Lições de ambiente de Marketing | Professor de marketing
Cursos de Marketing on-line para alunos, professores e profissionais de Marketing
Nota: Esta tradução é fornecida para fins educacionais e pode conter erros ou ser impreciso.
Tabela de conteúdos
1. ambiente de negócios2. relacionamento com o cliente
3. externas influências – cultura do consumidor
4. externas influências – família influências (ordem de nascimento)
5. externas influências – introdução
6. externas influências – ambiente Social e classe Social
7. Introdução à pesquisa de Marketing
8. contextos de marketing
9. ambiente de marketing
10. o microambiente
11. PEST Analysis
12. PESTEL modelo
13. pesquisa de Marketing primária
14. pesquisa de Marketing secundário
15. SWOT Analysis – POWER SWOT
1. AMBIENTE DE NEGÓCIOS
O que é o ambiente de negócios?
O ambiente empresarial é composto do microambiente e a macro. Nossas aulas anteriores sobre o ambiente de marketing sintetiza ambos os tópicos. Agora será considerado o ambiente de negócios de uma maneira mais prática. Existem forças no ambiente de negócios que impactarão o seu negócio, que estão fora do controle do seu negócio. Você empreenderia mercado de digitalização e alguma pesquisa secundária para ajudar o negócio a adaptar-se a influência desses fatores externos.Contas e relatórios anuais das empresas.
Câmaras de comércio local e grupos empresariais.
Federações profissionais e comerciais, como a American Marketing Association e o Chartered Institute of Marketing.
Nacional e internacional de mídia como o Nihon Keizai Shimbun (Japão), Financial Times (Reino Unido), The Wall Street Journal, IL Sole 24 Ore (Itália) Handelsblatt (Alemanha) e Poslovni dnevik (Sérvia) – ordenados por circulação.
Sites pertencentes a essas organizações também são realmente úteis, mas você pode se referir a Yahoo! Finanças, CNN Money, finanças de Google, MSN MoneyCentral, BusinessWeek, Bloomberg, Forbes, MarketWatch, BusinessInsider, CNBC, Motley Fool, The Street e Biz periódicos.
Os governos muitas vezes são fontes de dados secundários sobre todos os tipos de temas da habitação para as tendências sociais. Você pode olhar para o site de um determinado país ou aproximar sua embaixada local.
Mercado de digitalização é realizado para avaliar o impacto sobre o cliente e a organização de fatores ambientais que são em grande parte fora de seu controle. Aqui você digitalizar o mercado da mesma forma que uma máquina de raio-x examina um corpo, ou da forma que o scanner do computador copia um documento. Outra maneira de pensar sobre a digitalização de mercado é que você use um imaginário par de binóculos; Você segurá-los para os olhos e vira a cabeça, de esquerda e direita para fazer a varredura horizontal para procurar mudanças no ambiente de negócios mais amplo.
Por exemplo, no Reino Unido, há um movimento da televisão analógica para a televisão digital. Isto tornará analógica perfeitamente operacional TVs inúteis, mas criará novas oportunidades para as empresas que fabricam TVs digitais. Fazendo a varredura do mercado as empresas são capazes de flex a fatores que estão fora do seu controle imediato.
Fontes de dados secundárias.
Então você precisa ir e digitalizar algumas fontes de dados. Dados são subdivididos em dados primários e dados secundários. Dados preliminares são novos dados coletados por você para resolver um problema específico. Dados secundários já existem. Para os prós e contras de dados primários e secundários, você precisará ver a lição na pesquisa de marketing. Por enquanto vamos olhar algumas úteis fontes de dados secundárias.Bases de dados electrónicas incluem:
• Pesquisa de mercado os bancos de dados tais como Insights de negócios (Datamonitor 360), eMarketer, Frost e Sullivan, Global de dados de informações de mercado (GMID Euromonitor), nota chave e Mintel.• Informações da empresa como fama, serviço de informações de mercado emergentes (EMIS), Kompass Worldwide, Onesource e ORBIS.
• Notícias de negócios e revistas como Business Source Complete, ABI informar Global, negócio e indústria (Gale), Factiva e o Wall Street Journal.
• Negócios e fontes económicas tais como CountryData (Economist Intelligence Unit) e da Economist Intelligence unit em si.
2. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
O relacionamento com o cliente
Pense sobre algumas das relações que são importantes para você. Você tem pais e amigos, e você tem colegas de trabalho e conhecidos. Para um maior ou menor grau, você tem um relacionamento com todas essas pessoas. Diga, você tem um número de papéis, como estudante, profissional, filho ou filha, professor, patrão, funcionário, parceiro e assim por diante. O relacionamento com o cliente funciona de forma semelhante.No passado teria havido um processo de troca simples, que teria visto a entrega de valor para o cliente. No entanto, os comerciantes querem como clientes fiéis. Eles querem mantê-lo satisfeito. Então, há um relacionamento com o cliente que entrega os bens e serviços, com o qual você estiver satisfeito, entre você e a empresa de marketing. Este é um relacionamento com o cliente básico.
No entanto, há um campo em desenvolvimento e mais substancial, chamado marketing de relacionamento. Vamos dar uma olhada é o marketing de relacionamento.
O processo de identificar e estabelecer, manter, aumentando e quando necessário encerrar relacionamentos com clientes e outras partes interessadas, com lucro, para que os objectivos de todas as partes envolvidas estiverem reunidos, onde isto é feito dando um mútuo e cumprimento das promessas.
Gronroos (2000).
A definição de Gronroos é muito estratégica em muitas maneiras. Ao tentar aprender sobre marketing de relacionamento à primeira vista parece um pouco complexo. De facto, o marketing de relacionamento pode ter tanto um muito prático, mas também uma Fundação profundamente académica. Vamos olhar para algo um pouco mais prático que podemos pôr em linha reta em uso.
O perspectiva de marketing de relacionamento é baseado na noção de que, em cima do valor de produtos e/ou serviços que são trocados, a existência da relação entre as duas partes cria valor adicional para o cliente e também o fornecedor ou prestador de serviços.
Gronroos (2004).
Então essa definição mais simples razões que o marketing de relacionamento é uma perspectiva, ao invés de um processo, que é baseado em alguns conceitos simples ou seja, o processo de troca e a relação entre comprador e vendedor e o valor entregue para os dois. O mix de marketing é a ponte entre comprador e vendedor.
Às vezes há uma pequena confusão entre marketing de relacionamento e Customer Relationship Management (CRM). Eles são bastante semelhantes com a diferença principal é que CRM é um conceito IT ou estratégia. CRM e marketing de relacionamento juntos dar ao cliente de comerciante, informações e dados que podem ser usados para a entrega de valor a longo prazo e um processo de troca que satisfaça as necessidades do cliente.
O abordagem de marketing de relacionamento também pode ser usado não somente para clientes externos, mas também para clientes internos ou o que é conhecido como marketing interno. Essencialmente, se concentra sobre os funcionários e colegas de trabalho e relacionamentos do edifício.
3. EXTERNAS INFLUÊNCIAS – CULTURA DO CONSUMIDOR
Comportamento do consumidor
Influências externas – cultura do consumidor
r. a cultura inclui conhecimento, crença, arte, lei, moral, costumes e qualquer outras capacidades e hábitos adquiridos pelos seres humanos como membros da sociedade.d. fatores que Define uma cultura
• i. indivíduo/coletividade: A cultura nos Estados Unidos é uma sociedade individualista, onde as pessoas geralmente olham para fora para si mesmos; A cultura japonesa enfoca o coletivo, e as pessoas trabalham para uma sociedade melhor como um todo.
• ii. Família estendida/Limited: Nos Estados Unidos, famílias se mover longe um do outro em geralmente não vivem juntos na mesma casa; Em países de muitos asiáticos e europeus, pais, filhos, avós e até mesmo as tias e tios vivem juntos na mesma casa.
