Marketing de serviços - Definição, conceito, significado, o que é Marketing de serviços

Conceitos e significados de Marketing de serviços

Significado de Marketing de serviços

Vamos entender por serviços para "todas aquelas atividades identificável, intangível, q são o objeto principal de uma operação que é concebido para proporcionar a satisfação das necessidades dos consumidores."Organizações de serviço são aqueles que não têm como objetivo principal tornar os produtos tangíveis que compradores têm sempre, portanto, serviço é o objeto de comercialização, ou seja, a empresa está a vender o serviço como um núcleo central de sua oferta ao mercado.Outra definição semelhante é a que afirma que: "um serviço é qualquer ato ou função de que uma parte pode oferecer a outra que seja essencialmente intangível e não resulta em qualquer propriedade.Sua produção pode ou não pode estar ligada a um produto físico. "No entanto, não foi uma definição universalmente aceitável dos serviços até agora.Do ponto de vista marketing, bens e serviços para oferecer benefícios ou satisfações;bens e serviços são produtos.a visão estreita de um produto diz que é um conjunto de atributos, tangíveis e intangíveis, física e química, reuniram de forma especial.Ampla visão, a visão de marketing, diz que é um conjunto de atributos, tangíveis e intangíveis, que o comprador pode aceitar para suas necessidades e desejos.Assim, em sentido lato, todo o produto tem intangíveis para ele porque todos vende ativos intangíveis no mercado, independentemente do que ocorre na fábrica.

Fatores que têm impulsionado o crescimento dos serviços

1 Mudança nas estruturas familiares: o maior número de mulheres que trabalham e o tamanho menor das casas tem causado o aumento em viveiros, Take-out de alimentos, serviços de lavanderia.
2. Mudança de expectativas: o aumento nas expectativas resultou em uma maior procura de férias e todas as formas de entretenimento.
3 Aumento do tempo livre: períodos de férias maiores e menos horas de trabalho têm aumentado significativamente a demanda por viagens, educação, esportes e lazer...
4. Maior número e complexidade dos produtos: isto significou um aumento nos requisitos para reparação e manutenção e conselhos de especialistas.
5 Níveis de desemprego: altos níveis de desemprego levaram a um crescimento contínuo do número de trabalhadores independentes, a maioria dos quais trabalha no setor de serviços.
6. Aumento da complexidade dos requisitos de informação e comunicação.

