Recepcionista - Definição, conceito, significado, o que é Recepcionista

Definição de recepcionista


1. Significado de recepcionista

Uma / A recepcionista é um profissional que serve os clientes ou usuários de um edifício em uma área específica chamada de recepção. Fornece todos os tipos de informações e assistência, assim geralmente tem algum conhecimento de ciência do Secretariado. Dependendo da sua especialidade, as tarefas a serem executadas podem variar significativamente. Em hospitalidade são considerados "O cartão de visita do hotel."
Sendo o cliente, sua tarefa principal, tem um número de funções e responsabilidades variam dependendo do tipo de estabelecimento. Principalmente fornece precisos e manipular qualquer solicitação de serviço do cliente, a qualquer momento, por telefone, e-mail ou fax. Em estabelecimentos turísticos, muitas vezes falam várias línguas, alterar moeda, vender jornais, excursões, traduzir documentos e preparar guias. Além disso, algumas empresas complementam recepcionista fornecendo linguagem treinamentos. Esta mudança de moeda e vendemos que todos os tipos de extras são obrigados a manter um dinheiro equilíbrio para cada turno e levantam as caixas por agenda de mudança para fechar. (Bar, restaurante, snack-bar), etc.)
A cortesia que implica, geralmente, manter o controle de pessoas entram e saem do estabelecimento, pode a qualquer momento fazer uso de câmeras de vigilância e rádios para gestão da comunicação com equipamentos de segurança.
Para o bom funcionamento do departamento de recebimento, manter uma lista cronológica de eventos importantes no diário de bordo chamado e as partes correspondentes de rupturas ou limpeza para vários departamentos para como proceder com o serviço de alerta. A importância do diário de bordo é que ele permite saber certos detalhes sobre eventos significativos que podem ser vistos mais tarde para resolver reclamações de clientes ou incidentes graves.
Nos hotéis, recepcionistas mantém uma visão de estado do sistema do hotel, sua clientela, controle de entradas, saídas, lugares livres, ocupadas, reservas, previsões etc. Para fazer isso, prepare um esquema tradicional chamado rack além de um computador e teclas de controle, estado e volta ao longo. Através do sistema de informação de gestão implementado pela empresa, desenvolver e fornecer informações de listas de outros departamentos; Cozinha, (relatório cozinha Maitre e endereço), pisos, contabilidade (Rooming List) e gerenciamento de relatórios de produção (atual mão) lista de esperado entradas e saídas, bem como a gestão de reservas (reservas mensais) e encargos de cobrança. (Dia de encargos)
Dependendo do sistema operacional nos serviços médicos prestados por um país, particularmente através de hospitais, recepcionistas podem ser parte da entrada do registro pelo paciente, que pode incluir a iniciação de rótulos e arquivos e operações de escrita para o processo de hospitalização, significando que eles podem ter vários recepcionistas em suas respectivas áreas de trabalho para a atenção das pessoas para a entrada do hospital. e também pode significar que o conhecimento da recepcionista, neste caso, pode ser estendido à terminologia médica.
Agências de recepcionistas de viagens na Europa são treinadas no uso do banco de dados Amadeus e em áreas específicas, muitas vezes falam uma língua que não seja local.Em geral, eles são nativos do país que representa a Agência de viagens.

2. Definição de recepcionista

Recepcionista é quem tem o poder de receber alguém em locais públicos, tais como edifícios de apartamentos, bancos, viagens, empresas, hotéis, centros de conferência, clínicas, escritórios, cinemas, teatros ou outros entretenimentos.
presença é útil recepcionista em lugares onde há muitos escritórios de serviço público, a fim de derivar o usuário adequado ou simultâneo ao ponto certo, evitando desperdício de tempo. Exemplo: "eu tenho a conta de gás, vá para a empresa e perguntar a recepcionista qual exercício devo contactar para obter uma cópia."
Eles são qualificados no atendimento ao cliente, com alguns estudos de secretariado. Eles estão localizados na entrada para estes lugares, depois de uma mesa ou compartimento finalidade e boas-vindas a quem entra lá, além da corroborar que visitantes indesejados.
Em hotéis, relatório sobre os serviços, gravado nos convidados, indicar onde se encontram com aqueles que pedir autorização para os hóspedes, receber as chaves no caso a licença de residentes, manter correspondência, atender telefonemas derivadas se for o caso, resolver as queixas, aconselhá-la sobre os serviços do hotel, no transporte e o mais representativo de onde se encontra o edifícioe reservados quartos. Na maioria dos casos, é na recepção que fez o check-in e check-out e pagou a estadia. Idealmente, as recepcionistas têm conhecimentos de linguagens para comunicar melhor com convidados estrangeiros.
recepcionista para tudo, bom tratamento, o espírito de solidariedade, simpatia e cultura geral, são os atributos exigidos por quem contratá-los.

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