• iii. Adulto/criança: Diferentes culturas definirá quando alguém é um adulto. Nos Estados Unidos é de 18 anos de idade, mas em alguns países da América do Sul é 14 ou 15 anos de idade. No Hebraico cultura um menino se torna um homem aos 13 anos, durante sua cerimônia de Bar Mitzvah. A cultura hispânica uma menina torna-se um adulto na festa de 15 anos.
• iv. Masculino/feminino: Culturas definem os papéis de homens e mulheres de forma diferente, incluindo seus rank e prestígio na sociedade.
• v. juventude/idade: O valor colocado na anciãos depende da cultura
• vi. Limpeza: Nos EUA, a limpeza é muito importante, na verdade a maioria dos produtos anunciados na TV americana pretende melhorar a limpeza; Em outras culturas regar diariamente é desnecessária.
• vii. Tradição/mudança: Algumas sociedades preferem tradições sobre fazer mudanças.
• viii. Trabalho duro/lazer: em algumas culturas o trabalho duro é avaliado ao longo do tempo de lazer.
• ix. Adiar a gratificação imediata/gratificação: cultura americana está centralizada na satisfação imediata "Quero agora!"
• gratificação Sensual x. / abstinência: Holanda é uma sociedade que abertamente fala e anuncia a atividade sexual; nas sociedades muçulmanas esses tópicos são tabu, e as mulheres que engravidam antes do casamento são muitas vezes rejeitadas.
b. como a cultura afeta o comportamento do consumidor? Tudo o que uma pessoa consome determinará seu nível de aceitação em sua sociedade. Se alguém não agir consistentemente com expectativas culturais, correm o risco de não ser aceite na sociedade.
c. o que acontece quando uma empresa ignora a cultura? McDonalds é um dos restaurantes mais populares do mundo. Em seus restaurantes com base americanas que servem hambúrgueres de carne, mas quando eles decidiram abrir restaurantes na Índia, usavam carne de cordeiro para seus hambúrgueres, porque os indianos não comem carne de vaca; Se o McDonalds tiveram ignorado essa diferença cultural eles não teria sido bem sucedidos na Índia! Esse foi o problema quando a Walt Disney Company abriu a EuroDisney Paris; foi quase um fracasso porque Disney ignorou a cultura. O povo francês bebe vinho em idades muito jovens e prefere o açúcar na sua pipoca, não sal, como os americanos. Disney não acomodar seu parque temático até eles perceberam que o povo francês eram na verdade seu mercado-alvo, então mudou o nome do Parque Disneyland Paris e fizeram modificações para seus menus e também as linhas de espera no parque.
Significado de comportamento no significado em outras culturas
Consumo de vinho e cerveja que aqueles sob a idade de 21 anos não podem beber álcool em países europeus é comum para que as crianças bebem vinho/cerveja às refeições da família; Quando em um bar na Coréia você derramar bebidas para seus amigos e família em primeiro lugar, então esperar por eles para derramar sua bebida
Beber café geralmente adultos bebem pela manhã por causa da cafeína, e dar café para uma criança não é aceite na Turquia, o café é uma bebida especial que você serve aos convidados; na Itália o café é apreciado após uma refeição em família; na China, o chá é a bebida de escolha
Costelinha de porco grelhado fora em um quintal de cozinha festa judaica e os muçulmanos não comem carne de porco
Beijos para expressar sentimentos românticos sobre alguém em muitas culturas beijando é aceitável quando saudação a um amigo
Usando o número 7 sorte número número do azar no Quênia, Singapura e Gana
4. EXTERNAS INFLUÊNCIAS – FAMÍLIA INFLUÊNCIAS (ORDEM DE NASCIMENTO)
Filho mais velho
• É apenas uma criança por período de tempo; costumava ser o centro das atenções.• Acredita que deve ganhar e segure a superioridade sobre as outras crianças.
• Sendo certo, muitas vezes controlando importante.
• Se esforça para manter ou recuperar a atenção dos pais através da conformidade. Se isto falhar, opta por se comportar mal.
• Pode desenvolver comportamento competente, responsável, ou tornar-se muito desanimado.
• Um dia se esforça para proteger e ajudar os outros.
• Confiante.
• Determinada.
• Nascido líder.
• Organizado.
• Ansioso para agradar.
• Gosta de evitar problemas.
O segundo filho mais velho
• Nunca tem toda a atenção dos pais.• Sempre tem irmão em frente que é mais avançado.
• Age como se estivesse em corrida, tentando alcançar ou ultrapassar o primeiro filho. Se o primeiro filho é "bom", segundo pode tornar-se "mau". Desenvolve habilidades primeiro filho não exibem. Se bem sucedido, primeiro filho pode sentir incerto de auto e habilidades.
• Pode ser rebelde.
• Muitas vezes não gosta de posição.
• Sente-se "espremidos" se nasce o terceiro filho.
• Pode empurrar para baixo a outros irmãos.
Filho do meio de três irmãos
• Não tem direitos das mais antigas nem os privilégios dos mais jovens.• Pode se sentir como eles não têm lugar na família.
• Torna-se desencorajado e "criança problema" ou eleva auto empurrando para baixo a outros irmãos.
• É adaptável.
• Aprende a lidar com o irmão mais velho e mais jovem.
Irmão caçula
• Sente-se cada um maior e mais capaz.• Espera que os outros a fazer as coisas, tomar decisões, assumir a responsabilidade.
• Torna-se chefe de família na obtenção de serviço e o próprio caminho.
• Desenvolve sentimentos de inferioridade ou torna-se "speeder" e ultrapassa os irmãos mais velhos.
• Continua a ser "O bebê". Outros lugares no serviço.
• Se o mais jovem dos três, muitas vezes aliados com o filho mais velho contra o filho do meio.
• Persistente
• Afetivo
• Crave os holofotes
As crianças mais jovens sempre querem ser capazes de fazer as coisas de irmãos mais velhos estão autorizados a fazer. E irmãos mais velhos podem sentir que os irmãos mais novos se safar com as coisas que eles não foram capazes de quando eles eram da mesma idade. Aqui estão os níveis da ordem de nascimento:
• Única criança
• Filho mais velho
• O segundo irmão mais velho
• Filho do meio de três irmãos
• Irmão caçula
Apenas uma criança
• Mimado e estragado• É centro das atenções; frequentemente de posição. Pode se sentir especial.
• Baseia-se no serviço dos outros ao invés de esforços próprios.
• Sente-se tratado de forma injusta quando não tem forma própria.
• Mais provável a ocupar uma posição profissional.
• Preocupado com a satisfação das expectativas dos pais.
• Confiante.
• Presta atenção aos detalhes.
• Bom na escola.
• Excessivamente crítico.
5. EXTERNAS INFLUÊNCIAS – INTRODUÇÃO
Quais são as influências externas no comportamento do consumidor?
r. o que um consumidor come, veste e acredita que todos são aprendeu e influenciado pela cultura vivem, em sua família, infância e ambiente social. Todos estes são fatores externos que afetam as compras.Exemplos incluem: religiosa, política, família, amigos, colegas de trabalho, clubes e associações.
As pessoas são sociais e eles querem pertencer a grupos especiais. Membros do grupo compartilham interesses comuns, influenciam uns aos outros e compartilham as regras e valores. Os grupos primários são aqueles com a maior influência, como membros da família; grupos secundários têm menos interação do que o grupo primário, tais como clubes e organizações. Como as crianças crescem em adolescentes, os pais tornam-se menos de uma influência e grupos de peer tornar-se mais de uma influência. Todos os grupos exercem o que é chamado de poder social; alguns grupos têm mais poder do que os outros sobre as decisões dos consumidores.
