Definição de: Satisfação do cliente | Conceito e Significado de:

Nota: Esta tradução é fornecida para finalidades educacionais e podem conter erros ou ser imprecisa.

A ação para satisfazer ou ser satisfeito é chamada satisfação. O termo pode referir-se ao fato de saciar seu apetite, compensar uma exigência, pagar o que é devido ou até mesmo preencher suas necessidades.
Cliente, por outro lado, é a pessoa que faz um pagamento para ter acesso a um produto ou um serviço. O cliente, portanto, pode ser um usuário (que usa um serviço), um comprador (pessoa que compra um produto) ou um consumidor (a pessoa que consome um produto ou um serviço).
O conceito do nível de conformidade da pessoa ao comprar ou utilizar um serviço de satisfação do cliente. De acordo com a lógica, mais o cliente está satisfeito e mais, há uma chance que o cliente compra ou assina serviços ao mesmo fornecedor ou instituição.
É possível definir a satisfação do cliente como sendo o estado da mente ou da disposição de uma pessoa, resultantes da comparação entre o desempenho percebido do produto ou serviço em comparação com as expectativas.
Isto significa que o propósito de manter o cliente satisfeito é essencial para qualquer negócio. Especialistas em marketing dizem que é mais fácil e mais barato do que vender algo para um cliente regular, ao invés de ganhar um novo cliente.
Os benefícios da satisfação do cliente são muitos: um cliente satisfeito é fiel à empresa, retornada para fazer compras e diz suas experiências positivas (dando sua opinião) de sua comitiva.
Portanto, é importante monitorar as expectativas do cliente com freqüência para que a empresa está inovando sua oferta e fornecer o que o comprador está olhando.