os clientes, enquanto não-voz é mais sobre sentado atrás de uma mesa e deveres que o cliente não pode ver. Alguns funcionários não-voz nunca podem interagir com os clientes, enquanto alguns irão fazê-lo via e-mail, mas não por telefone.
Antes que um requerente BPO sem voz consegue um emprego, ele ou ela será testada na perspicácia de linguagem. Enquanto o requerente nunca vai precisar de falar com os clientes, ele ou ela deve ainda ser capaz de escrever no idioma principal da empresa patrocinar o trabalho. Isso permite que o requerente responder e-mails e preencher formulários e documentos de uma forma que permite que os principais colaboradores da empresa ler as informações em sua língua nativa.
As funções comuns de um empregado BPO sem voz baseiam-se no computador. Ele ou ela irá executar o processamento de dados, trabalho de banco de dados, pesquisa ou serviços financeiros nesta arena. Esses funcionários podem realizar quaisquer trabalhos que são feitos longe do olho do cliente e atrás de uma mesa. Alguns postos de trabalho vão exigir que o empregado tem limitada a interação com o cliente. Ao contrário de voz BPO, onde cada dia é diferente com base em pessoa chamando, trabalhadores BPO sem voz tem um dia de trabalho mais estável.
Um empregado BPO sem voz normalmente precisa executar uma tarefa especializada, para que ele ou ela normalmente vai precisar treinamento formal para essa tarefa. Por exemplo, se contratado para executar a manutenção de banco de dados, o funcionário precisará ter formação e experiência em manipulação de bancos de dados antes de ele ou ela será atribuída à tarefa. Isto está em contraste com a voz BPO, em que os funcionários só precisam ter uma voz clara e a capacidade de falar fluentemente o idioma nativo da empresa.