• Valores
• Comunidade
• Ciclo de vida familiar
Tipo de poder Social Descrição exemplo
Referente uma pessoa gosta de um grupo e age como eles, assim que o grupo vai aceitá-los que um adolescente quer se juntar a um grupo de popular, então começam a vestir-se como eles e ouvir dos seus grupos escolhidos música
Filiação legítima vem com acordos e haverá consequências para inconformidade A chefe tem autoridade sobre seus empregados e pode demiti-los se eles não fazem um trabalho adequado
Grupos de peritos têm conhecimento de que os outros querem ganhar os consumidores que querem ser membros da The American Medical Association procuram ganhar seus conhecimentos sobre saúde e bem-estar
Grupos de recompensa com poder para dar recompensas a equipa futebol escola Membros podem dar troféus a seus melhores jogadores (Membros)
Coercitiva de que um grupo pode sancionar os associados por não seguir as regras do exército, soldados que não relatam de dever na hora pode ser forçado a fazer trabalho manual ou até mesmo ser expulso do exército
c. influências externas também podem incluir influências situacionais, às vezes chamadas de estática — sensoriais itens em um ambiente que pode mudar a compra de padrões, tais como música, cor, cheiro e iluminação. Se uma loja toca música rock alta, eles podem atrair jovens adultos, mas conduzir afastado dos consumidores mais velhos. Cor é uma enorme influência sobre o comportamento, mas também é dependente da cultura, uma vez que diferentes culturas percebem cores diferente. No branco dos EUA é uma cor usada em casamentos, e na China, o vermelha é a cor de escolha para casamentos. Muitas padarias bombeará o cheiro de seus deleites fora da loja, para que os transeuntes será mais prováveis que queira entrar.
d. antes de fazer uma compra, os consumidores vão passar por uma busca de informações externas. Vão-se através desta pesquisa a fim de avaliar as alternativas e diminuir sua lista de opções. Inclui:
• Experiência pessoal — eles adquiriram este produto antes? Como sentem sobre isso?
• Busca de sites/Internet — pesquisando a qualidade do produto
• Conhecimento — alguém com pouco ou nenhum conhecimento do produto tem muita informação!
• Amigos /grupos de referência— consumidores perguntar a amigos, familiares e colegas de trabalho sobre suas experiências com o produto.
• Publicidade e promoções
e. uma compra pode ser feita no final devido a heurística. Este é um conjunto pessoal de valores que cada um tem e faz com que os consumidores a comprar o que eles são confortáveis compra, tais como compra de países específicos de origem, ou de produtos que são marca leal.
Aqui está uma lista das influências externas que afetam o comportamento do consumidor:
• Idade
• Corrida
• Sexo
• Nível de escolaridade
• Influências transculturais
• Sub-culturas (hispano-americano)
• Estatuto social (superior, médio, baixo)
• Costumes, crenças, tradições, expectativas, hábitos
• Grupos de referência são grupos que têm compartilhado de crenças, interesses e comportamentos e influenciam o comportamento do consumidor:
6. AS INFLUÊNCIAS EXTERNAS – SOCIAL AMBIENTE E CLASSE SOCIAL
Ambiente social
Grupos de referência têm uma influência sobre o comportamento de compra, mas o nível de influência dependerá de onde o produto será consumido — em público ou em privado — e se o produto é um desejo ou uma necessidade.PERFIL DA ESTRUTURA DE CLASSE AMERICANA
CLASSE % Pop renda educação ocupação nível descrição
Superior-superior. 3% $ 5 milhões e até graduação grau CEO, executivos, Senador herdado riqueza, aristocrática, fundo de caridade, "old money", participar na política
Superior 1,2 US $ 2 milhões graduação grau executivo, profissionais empreendedores, estrelas do esporte, animadores
Pós-graduação inferior-superior 12.5 $250.000, diploma médico executivo, profissional, ensino médico é importante, envolvidos nas artes
Trabalhadores de escritório de grau faculdade de classe média 32 $100.000, gerentes inseguro devido a flutuações econômicas, vivem no subúrbio
Professor de escola de classe trabalhadora 38 $50.000, encanador, trabalhadores qualificados, pode estar em perigo de cair em uma classe inferior
Baixar 9 $20.000 Some High School zelador, agricultor, mal educado, baixa renda, trabalhar como operários
Inferior-inferior 7 $9.000 e sob o salário mínimo de escola primária ou Unskilled desempregado, podem estar desempregados por longos períodos de tempo, recebem apoio do governo
GRUPO DE INFLUÊNCIA NA SELEÇÃO DE PRODUTO E MARCA
Precisa querer
Público exemplo: almoço de fast-food
Um produto usado em público que você precisa
influenciar o grupo fraco para seleção do produto, grupo forte influência para a seleção de marca Exemplo: iate
Um produto usado em público que você quer
influência do grupo forte para a seleção do produto, influência de grupo forte para a seleção de marca
Particular exemplo: folhas de cama
Um produto utilizado em particular que você precisa
influenciar o grupo fraco para seleção do produto, grupo fraco influenciam para a seleção de marca Exemplo: banheira de hidromassagem
Um produto utilizado em particular que você quer
influência do grupo forte para a seleção do produto, influência de grupo fraco para seleção de marca
Classe social
As populações podem ser subdivididas em grupos que compartilham de membros semelhantes hobbies, opiniões e atividades. Os americanos têm dois estilos de vida — o são em e a eles se esforçam para ser, que é geralmente melhor do que a sua situação atual. É importante para um comerciante de entender as subdivisões da sociedade a fim de melhor escolher mercados-alvo para seus produtos e serviços.7. INTRODUÇÃO À PESQUISA DE MARKETING
Introdução à pesquisa de Marketing
Pesquisa de mercado e pesquisa de marketing , muitas vezes são confundidos. Pesquisa de 'Mercado' é simplesmente a pesquisa em um mercado específico. É um conceito muito estreito. Pesquisa de 'Marketing' é muito mais ampla. Não só inclui pesquisa 'mercado', mas também áreas como a investigação em novos produtos, ou modos de distribuição, tais como através da Internet. Aqui estão algumas das definições:A pesquisa de Marketing, processo.
Pesquisa de marketing é coletada usando uma abordagem sistemática. Segue um exemplo de um:1. defina o problema. Nunca realizar pesquisas para coisas que você 'gostaria' de saber. Certifique-se de que você realmente 'precisa' saber algo. Então, o problema torna-se o foco da pesquisa. Por exemplo, por que as vendas estão caindo na Nova Zelândia?
2. como você coletará os dados que você irá analisar para resolver o seu problema? , Realizamos uma pesquisa de telefone, ou podemos organizar um grupo de foco? Os métodos de coleta de dados serão discutidos em mais detalhes posteriormente.
3. Selecione um método de amostragem. Nós em uma amostra aleatória, estratificada amostra ou amostra de cluster?
4. como podemos analisar os dados recolhidos? Qual o software que nós usaremos? Qual o grau de precisão é necessário?
5. decidir sobre um orçamento e um período de tempo.
6. volte e fale com os gerentes ou clientes que solicitam a pesquisa. Certifique-se de que você concorda com o problema! Se você ganhar a aprovaçã0, então passa para o passo 7. 7. vá em frente e coletar os dados.
8. realizar a análise dos dados.
9. verificação de erros. Não é incomum encontrar erros na amostragem, método de coleta de dados ou erros analíticos.
10. Escreva seu relatório final. Isto irá conter gráficos, tabelas e diagramas que irão comunicar os resultados da pesquisa e espero levar a uma solução para seu problema. Cuidado com erros de interpretação.
Fontes de dados – primário e secundário
Existem duas principais fontes de dados – primário e secundário. pesquisa primária é conduzida a partir do zero. É original e coletados para resolver o problema na mão. pesquisa secundária, também conhecida como pesquisa documental, já existe desde que ele tenha sido coletado para outros fins.Nós demos uma introdução geral à pesquisa de marketing. Pesquisa de marketing é uma área de tópico enorme e tem muitos processos, procedimentos e terminologias que construam em cima os pontos acima. (Ver também lição sobre pesquisa de mercado primária e secundária pesquisa de marketing).