Características dos serviços

Mais freqüentemente estabeleceram são características dos serviços:
• Intangibilidade: serviços são essencialmente intangíveis.Muitas vezes não é possível como, sentir, ver, ouvir ou sentir o cheiro de serviços antes de comprá-los.Opiniões e atitudes; pode ser pesquisado previamenteuma compra repita descansem em experiências anteriores, você pode dar algo tangível para representar o serviço, mas eventualmente a compra de um serviço de cliente é a aquisição de algo intangível.Segue acima que a invisibilidade é definitivo que distingue serviços produtos as características e essa inviolabilidade tanto algo tangível significa algo mental.Estes dois aspectos explicam algumas das características que separam a comercialização do produto e do serviço.
• Inseparability: frequentes serviços não podem ser separados da pessoa do vendedor.Uma conseqüência disso é que a criação ou a execução do serviço pode ocorrer ao mesmo tempo como seu consumo, se este parcial ou total.Os bens são produzidos, depois vendidos e consumidos ao mesmo tempo serviços são vendidos e, então, produzem e consomem geralmente simultaneamente.Isto tem grande importância do ponto de vista prático e conceitual, na verdade, tradicionalmente distinguiu-se ordenadamente funções dentro da empresa também separadamente, com certas inter-relações entre eles normalmente ao nível da transferência de coordenação ou informação que serve como entrada para um ou outro;No entanto, aqui podemos apreciar mais uma fusão que uma coordenação, equipe de produção do serviço, em muitos casos, o vendedor e/ou interage mais diretamente com o cliente ou usuário enquanto este faz uso do serviço ("comer").Não esqueçamos que na fabricação geralmente pessoal na produção e o próprio processo de produção, não envolvem interação direta com o consumidor
• Heterogeneidade: muitas vezes é difícil de conseguir a normalização da produção de serviços, desde cada "unidade".Prestação de serviços pode ser diferente de outras 'unidades'.Além disso, não é fácil garantir o mesmo nível de produção do ponto de vista de qualidade.Do ponto de vista dos clientes também é difícil julgar a qualidade antes de comprar.
• Perecibilidade: serviços são susceptíveis de perecer e pode não ser armazenados.Por outro lado, alguns serviços pode agravar uma demanda flutuante a perecibilidade das características do serviço.Chave deve tomar decisões sobre qual o nível máximo de capacidade deve estar disponível para atender a demanda até que eles sofrem o serviço de vendas.Também deve prestar atenção aos tempos de baixos níveis de uso, a capacidade de reserva ou a opção de políticas de curto prazo que equilibram as flutuações da procura.Tomar o caso, por exemplo, na qualidade de um hotel contra uma empresa de fabricação, este último tem maior flexibilidade para lidar com o aumento da quantidade de bens exigida e pode, em geral, aumento de turnos de produção para lidar com ele, mas o que acontece no caso de um hotel quando aumenta o número de passageiros, além do número de quartos que possui?o que acontece quando muitos menos que chegar ao hotel?;
• Propriedade: A falta de propriedade é uma diferença básica entre uma indústria de serviços e indústria de produtos, porque um cliente só pode acessar para usar um determinado serviço.o pagamento é feito pelo uso, acesso ou aluguer de certos elementos.
• Exclusivo aspectos dos serviços que orientam a formulação da estratégia de marketing de serviço:
(• um) o carácter predominantemente imaterial de um serviço pode dificultar a seleção de ofertas da concorrência entre os consumidores.
(• b) quando o produtor de serviço é inseparável do mesmo serviço, ele pode localizar o serviço e oferecer ao consumidor uma escolha mais restrita.Os elementos básicos que compõem uma estratégia de marketing são aqueles relacionados com a segmentação, posicionamento e a combinação de marketing, marketing mix ou mistura comercial.Segmentação e posicionamento de fases de estratégia de marketing são basicamente os mesmos bens e serviços.Sim, apresentar diferenças está nos elementos que compõem o mix de marketing.
• Posicionamento: corretamente posição um serviço no mercado é torná-lo mais desejáveis, compatível, aceitáveis e relevantes para o objetivo do segmento, diferenciando-se daquele oferecido pela concorrência;em outras palavras, oferecer um serviço que realmente é percebido como 'único' para os clientes.Serviço, estar bem posicionado, faz com que o segmento de identifica-lo perfeitamente com um conjunto de desejos e necessidades em sua própria escala de valores, fazendo com que o grau de fidelidade do mesmo maior e mais forte em relação aos oferecidos pelos concorrentes.
• Corrente (identificação) de posicionamento consiste em determinar que reside, atualmente, o serviço de acordo com suas preferências ou gostos dos consumidores, em comparação com serviços competitivos.b) posicionamento Ideal: nesta fase pode ser abordada sob dois pontos de vista:
• O posicionamento ideal do consumidor: consistente em determinar o que o consumidor deseja em relação a classe de serviço oferecido.
• Posicionamento ideal da empresa: consiste em determinar o que a empresa quer determinar refletir como um serviço ideal.Aqui é onde as vantagens comparativas sobre os seus concorrentes da sua posição actual (se aplicável). c)
Desejado de posicionamento: consiste em determinar a forma de posicionamento do produto ou do geral para o desenvolvimento ou concepção do Marketing Mix para alcançar a situação ideal para o consumidor e a empresa, que irá representar o guia.
Mix de marketing: O mais conhecido na literatura atual mix de marketing, refere-se à combinação de quatro variáveis ou elementos básicos a considerar para a tomada de decisões sobre o planejamento da estratégia de marketing em uma empresa.Estes elementos são: produto, preço, local e promoção (a quatro p decorrentes do produto, local, preço e promoção).Esta é a mistura mais usada no mercado para bens.