"Pesquisa de marketing é a função que liga o consumidor, clientes e público para o comerciante através de informações – informações usadas para identificar e definir marketing oportunidades e problemas; gerar, refinar e avaliar ações de marketing; monitorar o desempenho de marketing; e melhorar a compreensão do marketing como um processo. Pesquisa de marketing especifica as informações necessárias para solucionar esses problemas, projeta os métodos para a coleta de informações, gerencia e implementa o processo de coleta de dados, analisa e comunica as constatações e suas implicações."
American Marketing Association (AMA) – definição oficial de pesquisa de Marketing
Como os profissionais fazem a pesquisa de marketing?
Obviamente, esta é uma definição muito longa e envolvida de pesquisa de marketing.
"Pesquisa de marketing é pesquisando sobre todo o processo de marketing de uma empresa."
Palmer (2000).
Esta explicação é muito mais simples ou seja, comercialização de investigação os elementos do mix de marketing, concorrentes, mercados e tudo a ver com os clientes.
8. CONTEXTOS DE MARKETING
Marketing em diferentes contextos organizacionais
O mix de marketing e os serviços de mistura de marketing devem ser adaptados para diferentes contextos organizacionais e de negócios. Os exemplos a seguir consideram os contextos de FMCG, B2B, serviços de marketing, voluntária e não-lucrativa de marketing e marketing online. Tente pensar em seus próprios exemplos para cada contexto de negócios.Organização de serviço
Organizações de serviço são mais propensos a usar os serviços de marketing mix, que também é conhecido como os 7Ps do marketing. Então vamos considerar uma organização de serviço conhecidas e avaliar como ele se adapta e modifica o mix de marketing. Para este exemplo vamos olhar Bupa que prestam cuidados de saúde como cuidados hospitalares, seguro de saúde, avaliações de saúde, lares, atendimento odontológico e outros serviços de saúde. BUPA também tem alguns serviços B2B para empresas.Produtos do Bupa • são todos os de setor privado de saúde serviços relacionados.
• O preço é relativamente caro em comparação com o setor público, que tende a ser subsidiadas através de impostos em muitos países, por exemplo, Espanha.
• Os serviços são entregues através de profissionais de saúde e em particular possuía hospitais e cirurgias dentárias. Obviamente o lugar/distribuição depende em qual serviço você está consumindo e onde você está.
• Bupa investe grandes somas em comunicações de marketing para atrair negócios de vários segmentos rentáveis. Então o negócio usaria TV publicidade, publicidade em jornais e campanhas de mala direta, entre outros.
• O processo começa quando você tem uma avaliação de saúde e pode acabar se você é infeliz o suficiente para precisar usar seu seguro de saúde.
• Pessoas que incluem os indivíduos que gerenciam o serviço de saúde, bem como aqueles que realmente entregar o serviço como enfermeiros, dentistas e médicos.
• Evidência física é o edifício em que os cuidados de saúde é entregue.
Organizações voluntárias e não-lucrativas
Voluntária e não-lucro-organizações também aplicam o mix de marketing de uma forma ligeiramente diferente. Voluntariado pode incluir ajudando a limpar a terra, o bem da comunidade inteira ou visitas idosos em sua área para cuidar deles. Organizações não-lucrativas, muitas vezes serão executado em doações ou financiamento do governo, desde que eles não são livres, mas em vez disso aponta para o ponto de equilíbrio. Exemplos incluem a instituições de caridade e grupos de voluntários locais. Para este exemplo vamos considerar o movimento olímpico. Bem os Jogos Olímpicos é conhecida por atrair investimento enorme de marcas de patrocínio. No entanto, os Jogos Olímpicos depende voluntários para muitas das suas actividades, incluindo a mídia, relações editorial e de imprensa, relações internacionais e todas as actividades que se passam em locais de competição e vilas olímpicas – da lavanderia para restaurantes.• O produto seria o serviço que é fornecido gratuitamente por cada indivíduo.
• O preço seria o valor para a pessoa voluntariado depois de ter feito algo de bom para a comunidade mais alargada.
• O lugar seria o local onde o voluntariado foi entregue, tais como em um evento na vila olímpica.
• Promoção ia ser como o indivíduo realmente registrado interesse voluntário (e no caso de Londres 2012 foi pela Internet), embora o movimento olímpico é um grande explorador das relações públicas da máquina, bem como outros meios de comunicação.
• As pessoas são os voluntários, os atletas e o público.
• O processo seria como o voluntário foi recrutado, treinados e sua experiência de voluntariado. Eles fariam isso novamente?
• A evidência física é representado por locais de si mesmos e a cidade em que se situam os jogos.
Negócios on-line
Finalmente, vamos olhar como um negócio on-line iria se adaptar o mix de marketing para seu próprio mercado-alvo. Na verdade, como você está mais do que ciente há muitos diversos negócios on-line, e eles mesmos atravessarem entre os vários tipos de organizacionais de organizações voluntárias para as empresas de bens de consumo, como consideramos acima. A post-dot-com era já viu muitos novos tipos de negócios como o site de leilões eBay e varejista online Amazon. Lá vai também estar a surgir empresas de mídia social e o tempo dirá quanto ao nível e a natureza de seu sucesso – se for o caso.O exemplo, vamos olhar para aqui é o negócio on-line ASOS, que é um varejista de vestuário e da moda on-line muito bem sucedido.
ó seus produtos são a última moda, como visto na tela! Que comercializam uma gama muito ampla de produtos, incluindo óculos de sol, masculino e feminino roupas e calçados.
o preço é razoável comparativamente em relação aos concorrentes. A empresa comercializa produtos semelhantes, mas não igual a moda da marca com preços muito mais elevada.
o que os bens são vendidos on-line.
o marketing original do muito da ASOS foi feito on-line, embora mais recentemente os outros elementos do mix de comunicações de marketing têm sido utilizados.
Estes são exemplos de como o mix de marketing pode ser adaptado para se adequar a diferentes contextos de comercialização e sectores de actividade.
FMCG
FMCG defende bens de consumidor. Exemplos de produtos de bens de consumo que incluem barras de chocolate, creme dental, jornais, lâminas de barbear e itens semelhantes. Em essência, estes são produtos que regularmente são comprados pelos consumidores – daí rápido em movimento. Há pouco na maneira de um processo de decisão do comprador uma vez que uma pessoa é marca leal, e as decisões tendem a não ser feita por equipas ou unidades de tomada de decisão (DMUs). Aqui está um exemplo de como o mix de marketing é aplicado e adaptado aos produtos de bens de consumo.Goma de mascar de Wrigley é um exemplo de um produto FMCG.
o produto tem um número de variedades, por exemplo, hortelã e hortelã-pimenta.
o que é fixado o preço em uma quantidade relativamente baixa para garantir que o produto pode ser consumido regularmente como um item do dia-a-dia.
ó a goma de mascar é vendida em uma grande variedade de lojas de varejo, incluindo supermercados, lojas locais, máquinas de vending, postos de gasolina e outros.
ó o branding é desenvolvido e seu mix de comunicações de marketing se aplica muitas ferramentas para promoção de exemplo de vendas e publicidade televisiva.
Organização B2B
Uma organização de business-to-business é uma que comercializa a organizações e empresas para os consumidores. Um exemplo de uma organização de B2B é Oracle, o proprietário da Sun Microsystems.Oracle fornece bases de dados, middleware, aplicativos e sistemas de servidor e armazenamento para muitas organizações de grandes porte. Seu slogan é 'Hardware e Software, projetado para trabalhar juntos. Nesta instância Oracle também usar o mix de marketing, mas de uma maneira diferente de Wrigley chiclete.
ó há muitos produtos e linhas de núcleo, que são vendidas na prateleira ou mais provável são adaptados às necessidades de empresas particulares que Oracle trata. Oracle alfaiates seus produtos para as necessidades individuais de seus clientes de negócio.
o preço tende a ser premium ou desnatação desde que há um monte de valor acrescentado através de serviços e soluções.
produtos da Oracle ó são comercializados diretamente para grandes organizações ou através de uma série de parceiros selecionados, quem é capaz de entregar a mesma experiência do cliente.
o Oracle usa canais de comunicações de marketing semelhante como Wrigley, embora seja mais provável que empregam o patrocínio de relações para manter perfil de marca da Oracle.
9. AMBIENTE DE MARKETING
Macro
A macro é menos controlável. O ambiente macro consiste de muito maiores abrangente influências (que impacto o microambiente) da sociedade global mais ampla. Aqui nós consideraríamos cultura, questões políticas, tecnologia, ambiente natural, questões económicas e factores demográficos, entre outros.Novamente para Walmart ambiente macro global mais vasto certamente afetará seus negócios, e muitos destes fatores são praticamente incontroláveis. Walmart negocia principalmente nos Estados Unidos, mas também em mercados internacionais. Por exemplo, no Reino Unido Walmart ofícios como Asda. Walmart seria preciso levar em conta os costumes locais e práticas no Reino Unido como feriados e outros festivais locais. Em 2012 o Reino Unido viu o 60º aniversário do reinado da Rainha Elizabeth II, que era uma festa nacional.
Os Estados Unidos e Europa experimentam diferentes ciclos econômicos, para que negociação em termos de taxas de juros precisa ser considerado. Lembre-se também que o Walmart pode vender as armas de fogo nos Estados Unidos são ilegais sob as leis locais de inglês. Existem muitas outras influências macroeconómicas como os governos e outros públicos, indicadores econômicos, tais como taxas de inflação e de câmbio e a natureza a nível da tecnologia local em diferentes países. Existem poderosos influenciadores como guerra (no Afeganistão, por exemplo) e desastres naturais (como o desastre nuclear japonesa Fukushima Daiichi), que inevitavelmente iria influenciar o negócio e estaria fora de seu controle.
Para resumir, controláveis fatores tendem a ser incluído em seu ambiente interno e seu microambiente. Por outro lado, menos controláveis fatores tendem a ser em relação ao seu ambiente de macro. Por que não listar seus próprios controlável contra fatores incontroláveis para um negócio de sua escolha?
Ambiente interno
O ambiente interno já foi tocado em cima por outras aulas pelo professor de marketing. Por exemplo, as lições sobre marketing interno e também sobre as funções dentro de uma organização dar um bom ponto de partida para olhar nosso ambiente interno. Uma ferramenta útil para auditoria rapidamente o seu ambiente interno é conhecida como a Ms cinco que são homens, dinheiro, máquinas, materiais e mercados. Aqui está um exemplo muito rápido usando a British Airways. Olhando-se internamente para homens, engenheiros, pilotos de funcionários da British Airways, tripulação de cabina, os gerentes de marketing etc. Dinheiro é investido no negócio pelos acionistas e bancos por exemplo. Máquinas que incluem suas aeronaves, mas também o acesso para ar pontes e autocarros para transportar passageiros do terminal para a aeronave. Materiais para um negócio de serviço como British Airways será o combustível de avião chamado querosene (embora se estávamos fazendo materiais de aeronaves incluem fiação, alumínio, vidro, tecido e assim por diante). Finalmente, mercados que sabemos podem ser internas e externas. Alguns podem incluir um sexto M, que fica a minutos, desde que o tempo é um valioso recurso interno.Vejamos um exemplo de como uma empresa como o Walmart teria um impacto ao ambiente interno. Nós estamos olhando as influências locais imediatas que podem incluir seus planos de marketing, como ele implementa gestão de relacionamento com cliente, a influência de outras funções tais como a estratégia da sua gestão de topo, da investigação e desenvolvimento para novas soluções de logística, como ele se certifica que ele compra o produto de alta qualidade ao menor preço possível, essa contabilidade é realizada de forma eficiente e eficaz, e claro sua local supply chain management e logística para que o Walmart é famosa.
Microambiente
O microambiente é feita de indivíduos e organizações que estão perto da empresa e afetar diretamente a experiência do cliente. Os exemplos incluiriam a empresa em si, seus fornecedores, outros comercialização entrada de agências, os mercados e segmentos em que comercializa seu negócio, sua concorrência e também aqueles que o rodeiam (quais relações públicas chamaria públicos) que não estão pagando os clientes, mas ainda têm interesse em seu negócio. O Micro ambiente é relativamente controlável, desde que as ações da empresa podem influenciar tais partes interessadas.Micro ambiente do Walmart iria ser muito focado em imediatas questões locais. Ele consideraria como recrutar, manter e estender a produtos e serviços aos clientes. Isso iria prestar atenção para as ações e reações dos concorrentes diretos. Walmart seria construir e cultivar relações estreitas com os principais fornecedores. O negócio seria necessário para se comunicar e colaborar com seus públicos, tais como os vizinhos que estão perto de suas lojas, ou outros utentes da estrada. Haverá outros intermediários também, incluindo agências de publicidade e sindicatos, entre outros.
10. O MICROAMBIENTE
O que é o microambiente?
Esta lição abrange o microambiente em maior detalhe. Considerar a interface entre um negócio e seu microambiente. Vamos apenas rever o microambiente baseia-se mais uma vez se a lição anterior sobre o ambiente de marketing que contém o tópico. Nosso microambiente é a totalidade das pessoas e outros grupos conectados de pessoas/organizações que estão muito próximos do negócio, e que todos têm um impacto directo e mensurável sobre a experiência do cliente.Distribuidores
Os distribuidores são os intermediários entre o fabricante e o consumidor. Os distribuidores são empresas de marketing também e participarem no processo de comercialização. Os distribuidores são importantes canais desde a fabricação de grandes marcas não deseja distribuir todo o caminho até o consumidor final. Por exemplo, Coca-cola não pode ter uma relação de fornecedor direto com cada consumidor (embora ele tem uma relação forte marca com os consumidores). Intermediários realizar este papel importante de distribuição.Há um número de diferentes níveis de distribuição. Um fabricante de janela pode vender diretamente para o proprietário pelo qual existem sem intermediários. Muitas vezes intermediários seria um atacadista, um varejista ou um agente. Cada um desses são abordados em mais detalhes na lição no lugar e o mix de marketing.
Empregados
Os funcionários são aquelas pessoas que trabalham para uma organização. Funcionários são um importante porque dirigir valor através da satisfação do cliente e incorporar o conceito de marketing. Eles são a interface vital entre uma marca e seus clientes. As pessoas compram de pessoas e seus empregadores construir relacionamentos com os clientes de perto. Do curso de gestão de pessoas e comportamento/comportamento organizacional são disciplinas de gestão em sua própria direita. Funcionários precisaria ser recrutado e treinado, motivado e desenvolvidos, os quais apoiaria as funções e a filosofia de marketing.Assim como dissemos em nossa lição anterior, os influenciadores teria exemplos de sua própria empresa, seus fornecedores, qualquer actividade de marketing ou publicidade agências com quem você tem uma estreita relação de trabalho, os segmentos e mercados alvo e a concorrência.
Não se esqueça de rever os seus stakeholders, que são aquelas pessoas e organizações que interconectam com seu negócio que não pode pagar por seus produtos ou serviços, ou seja, não seus clientes. As partes interessadas são os públicos com os quais você interage por exemplo seus vizinhos e outras partes interessadas. A chave para o microambiente é que é relativamente controlável, e temos alguma influência sobre como as coisas acontecem, enquanto com a macro, temos muito menos influência.
Quais são os elementos do microambiente de um negócio?