Relações com o cliente no marketing de serviços

Muitas empresas não vêm para entender seus clientes com precisão, uma vez que sua abordagem para as relações com o cliente é incorreta.Quando o foco de empresas em novos clientes facilmente cair na armadilha de curto prazo, promoções, descontos de preço ou anúncios chamativos que, embora eles atraem os clientes não são suficientes para trazê-los de volta.Isso desde este tipo de promoções tenta atrair clientes, mas não criam imagem ou posicionamento.
Por outro lado, quando as empresas começam a entender os clientes ao longo do tempo, cada vez com maior profundidade e estão melhor preparadas para responder às suas necessidades e expectativas de mudança.No entanto é de salientar que as empresas também devem focar os clientes existentes, porque sua empresa é muito focada nas necessidades e exigências dos clientes novos podem perder clientes existentes, desde que não cobre suas necessidades.
Construção de relacionamentos com o cliente anteriormente não era prioridade.Hoje, com o advento dos clientes mais informados, mais educados e mais exigentes, este é um processo também mais exigente na atenção da gestão das empresas.Agora que a tecnologia permite que os clientes iniciar e fazer suas próprias transações, em um mecanismo praticamente sem fronteiras, sem limites e sem barreiras.o equilíbrio de forças tem voltado para o cliente.
Processos de gestão de relacionamento do cliente devem ajudar a empresa a adquirir, manter e cultivar relacionamentos de longo prazo, útil com potencial.
o sucesso no negócio é hoje, com base na construção de relacionamentos de longo prazo com seus clientes.Daqui, o foco atual da empresa na satisfação do cliente, fidelização de clientes e gestão de relacionamento com cliente.Não é suficiente reconhecer a importância das relações com o cliente.é realmente conveniente medir a força destes relacionamentos, especialmente quando a implementação de estratégias de mercado.

Definição de serviços de Marketing

Com a insistência do Marketing, Marketing de serviços, é este ramo da disciplina que lida com bens e serviços assim no que diz respeito à promoção para o seu melhor marketing.
Refira-se que, dentro do Marketing área identificará como serviços para aquelas atividades que podem ser identificados, são intangíveis e acontecem de ser o objetivo principal de uma transação que ocorre com a missão de proporcionar satisfação ao consumidor.
Tendo em conta o acima mencionado é que quando se trata de para promover serviços existem estratégias específicas para atingir o desempenho e os benefícios esperados deles dentro de um mercado e, em seguida, tal questão abordará a área de Marketing que chamamos como Marketing de serviços.
As características principais que apresentam os serviços incluem o seguinte: intangibilidade, perecibilidade, inseparability, propriedade e heterogeneidade, enquanto isso, do mesmo é que eles devem estar começando a qualquer tipo de estratégia de negócios.
O que faz a maioria dos dente neste sentido a intangibilidade de recurso de serviços, desde então eles não podem ver, cheirar ou ouvir, entre outras alternativas e portanto tal estado de coisas não faz nada mas que complicam a seleção de ofertas para o cliente;e também a impossibilidade de armazenamento, ou sua perecibilidade, acaba por ser mais um dos obstáculos para que a comercialização de serviços deve sobrepor-se.Estratégias de negócio, obviamente, devem ser direcionadas no sentido da racionalização destas complicações.
Segredo comercial, sem dúvida, vai ser no posicionamento correto do serviço no mercado em que é comercializado é e tal questão é plausível obter se tornando-se desejável, compatíveis e relevantes para o mercado a que se dirige.Também, a diferenciação em relação à concorrência, ou seja, fazer que a consumidores percebem-lo como único em sua categoria a ajudar a sua escolha, ou na falta da recomendação no ambiente e fidelidade ao serviço uma vez eleito.

Serviços de Marketing conceito

a disciplina dedicada à análise de mercados e comportamentos do consumidor é conhecida como marketing ou marketing.Seu objetivo é trabalhar na gestão comercial das empresas a manter e ganhar a lealdade dos clientes, introduzir novos produtos, etc.
Serviços, por outro lado, constituem o conjunto de atividades que uma empresa realiza para atender as necessidades do cliente.Um serviço de um bom material (intangíveis) não é, que normalmente cumprem com recursos como o inseparability (produção e consumo são simultâneos), a perecibilidade (você não pode armazenar) e heterogeneidade (dois serviços nunca podem ser idênticos).
A definição desses conceitos nos permite fazer referência à comercialização dos serviços, que é o ramo de marketing especializada nesta categoria especial de produtos ou de mercadorias.
Esta especialização do marketing, portanto, deve começar a partir as características básicas de serviços (intangilibidad, inseparability, perecibilidade e heterogeneidade) estabelecer estratégias de gestão comercial.
Isso significa que o marketing de serviços deve ter em conta, a natureza preponderantemente intangível do serviço (o que pode dificultar a seleção de licitação pelo consumidor) e a impossibilidade de armazenamento (algo que traz incerteza à comercialização de serviços), entre outras questões.
o mix de marketing deste ramo do marketing apresenta várias diferenças contra a comercialização de produtos, desde que, neste caso, a tecnologia e o tipo de cliente principal são fundamentais.Marketing mix habitual, por outro lado, não inclui elementos que são essenciais para a geração e entrega do serviço.