Agora vamos considerar os blocos de construção que compõem nosso microambiente. Mais especificamente, vamos considerar nossos colaboradores, os quais compõem nosso microambiente, nossos stakeholders, nossos fornecedores, nossos distribuidores e clientes.Clientes
Clientes são vitais para o nosso negócio porque sem pagar clientes não temos nada. Quando definimos marketing que muitas vezes falamos de necessidades do cliente, como podemos identificar necessidades, satisfazê-las e antecipá-los no futuro. Hoje quando tendem a se concentrar menos em produtos e serviços e muito mais no cliente, ou seja, orientação para o cliente. Pensamos menos o ciclo de vida do produto (PLC) e mais sobre o ciclo de vida do cliente (CLC) através do qual tentamos recrutar e reter clientes e então estender a produtos e serviços a eles ao longo de suas vidas. Então conheço bem a seus clientes.Partes interessadas
As partes interessadas são os membros do microambiente que têm uma influência directa sobre o seu negócio, embora eles geralmente não estão pagando os clientes. Funcionários (veja abaixo) são as partes interessadas em seu negócio. O governo ou os governos dos países em que você troca são todas as partes interessadas. Sua comunidade local ou os vizinhos são partes interessadas, por exemplo, pensar em influência da comunidade local, quando uma empresa de carro quer construir uma nova fábrica, ou quando um aeroporto quer construir uma nova pista.Concorrentes
Os concorrentes influenciam suas ações. Se um concorrente lança um novo produto, por exemplo, você revisará seu próprio plano de marketing. Concorrentes, que fazem parte do seu microambiente e competem para os seus clientes, podem tentar tirar seus melhores funcionários e podem distribuir através dos mesmos canais como a sua empresa.Em algumas ocasiões, você pode colaborar com um concorrente. Há exemplos de alianças e joint-ventures na indústria automóvel, tais como aqueles entre Toyota, Peugeot e Citroen na Europa.
Fornecedores
Fornecedores são as empresas que fornecem seus negócios com bens e serviços aos quais você adiciona valor por meio da transformação. Do ponto de vista fabricação fornecedores poderia fornecer matérias-primas e componentes que são transformados em produtos acabados. Numa perspectiva de varejo fornecedores entregaria produzir que é discriminado de granel, embalado e vendido em lojas para atrair clientes e consumidores. Hoje, os fornecedores são uma parte vital da cadeia de abastecimento, que vê o valor agregado em todas as fases da concepção de consumo (e avaliação pós-compra).11. PEST ANALYSIS
Fatores tecnológicos.
Tecnológica
Fatores tecnológicos são um influenciador multifacetado. Vamos pensar sobre o tipo de tecnologia que você entrar em contato com quase todos os dias. Telefones
inteligentes, como Android e iPhone são agora comuns – todos – jardim e
são usados para poder acessar a tecnologia da informação e comunicação
instantaneamente, não importa onde estamos. Durante
os estudos ou no trabalho, temos acesso a informações sobre PCs rápidos
e através da Internet, com mais rápidas conexões de banda larga
chegando em muitas partes do mundo.Tecnologia envolve também os processos de negócios. Como vimos nossa lição sobre as funções da organização a todos os departamentos usam tecnologia da informação ou tecnologia de uma forma ou de outra. Nossas operações de fabricação usará a tecnologia para produzir bens e serviços. Nossa logística e armazenagem funções usam empilhadeiras e veículos pesados, bem como a ordem de tecnologia e software de rastreamento. O departamento de serviço ao cliente vai usar a tecnologia de comunicação para falar com os clientes, mas também terá acesso aos sistemas internos, tais como tecnologia para simplificar o controle do crédito e controle de ações, por exemplo. Há muitos, muitos mais exemplos de tecnologia.
Tecnologia é vital para a vantagem competitiva e é um grande condutor da globalização. Considere os seguintes pontos:
1. tecnologia permite para produtos e serviços para ser mais barato e para um melhor padrão de qualidade?
2. as tecnologias oferecem aos consumidores e empresas mais produtos inovadores e serviços tais como Internet banking, a nova geração telemóveis, etc?
3. como distribuição alterada por novas tecnologias, por exemplo, livros através da Internet, passagens aéreas, leilões, etc?
4. faz empresas de oferta de tecnologia uma nova forma de comunicar com os consumidores, por exemplo, bandeiras, Customer Relationship Management (CRM), etc?
Ambiente de marketing da organização é composta por:
• 1. O ambiente interno, por exemplo, funcionários (ou clientes internos), tecnologia de escritório, salários e Finanças, etc.
• 2. O micro-ambiente, por exemplo, nossos clientes externos, agentes e distribuidores, fornecedores, nossos concorrentes, etc.
• 3. O macro-ambiente, por exemplo, forças políticas (e legais), as forças econômicas, forças socioculturais e forças tecnológicas. Estes são conhecidos como fatores de pragas .
Fatores políticos.
O ambiente político gira em torno do atual governo em um determinado país, no qual podemos fabricar ou comércio, e também leis/legislação operar dentro de seu mercado doméstico, bem como no exterior. Se seu governo socialista talvez haja uma política fiscal mais e investir no sector público. Por outro lado, se você tem um mais conservador ou governo republicano em seguida o mercado livre é deixado para assumir o controle, tributação é menor e muitas vezes há um sector público menor.Arena política tem uma enorme influência sobre o Regulamento das empresas e o poder aquisitivo dos consumidores e outras empresas. Você deve considerar questões tais como:
1. como estável é o ambiente político?
2. será governo política influência as leis que regulam ou seu negócio de impostos?
3. qual é a posição do governo na comercialização ética?
4. qual é a política do governo na economia?
5. o governo tem uma visão da cultura e da religião?
6. o governo está envolvido na negociação de acordos como UE, NAFTA, ASEAN ou outros?
Fatores econômicos.
O ambiente econômico é uma influência direta sobre todos os negócios. Obviamente se você está estudando marketing lá é um grande elemento da economia dentro do tópico em si, e você não deve ser nenhum desconhecido aos princípios da economia. Como vimos nossa lição sobre o ambiente de marketing há uma macro e o ambiente interno e o microambiente.Mais especificamente, você estará procurando elementos tais como onde é um negócio em termos do ciclo de negócios atual, e se ou não você está trocando em uma recessão.
Os profissionais de marketing precisam considerar o estado de uma economia comercial, a curto e longo prazo. Isto é especialmente verdadeiro durante o planejamento de marketing internacional. Você precisa olhar para:
1. as taxas de juros.
2. o nível de inflação, nível de emprego per capita.
3. a longo prazo as perspectivas para a economia, o produto interno bruto (PIB) per capita, e assim por diante.
Fatores socioculturais.
O ambiente sociocultural personifica tudo o que é social e cultural dentro de uma nação ou sociedade. Há uma abundância de exemplos de sociedade e cultura no site do professor de marketing, então nós recomendamos que você vá para nossa loja de lição e olha através de algumas das páginas de comportamento do consumidor. Alguns exemplos notáveis incluem a influência da aprendizagem, memória, emoção e percepção, motivação, estilo de vida e atitude e consumidor de cultura. Ter um olhar para as vida de seis gerações na América, ambiente social e de classe, o impacto de sua ordem de nascimento em como você se comporta como um consumidor e dê uma olhada os oito tipos de compradores on-line.Em um sentido mais geral considere influências tais como o aumento da expectativa de vida dos consumidores ocidentais e a demografia, que é o estudo das populações.
As influências sociais e culturais em negócios variam de país para país. É muito importante que tais fatores são considerados. Fatores incluem:
1. qual é a religião dominante?
2. quais são as atitudes de produtos estrangeiros e serviços?
3. linguagem afeta sobre a difusão de produtos no mercado?
4. quanto tempo faz consumidores têm-se para o lazer?
5. quais são os papéis de homens e mulheres dentro da sociedade?
6. quanto tempo a população está vivendo? As gerações mais velhas são ricos?
7. fazer a população tem uma opinião forte sobre questões ecológicas?
12. PESTEL MODELO
Sócio-culturais
O ambiente sociocultural personifica tudo o que é social e cultural dentro de uma nação ou sociedade. Há uma abundância de exemplos de sociedade e cultura no site do professor de marketing, então nós recomendamos que você vá para nossa loja de lição e olha através de algumas das páginas de comportamento do consumidor. Alguns exemplos notáveis incluem a influência da aprendizagem, memória, emoção e percepção, motivação, estilo de vida e atitude e consumidor de cultura. Ter um olhar para as vida de seis gerações na América, ambiente social e de classe, o impacto de sua ordem de nascimento em como você se comporta como um consumidor e dê uma olhada os oito tipos de compradores on-line.Em um sentido mais geral considere influências tais como o aumento da expectativa de vida dos consumidores ocidentais e a demografia, que é o estudo das populações.
Tecnológica
Fatores tecnológicos são um influenciador multifacetado. Vamos pensar sobre o tipo de tecnologia que você entrar em contato com quase todos os dias. Telefones inteligentes, como Android e iPhone são agora comuns – todos – jardim e são usados para poder acessar a tecnologia da informação e comunicação instantaneamente, não importa onde estamos. Durante os estudos ou no trabalho, temos acesso a informações sobre PCs rápidos e através da Internet, com mais rápidas conexões de banda larga chegando em muitas partes do mundo.Tecnologia envolve também os processos de negócios. Como vimos nossa lição sobre as funções da organização a todos os departamentos usam tecnologia da informação ou tecnologia de uma forma ou de outra. Nossas operações de fabricação usará a tecnologia para produzir bens e serviços. Nossa logística e armazenagem funções usam empilhadeiras e veículos pesados, bem como a ordem de tecnologia e software de rastreamento. O departamento de serviço ao cliente vai usar a tecnologia de comunicação para falar com os clientes, mas também terá acesso aos sistemas internos, tais como tecnologia para simplificar o controle do crédito e controle de ações, por exemplo. Há muitos, muitos mais exemplos de tecnologia.
Ambiental
Ambientalismo e comercialização se conectar onde comercialização pode afetar o ambiente quando servir os consumidores com produtos e serviços. Há um movimento ambientalista que coloca pressão sobre as empresas, governos e pessoas comuns para ser verde. Há uma série de exemplos de como empresas podem ser mais verdes internamente e externamente, de endereçamento fabricação hoje, para projetar um futuro mais sustentável. Um fabricante pode reduzir a quantidade de resíduos produzidos como resultado do processo de fabricação ou um restaurante pode reduzir a quantidade de embalagens ou restos de comida. Uma abordagem ambiental situa-se em táticas de hoje, mas eventualmente será incorporada na visão estratégica do negócio.Legal
Quando seu negócio de marketing exterior precisará levar em leis de conta no mercado local. Por exemplo, carros vendidos no continente europeu e os Estados Unidos tendem a ser condução à esquerda, enquanto carros que são comercializados no Japão e a Reino Unido de condução à direita. Este é um requisito local. Diferentes países têm diferentes leis em relação aos limites de velocidade máximos e as classificações de segurança nos veículos, bem como muitos outros estatutos e códigos.Político
O ambiente político gira em torno do atual governo em um determinado país, no qual podemos fabricar ou comércio, e também leis/legislação operar dentro de seu mercado doméstico, bem como no exterior. Se seu governo socialista talvez haja uma política fiscal mais e investir no sector público. Por outro lado, se você tem um mais conservador ou governo republicano em seguida o mercado livre é deixado para assumir o controle, tributação é menor e muitas vezes há um sector público menor.Económico
O ambiente econômico é uma influência direta sobre todos os negócios. Obviamente se você está estudando marketing lá é um grande elemento da economia dentro do tópico em si, e você não deve ser nenhum desconhecido aos princípios da economia. Como vimos nossa lição sobre o ambiente de marketing há uma macro e o ambiente interno e o microambiente.Mais especificamente, você estará procurando elementos tais como onde é um negócio em termos do ciclo de negócios atual, e se ou não você está trocando em uma recessão.
13. PESQUISA DE MARKETING PRIMÁRIA
Vantagens de entrevistas por telefone
• Podem ser espalhados geograficamente
• Pode ser instituído e realizado relativamente barata
• As amostras aleatórias podem ser selecionadas
• Mais barato do que entrevistas face a face
Desvantagens de entrevistas por telefone
• Os entrevistados podem simplesmente desligar
• Entrevistas tendem a ser mais curto
• Visual aids não pode ser usado
• Pesquisadores não comportamento ou linguagem corporal
1.2 entrevistas presenciais.
Cara a cara entrevistas são conduzidas entre um pesquisador de mercado e um entrevistado. Dados são coletados em uma pesquisa. Algumas pesquisas são muito rígidas ou 'estruturada' e usam perguntas fechadas. Dados é facilmente comparados. Outras entrevistas face a face são mais 'em profundidade' e dependem de formas mais abertas de questionamento. A pesquisa irá investigar e desenvolver pontos de interesse.Vantagens das entrevistas face a face
• Permitem mais 'profundidade'
• Física solicita tais como produtos e imagens podem ser usadas
• Linguagem corporal pode enfatizar respostas
• Entrevistados 'observam' ao mesmo tempo
Desvantagens de entrevistas face a face
• Entrevistas podem ser caras
• Pode levar um longo período de tempo para organizar e conduzir.
• Alguns respondentes dará respostas tendenciosas quando face a face com um pesquisador.
1.3 a Internet
A Internet pode ser usada em um número de maneiras de coletar dados primários. Visitantes para sites podem ser solicitados a preencher questionários electrónicos. No entanto, respostas aumentará se um incentivo é oferecido como um boletim de notícias livre, ou a adesão livre. Outros dados importantes são coletados quando os visitantes Cadastre-se para a adesão.Vantagens da Internet
• Relativamente barato
• Usos gráficos e visuais
• As amostras aleatórias podem ser selecionadas
• Os visitantes tendem a ser leais a sites específicos e estão dispostos a dar o tempo para preencher os formulários
Desvantagens da Internet
• Pesquisas apenas clientes atuais, não potenciais.
• Conhecimento de necessidades de software para criação de questionários e métodos de processamento de dados
• Pode dissuadir os visitantes do seu site.
1.4 mail pesquisa
Em muitos países, a pesquisa do correio é a forma mais adequada para coletar dados primários. Listas são agrupadas ou adquiridas, e um questionário pré-projetado é enviado para uma amostra de entrevistados. Inquéritos de correio não tendem a gerar mais do que uma taxa de resposta de 5-10%. No entanto, um segundo de endereçamento para solicitar ou lembrar os entrevistados tende a melhorar as taxas de resposta. Pesquisas de correio são menos populares, com o advento das tecnologias tais como a Internet e telefones, especialmente centros de chamadas.2.0 compras-mistério
Empresas irão criar mistério campanhas em um nome de organizações de compras. Usado frequentemente na banca, retalho, viagens, cafés e restaurantes e muitos outros clientes focado organizações, clientes mistério vão entrar, se passando por clientes reais. Eles coletam dados sobre atendimento ao cliente e a experiência do cliente. Resultados são relatados volta à organização de comissionamento. Existem muitas questões em torno da ética de tal abordagem à investigação.3.0 grupos de foco.
Grupos de foco são feitos de um número de entrevistados selecionados baseados juntos na mesma sala. Altamente experientes pesquisadores trabalham com o grupo de foco para reunir em feedback qualitativo de profundidade. Os grupos tendem a ser composta de 10 a 18 participantes. Discussão, opiniões e crenças são encorajadas, e a pesquisa irá sondar sobre áreas específicas que são de interesse para a empresa que encomenda a investigação.Vantagens dos grupos de discussão
• Comissionamento comerciantes muitas vezes observam o grupo por trás de uma tela só de ida
• Visual aids e produtos tangíveis podem ser circulados e opiniões tomadas
• Todos os participantes e a pesquisa interagem
• Áreas de interesse específico podem ser cobertas em maior profundidade
Desvantagens dos grupos focais
• Altamente experientes pesquisadores são necessários. O são raro.
• Complexo de organizar
• Pode ser muito caro em comparação com outros métodos
4.0 técnicas projetivas.
Técnicas projetivas são emprestadas do campo da psicologia. Eles irão gerar dados qualitativos altamente subjetivos. Há muitos exemplos de tais abordagens incluindo: Inkblot testes – procurar imagens de uma série de desenhos animados de manchas de tinta – completar as 'bolhas' em um desenho animado série frase história conclusão ou associação de palavras – depende muito rápidas (subconscientes) respostas a palavras psicodrama – Imagine que você é um produto e descrever o que é como que ser operado, avisar, ou usado.Testes de produto 5,0.
Testes de produto completam-se frequentemente como parte do processo de comercialização de 'teste'. Produtos são exibidos em um mall de shopping center. Clientes potenciais são convidados a visitar a loja e seu comportamento de compra é observado. Observadores contemplará como o produto é manipulado, como ler a embalagem, quanto tempo o consumidor gasta com o produto e assim por diante.6.0 diários de.
Diários são usados por um número de consumidores especialmente recrutados. Eles são convidados a preencher um diário que relaciona e registra seu comportamento de comprando de um período de tempo (semanas, meses ou anos). Exige um comprometimento substancial da parte demandada. No entanto, através da recolha de uma série de diários com um número de entradas, o pesquisador tem uma foto razoável do comportamento de compra.7.0 estudos de "omnibus".
Um estudo "omnibus" é onde uma organização adquire uma única ou algumas perguntas em uma entrevista 'híbrido' (presencial ou por telefone). A organização será um dos muitos que simplesmente deseja uma simples resposta a uma pergunta simples. Uma pesquisa "omnibus" poderia incluir questões de empresas em sectores tão diversos como o tabaco e os cuidados de saúde. A pesquisa é muito mais barata e comprometer menos tempo e esforço do que conduzir sua própria investigação.Nós demos uma introdução geral à pesquisa de marketing. Pesquisa de marketing é uma área de tópico enorme e tem muitos processos, procedimentos e terminologias que construam em cima os pontos acima. (Veja também a lição na pesquisa de mercado e pesquisa de marketing secundária)
1. entrevistas
2. mystery shopping
3. grupos de discussão
4. projetivas técnicas
5. testes de produto
6. diários
7. "omnibus" estudos
1.0 entrevistas de.
Esta é a técnica mais associada com a pesquisa de marketing. Entrevistas pode ser telefone, face a face, ou através da Internet.1.1 entrevista por telefone de.
Posse de telefone é muito comum nos países desenvolvidos. É ideal para coletar dados de uma amostra geograficamente dispersa. As entrevistas tendem a ser muito bem estruturado e tendem a falta de profundidade. Entrevistas por telefone são mais baratas conduzir do que entrevistas face a face (em uma base por pessoa).14. PESQUISA DE MARKETING SECUNDÁRIO
Nós demos uma introdução geral à pesquisa de marketing. Pesquisa de marketing é uma área de tópico enorme e tem muitos processos, procedimentos e terminologias que construam em cima os pontos acima. (Veja também a lição na pesquisa de mercado e pesquisa de mercado primária)
Há um número de fontes disponíveis para o comerciante, e não é de forma conclusiva a lista a seguir:
• Associações de comércio
• Revistas de indústria de imprensa nacional e local
Governos nacionais e internacionais de •
• Websites
• Contatos informais
• Diretórios de comércio
• Empresa contas publicadas
• Bibliotecas de negócios
Organizações e institutos profissionais •
• Pesquisas de omnibus
• Se reuniram anteriormente a pesquisa de marketing
• Dados do censo
• Registros públicos
15. SWOT ANALYSIS – ANÁLISE SWOT DO PODER
Análise SWOT é uma auditoria de marketing que considera uma organização pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças. Nossa lição introdutória dá-lhe as noções básicas de como concluir sua análise SWOT como você começa a aprender sobre ferramentas de marketing. Como você aprende mais sobre a análise SWOT, você se tornará consciente de uma série de limitações potenciais com esta ferramenta popular. Esta lição visa ajudá-lo a superar possíveis armadilhas.
E = Emphasize detalhe.
Detalhe, raciocínio e justificação são frequentemente omitidos da análise SWOT. O que um tende a encontrar é que a análise contém listas de palavras simples. Por exemplo, sob as oportunidades que se poderia encontrar o termo 'Tecnologia'. Esta única palavra não diz para um leitor muito. O que realmente significa é:
' A tecnologia permite que os profissionais de marketing para se comunicar através de dispositivos móveis, perto do local de compra. Isso proporciona a oportunidade de uma vantagem competitiva distinta para nossa empresa.'
Isso ajudará muito quando decidir como melhor pontuação e peso de cada elemento.
R = classificação e priorizar.
Uma vez detalhe foi adicionado, e fatores foram revistos para ponderação, então você pode progredir para dar algum significado estratégico, que ou seja, você pode começar a selecionar os fatores que mais grandemente influenciará sua estratégia de marketing, embora uma mistura de pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças a análise SWOT. Essencialmente você classificá-los mais alto ao mais baixo e então priorizar aqueles com o mais alto posto, por exemplo, onde oportunidade C = 60%, A oportunidade = 25% e a oportunidade de B = 10% – seu plano de marketing abordaria C oportunidade primeiro e B oportunidade última. É importante para oportunidades de endereço principalmente desde seu negócio deve ser orientado de mercado. Então combinar os pontos fortes, oportunidades e procurar um ajuste. Aborda todas as aberturas entre os atuais pontos fortes e oportunidades futuras. Finalmente, tente reformular as ameaças como oportunidades (como com o aquecimento global e o clima mudar acima) e suprir as deficiências que tornam-se pontos fortes. Análise de lacunas seria útil que neste ponto ou seja, onde estamos agora e onde é que queremos ser? Estratégias que a ponte entre eles.
Alguns dos problemas que podem ocorrer com SWOT são como resultado de um dos seus principais benefícios ou seja, sua flexibilidade. Desde que a análise SWOT pode ser usada em uma variedade de cenários, tem que ser flexível. No entanto, isso pode levar a um número de anomalias. Problemas com análise SWOT básica podem ser resolvidos usando um mais crítico SWOT do poder. PODER é um acrônimo para experiência pessoal, ordem, ponderação, detalhe de enfatizar e Rank e priorizar. É assim que funciona.
P = experiência pessoal.
Como a manjedoura de marketing cabe em relação com a análise SWOT? Você trazer suas experiências, habilidades, conhecimentos, atitudes e crenças para a auditoria. Sua percepção ou intuição simples impactará o SWOT.
Ó = ordem – pontos fortes ou pontos fracos, oportunidades ou ameaças.
Gerentes de marketing, muitas vezes inadvertidamente inverterá oportunidades e forças e as ameaças e fraquezas. Isso ocorre porque a linha entre internos pontos fortes e fracos e externas oportunidades e ameaças, às vezes é difícil de detectar. Por exemplo, em relação ao aquecimento global e mudanças climáticas, um poderia confundir o ambientalismo como uma ameaça ao invés de um potencial de oportunidades.
W = coeficiente de ponderação.
Muitas vezes os elementos de uma análise SWOT não são ponderados. Naturalmente, alguns pontos serão mais controversos do que outros. Então o peso dos fatores. Uma maneira seria usar percentagens, por exemplo, ameaça A = 10%, ameaça B = 70% e ameaça C = 20% (eles um total de 100%).